Descripción de un plan de negocios estructurado. Paso a paso.

1. 1
CAPÍTULO I
DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN
ACTUAL

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1.1. LA EMPRESA
1.1.1. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO (HISTORIA)
Consultorio Psicológico VIRGEN DE FÁTIMA, es un negocio formado
por el peruano Pember Carhuatanta Meneses dedicada al servicio de
tratamiento psicológico, que cumple con los estándares de calidad y servicio al
cliente, con un talento humano comprometido y de alto desempeño, ofreciendo
al sector; competitividad, innovación, al brindar soluciones de comodidad y
satisfacción personal como un estilo de vida para nuestros clientes.
Fuente: Sunat
Se creó hace 15 años para atender a niños especiales pero por problemas de
salud, el negocio no pudo ser atendido y dejo de percibir ingresos por lo que se
determinó el cierre.
Durante 8 años no se incursionó en el negocio y nos dedicamos a labores
distintas para que la familia pueda tener ingresos y ser el sustento de todos los
días.

3. 3
Aún fuera del negocio y las responsabilidades distintas se dieron servicios
esporádicos a instituciones o particulares, por lo que motivó y despertó las
ganas de ejercer la profesión que realmente llevan en el alma y decidieron
retomar el camino del profesionalismo y constituir nuevamente el negocio,
aprovechando el ambiente actual de la sociedad y la demanda que genera.
Enero 2014, se vuelve al negocio con el nombre de “Virgen de Fátima”,
teniendo como lugar de atención su domicilio actual. Mz N Lt. 42 Urb. San
Gabriel – San Juan de Lurigancho.

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1.1.2. MISIÓN Y VISIÓN
 Misión:
Mejorar la calidad de vida de sus pacientes brindando servicio y trato
diferenciado.
 Visión:
Ser el consultorio líder en atención de salud mental en el distrito de san juan de
Lurigancho al año 2018, con servicios a base de tendencias actuales.
1.1.3. POLÍTICA DE CALIDAD
La política de calidad del negocio está basada en el servicio al cliente y el
cumplimiento de las leyes establecidas, como se muestra a continuación:
POLÍTICA DE CALIDAD
PROPORCIONAR AL CLIENTE ATENCIÓN AMENA Y CORDIAL DESDE EL PRIMER CONTACTO
CON LA INSTITUCIÓN.
CUMPLIR FIELMENTE CON DIGNIDAD, RESPETO Y PROFESIONALISMO LAS NORMAS Y LEYES
ESTABLECIDAS, PARA CONTRIBUIR CON LA SOCIEDAD.
COMO; Artículo 7 de la Constitución Política del Perú, establece el derecho a la protección de la
salud de las personas con discapacidad física y mental.
Ley 26260: ley de protección de la violencia familiar.

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1.1.4. SERVICIO DE LA EMPRESA
El negocio ofrece; Servicio de Salud Mental bajo la modalidad de Atención
Psicológica, ejerciéndolo en un establecimiento fijo denominado Consultorio
Psicológico.

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Se entiende como consultorio psicológico al lugar de consulta de una persona
a un(a) psicólogo(a), que también opera como espacio de prácticas
profesionales, en el cual se presta un servicio de atención en forma individual o
grupal, para la prestación del servicio en intervención psicológica de los diversas
situaciones relacionadas con la prevención y promoción de la salud mental, y
todos los afines al ejercicio del campo de la psicología.
Los servicios de atención son:
 Terapia familiar
 Terapia de lenguaje
 Modificación de conducta
 Orientación vocacional
 Problemas de aprendizaje
 Educación especial
Talleres en:
 Inteligencia emocional
 Autoestima, motivación y liderazgo
 Relajación, habilidades sociales
 Emprendimientos “Becas”
 Escuela de padres
 Violencia familiar
Asesoramientos: dirigido a empresa. Instituciones educativas.
 Trabajo en equipo
 Empatía laboral
 Comunicación asertiva
 Selección de personal

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GERENTE
(PEMBER CARHUATANTA)
ATENCIÓN AL CLIENTE
(PEMBER CARHUATANTA)
ADMINISTRADORA
(SUSANA HUAMANÍ)
ASESORÍA
EXTERNA
ATENCIÓN
INTERNA
1.1.5. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Según, (HERNANDEZ, 2007) el organigrama es la representación gráfica de la
estructura formal de autoridad y de la división especializada del trabajo de una
organización por niveles jerárquicos.
Por tratarse de un negocio familiar las funciones que realizan está dirigido por
los dueños, sin embargo cada uno de ellos tiene responsabilidad específica.
1.2. ANÁLISIS INTERNO (CADENA DE VALOR DE PORTER)
La cadena de valor propuesta por MICHAEL PORTER puede ser adaptada y
reformulada a los negocios que ofrecen servicios, según lo indica (Gustavo Alonso
2006, Marketing de la Experiencia).

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1.2.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS
ACTIVIDADES PRIMARIAS
MARKETING Y
VENTAS.
Es primordial para darse a conocer y dar a conocer las
atenciones y servicios, ya que si no se tiene un control
permanente de este punto el negocio puede estancarse.
 En el negocio falta difusión promocional directa e
indirecta.
PERSONAL DE
CONTACTO
El personal que interviene directamente en la presentación
interactuando con el cliente es el más importante ya que es
el primer paso para dar a conocer la calidad del servicio.
 Por lo que se requiere de una persona especializada en
negociación de servicios.
SOPORTE FÍSICO Y
HABILIDADES
En este punto se evalúa todo lo referente que hace posible
el servicio. El punto más importante en este negocio es que
se tiene que buscar el equilibrio justo en que no parezca
una oficina, ni tampoco un cuarto de una casa.
 Se tiene que disponer de dos ambientes ligados la
recepción que también pueda ser sala de espera y el
ambiente principal de atención.
 Disponer de útiles de escritorio y decorativos: lápices,
hojas, calendario, cuadros de paisajes, tres muebles
para sentarse, luz tenue, paredes de color claros como;
blancos, celestes, también masetas con plantas reales.
PRESTACIÓN
Es el servicio efectuado y que tiene que cubrir las
expectativas del cliente.
 El amplio conocimiento del psicólogo ha logrado una
respuesta rápida de beneficios basados en
recomendaciones.
 Pero también tiene que estar actualizándose constante
mente en temas nuevos o casos con tratamientos
innovadores.

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CLIENTE
En su calidad de actividades primarias no controlables se
debe de entender que el cliente es muy sensible al trato y
percepciones de todos los demás factores primarios vistos
hasta ahora, por eso al marchar todo correctamente se
buscará no desviar la conducta y el accionar del cliente.
 Tiene que haber un monitoreo de las actividades,
desempeños u otros factores que hacen posible la
atención al cliente durante su jornada de consulta o
terapia.
OTROS CLIENTES
Si se tiene en el consultorio la convivencia momentánea de
clientes “sala de espera” es posible que incidan o influyan
en la conducta y accionar del cliente, y quedará insatisfecho
con el consultorio.
 Evitar tener muchos pacientes en espera, tener una
agenda, y tener el ambiente adecuado para la sala de
espera.
1.2.2. ACTIVIDADES DE APOYO
ACTIVIDADES DE APOYO
DIRECCIÓN GENERAL Y
DE RECURSOS
HUMANOS
Es de sentido común tener una política de calidad en la
empresa o negocio, por ende en los servicios debe
derramarse permanentemente. Ya que en este rubro de
servicios el cliente no solo tiene la razón, él es la razón del
negocio.
 Fortalecer los pilares de una cultura de servicio motivada
en dirección a una visión comprendida, compartida y
comprometida.
ORGANIZACIÓN
INTERNA Y
TECNOLOGICA
La organización por ser simple de carácter familiar y en
relación con la capacidad profesional de los dueños está bien
definida por lo que no representa ningún inconveniente en
los factores legales y financieros.

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INFRAESTRUCTURA Y
AMBIENTE
Es primordialmente el escenario donde se realizan las
consultas y terapias.
 El escenario no debe permitir ruidos excesivos, luz tenue,
ventanas amplias, cortinas que dejen pasar la luz, plantas
medianas, aroma agradable, muebles cómodos.
ABASTECIMIENTO
El personal tiene toda la capacidad para realizar funciones y
brindar la mejor respuesta ante un requerimiento en
cualquiera de los demás factores vistos.
1.3. ANÁLISIS EXTERNO (ANÁLISIS PESTE)
1.3.1. POLÍTICO – LEGAL
El ambiente político no influye o no dificultan en el funcionar del negocio,
al contrario fue más sencillo constituir nuevamente el negocio por lo que la
ley actual favorece al plan promotor laboral.
1.3.2. ECONÓMICO
El ambiente económico es favorable ya que en el distrito se están
formalizando muchas empresas por lo que se está generando más empleos
y así se está obteniendo ingresos en las familias. Por lo que tienen una
capacidad de pago aceptable.
1.3.3. SOCIAL
En lo que corresponde socialmente las acciones y actuar de los ciudadanos
y las familias en sí, hacen acrecentar la demanda de centros de atención
psicológica, como solución o posible solución a las disfuncionalidades de
los hogares y conductas.

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1.3.4. TECNOLÓGICO
Ha hecho posible tener un manejo óptimo de la administración al recopilar
datos buscar y analizar información así como los problemas de
comunicación y marketing. Por lo que se necesitar estar pendiente de los
cambios y actualizaciones tecnológicas sacarle provecho y enfocarlos a
funcionar del negocio.
1.3.5. ECOLÓGICO
El ambiente ecológico y ambiental es favorable ya que el consultorio
reside en las cercanías de un parque que proporciona un ambiente de aire
fresco. Por otro lado el negocio no atenta contra el bienestar ecológico
ambiental, y se busca promover sembrando plantas en masetas para que
sirvan como decoración.
1.4. ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD (LAS 5 FUERZAS DE PORTER)
1.4.1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES
Esta fuerza no tiene significancia ya que para el negocio en las cercanías
solo hay dos consultorios en un radio de 400 metros, para la amplia
demanda existente, pero principalmente los clientes llegan por
recomendación, directo al consultorio sin buscar otro consultorio como
alternativa.
1.4.2. AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES
Siempre existe alta amenaza, como se sabe la demanda está en aumento y
un consultorio con un buen capital, infraestructura y capacidad
promocional, pueda atenuar la presencia en el mercado del consultorio
psicológico “Virgen del Carmen”.

13. 13
1.4.3. AMENAZA DE INGRESOS DE SERVICIOS SUSTITUTOS
Esta amenaza es muy poca, por lo que no hay que preocuparse, ya que un
problema disfuncional, familiar, conducta o bienestar personal se deben
tratar exclusivamente en los centros psicológicos.
Los únicos posibles amenazas serían los centros de rehabilitación, pero
hay muy pocos en el distrito.
1.4.4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
No hay amenaza alguna de proveedores ya que los servicios utilizados
puestos a disposición de los clientes son los básicos utilizados en los
hogares.
1.4.5. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
El poder de los clientes en la negociación es fuerte porque el habitante de
San juan de Lurigancho siempre busca el bienestar económico personal,
solo algunas personas están dispuestas a pagar con tal de estar satisfechos
con los servicios ofrecidos.

14. 14
CAPÍTULO II
PLAN ESTRATÉGICO

15. 15
2.1. ANÁLISIS Y MATRIZ FODA
2.1.1. FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDAES
1- Personal profesional titulado 1- Temor a los cambios o a nuevos retos
2- Capacidad financiera estable para expandir el
negocio.
2- Ambientación del local de atención
3- Local propio 3- conocimientos empírico de contabilidad
4- Ubicación del negocio “cercanía a parques” 4- Poca publicidad
5- Amplia experiencia laboral en distintas
instituciones
5 - Bajo poder de negociación con el cliente,
6- Organización optima en el servicio que se
brinda a los clientes.
2.1.2. FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. aumento de población “demanda creciente”
1. ampliación de servicios de consulta
psicológica gratuita promovida por el estado
2. abrir otro local
2. incremento delos precios de los servicios
básicos.
3. estabilidad económica del país 3. competidores potenciales de gran capital
4. apoyo de entidades “capacitaciones”
4. Factor climático, cambios bruscos de
temperatura.
5. nuevos medios de difusión promocional
“Marketing digital”

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2.1.3. MATRIZ CRUZADA FO-DO
FO DO
(2-1) La capacidad financiera de la
empresa es una fortaleza para
aprovechar la oportunidad de
adquirir equipos.
(1-4) el apoyo de las entidades
particulares podría ser una
alternativa para adquirir nuevos
conocimientos empresariales y que
aporte al negocio.
(1-5) la capacidad profesional de los
trabajadores realza la imagen, para
ser destacado en el marketing digital.
(2-3) la estabilidad económica del
país es una oportunidad para seguir
invirtiendo, del mismo modo poder
financiarse, porque los riesgos son
menores.
(4-2) si la ubicación del local dio
buenos resultados, al abrir otro local
debería ser en una zona parecida al
primero.
(4-2) fortalecer nuestra publicidad
de la empresa utilizando las redes
sociales para captar más atención del
público tener una cartera de clientes
grande y atenderlos en otro local.
(5-5) el bajo poder de negociación
que se tiene con los clientes es una
debilidad que trae como
consecuencia perder la oportunidad
de aprovechar los nuevos medios de
comercialización para esto se debe
fortalecer las estrategias de
fidelización.
(5-5) La amplia experiencia permite a
la empresa tener la capacidad de
negociar para acceder mediante una
asesoría la difusión de marketing vía
on line.
(2-2)tener una mejor ambientación e
infraestructura en el local nuevo

17. 17
2.1.4. MATRIZ CRUZADA FA-DA
FA DA
(1-1) Los profesionales deben descubrir
las necesidades del cliente, permitiendo a
la empresa que pueda fidelizarlo, y buscar
el posicionamiento.
(4-1) desarrollar la publicidad para llamar
la atención del cliente ante la entrada de
nuevos competidores.
(2-2) la capacidad financiera, permite a la
empresa anticiparse ante la alza de los
precios de los servicios básicos.
(2-4) condicionar el local a fin de
preservar un clima agradable para
atenuar el mal clima externo.
(6-3) el buen manejo organizacional
optara por analizar los servicios a fin de
reducir costos y bajar el precio, para
atraer clientes de la competencia.
2.2. OBJETIVOS
Según OLIVEIRA (2001: 150- 151) los objetivos deben cumplir con las
siguientes características:
Deben ser Jerárquicos, Operacionales, Cuantitativos, Decisorios, Realistas,
Consistentes, Claros, Comunicados, Motivadores y Utilitarios.
2.2.1. OBJETIVOS A CORTO PLAZO
 Acondicionar el local interiormente en color blanco
 Ornamentar el interior del local con una maceta con una planta real.
 Buscar información vía on-line sobre decoración de interiores para consultorios
psicológicos.
 Recalcular los costos y gastos de los servicios, para reducir el precio al cliente.
 Crear un logo distintivo para diferenciarse de la competencia.

18. 18
2.2.2. OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO
 Decoración con cuadros grandes de paisajes,
 Incorporar una purificadora de aire
 Tener un bidón de agua potable y vasos.
 Adquirir un sillón grande para más comodidad del cliente
 Alfombrar el piso principal.
 Elaborar perfiles del negocio en las redes sociales.
 Elaborar su propia página web.
2.2.3. OBJETIVOS A LARGO PLAZO
 Abrir otro local para el año 2018
 Haber aumentado en 50% los clientes para el año 2018
2.3. ESTRATÉGIAS (MARKETING MIX 4 P)
2.3.1. PRODUCTO O SERVICIO
La atención tiene que ser la adecuada desde el primer contacto con el
negocio.
 Capacitar al personal talleres de atención al cliente, o contratar a
una persona especializada en el rubro.
 Ofrecer un ambiente renovado de acuerdo a los parámetros y
tendencias actuales.
Ejemplos:

19. 19

20. 20
MZ. N LT 42
URB. SAN
GABRIEL
SJL
2.3.2. PRECIO
No dejar que el cliente elija la competencia.
 Rebajar obligatoriamente hasta el punto de no perder y no dejar
de ganar.
2.3.3. PLAZA
El estar ubicado en las cercanías a un parque y en una zona de poca
contaminación sonora, es vital para la calidad de atención.
 Mantener la ubicación estratégica actual o conseguir una con
mejores condiciones.
 Elaborar un croquis de llegada al local y difundirlos en las
promociones.

21. 21
ES
T
T
M
O
P
E
Calle, Santa Isabel. Mz N L
PEMBER CARHUATANTA MENESES
“ PSICOLOGO PROFESIONAL ”
995295883
6394383
http://psicologopember.wix.com/virgendefatima
ASESORAMIENTOS A EMPRESAS E INSTITUCIONES PÚBLICAS
Y PRIVADAS
PECIALIDADES
erapia familiar
erapia de lenguaje
odificación de conducta
rientación vocacional
roblemas de aprendizaje
ducación especial
t 42 Urb. San Gabriel
San Juan de Lurigancho
2.3.4. PROMOCIÓN
 Elaborar tarjetas de presentación personales
 Obsequiar presentes a los clientes como, calendarios de bolsillos,
llaveros, lapiceros u otros. Todos con el logo o nombre del negocio.

22. 22
 Difundir fotografías de los servicios en la página web del negocio y
en las redes sociales.
http://psicologopember.wix.com/virgendefatima
 Difundir vía on-line videos de eventos de servicios realizados a
instituciones públicas y privadas.

23. 23
Consultorio
VIRGEN DE
FÁTIMA
2.4. SEGMENTACIÓN
Segmentar el mercado objetivo es casi imposible ya que no se sabe con
exactitud quienes pasan por problemas o quienes necesitan un tratamiento,
terapia o consulta. Y también porque los servicios ofrecidos van dirigidos para
todas las personas sea hombre, mujer, niños, jóvenes, adultos, grupos,
individuales, empresas y otras instituciones. El mercado objetivo son todos los
habitantes de San Juan de Lurigancho, ya que todos tienen las mismas
posibilidades de ser clientes.
2.5. POSICIONAMIENTO
Ser la primera opción y punto de llegada de las personas que necesiten
ayuda psicológica.
 Todas las actividades de servicio deben ser realizadas óptimamente.
 Realizar todas las estrategias establecidas de promoción y marketing
para lograr posicionar al negocio en la mente del consumidor.

24. 24
CAPÍTULO III
PRESUPUESTO ESTIMADO

25. 25
3.1. PRESUPUESTO DE PLANES DE ACCIÓN
COSTOS DE INVERSIÓN DEL PLAN
ESTRATÉGICO
COSTO DE PUBLICIDAD
TARJETA DE PRESENTACIÓN
PAGINA WEB
CALENDARIOS
LAPICEROS
BOLANTES
S/. 60.00
S/. 100.00
S/. 100.00
S/. 320.00
S/. 100.00
TOTAL S/. 680.00
GASTOS ADMINISTRATIVOS
REMUNERACIÓN
TRANSPORTE "MENSUAL"
S/. 1,000.00
S/. 250.00
TOTAL S/. 1,250.00
GASTOS OPERATIVOS
MATERIALES DE ESCRITORIO E HIGIENE S/. 250.00
TELEFONO S/. 50.00
LUZ S/. 60.00
AGUA S/. 35.00
TOTAL S/. 395.00
COSTO DE MATERIALES DECORATIVOS
CONSULTA DECORADOR DE INTERIORES S/. 100.00
MASETA Y PLANTA REAL S/. 450.00
PINTURA BLANCA Y PINTADO S/. 50.00
CUADROS DE PAISAJES S/. 100.00
PERSIANAS S/. 160.00
PURIFICADOR DE AIRE S/. 800.00
TOTAL S/. 1,660.00
TOTAL GENERAL S/. 3,985.00

26. 26
3.2. PROYECCIÓN E INDICADORES DE ESTADOS FINANCIEROS
FLUJO DE CAJA PROYECTADO
TRIMESTRALES
INGRESOS 0 1 2 3 4 TOTAL
SERVICIOS S/. 4,250 S/. 4,550 S/. 4,850 S/. 5,500 S/. 19,150
TOTAL INGRESOS S/. 0 S/. 4,250 S/. 4,550 S/. 4,850 S/. 5,500 S/. 19,150
EGRESOS
INVERSIÓN
GASTOS
ADMINISTRATIVOS
GASTOS FINANCIEROS
GASTOS DE PUBLICIDAD
GASTOS OPERATIVOS
COSTO MATERIALES
DECORATIVOS
S/. 3,985
S/. 1,250
S/. 0
S/. 100
S/. 150
S/. 400
S/. 1,100
S/. 0
S/. 100
S/. 150
S/. 400
S/. 1,050
S/. 0
S/. 100
S/. 150
S/. 400
S/. 1,100
S/. 0
S/. 100
S/. 150
S/. 400
S/. 4,500
S/. 0
S/. 400
S/. 600
S/. 1,600
TOTAL EGRE.
OPERATIVOS
S/. 3,985 S/. 1,900 S/. 1,750 S/. 1,700 S/. 1,750 S/. 7,100
FLUJO DE CAJA
ECONÓMICO
-S/. 3,985 S/. 2,350 S/. 2,800 S/. 3,150 S/. 3,750 S/. 12,050
APORTE PROPIO S/. 1,985
PRESTAMO S/. 3,000
PAGO DE CAPITAL S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 3,000
PAGO DE INTERES S/. 150 S/. 150 S/. 150 S/. 150 S/. 600
FLUJO DE CAJA NETO S/. 1,000 S/. 1,450 S/. 1,900 S/. 2,250 S/. 2,850 S/. 14,450
VAN S/. 5,525
TIR 34%
MES VALOR
INVERSION -S/. 3,985
1 S/. 1,450
2 S/. 1,900
3 S/. 2,250
4 S/. 2,850

27. 27
ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS
PROYECTADO
INGRESOS
TRIMESTRE
1
TRIMESTRE
2
TRIMESTRE
3
TRIMESTRE
4 TOTAL
VENTAS ( SERVICIOS) S/. 4,250 S/. 4,550 S/. 4,850 S/. 5,500 S/. 19,150
- COSTOS ADMINISTRATIVOS
Y OPERACIONALES
S/. 1,385 S/. 1,100 S/. 900 S/. 620 S/. 4,005
UTILIDAD OPERACIONAL S/. 2,865 S/. 3,450 S/. 3,950 S/. 4,880 S/. 15,145
- GASTOS FINANCIEROS S/. 900 S/. 900 S/. 900 S/. 900 S/. 3,600
UTILIDAD ANT. PART.
EMPLEADOS
S/. 1,965 S/. 2,550 S/. 3,050 S/. 3,980 S/. 11,545
- PARTICIPACION
EMPLEADOS
S/. 1,000 S/. 1,140 S/. 1,520 S/. 2,019 S/. 5,679
UTILIDAD ANTES DE
IMPUESTOS
S/. 965 S/. 1,410 S/. 1,530 S/. 1,961 S/. 5,866
- IMPUESTO A LA RENTA S/. 450 S/. 470 S/. 495 S/. 501 S/. 1,916
UTILIDAD NETA S/. 515 S/. 940 S/. 1,035 S/. 1,460 S/. 3,950