1. 1
Universidad de Mendoza
FACULTAD DE CIENCIAS
DE LA SALUD
MEDICINA - Cuarto año
Seminario: ECONOMÍA
SANITARIA
Docentes: Dr. Ricardo Luis Motta
Dr. Pablo Hidalgo
Dra. Susana Cubillo

2. 2
OBJETIVOS del SEMINARIO:
Al finalizar el Seminario, estén en
condiciones de:
1. Comprender la trascendencia de una
correcta historia clínica, evoluciones,
epicrisis y consentimiento informado.
2. Desarrollar trabajo en equipo, reuniones
eficientes, conocer valores y gestión de
calidad.
3. Planificar montaje y gerenciamiento de
un Servicio o un Centro Asistencial.
4. Que se sientan satisfechos durante el
cursado y al finalizar el mismo.”

3. 3
Reuniones
eficientes
Ricardo Motta

4. 4
Agenda:
1) 05’ INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS
2) 10 ’ MITOS Y REALIDADES
3) 15 ’ PLANIFICACIÓN PREVIA
4) 20’ QUE ES LA AGENDA , FACILITADOR Y ACTA
5) 30’ QUE HACER DURANTE LA REUNIÓN
6) 35’ DEBATE Y COMO ACTUAR
7) 45’ RESUMIR DECISIONES Y CONCLUSIONES
8) 50’ EL SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LA
REUNIÓN
9) 1.00’ DECALOGO ANTI – GRUPO
10) 1.10’ PROCUREMOS
11) 1.20’ EVALUACIÓN DE LA CLASE
12) 1.30 FIN DE LA CLASE

5. 5
Reuniones eficientes
Objetivos
1. Que luego del aprendizaje, se realicen las
reuniones, teniendo en cuenta las premisas
dadas en esta clase.
2. Que quede claro que hacer, antes, durante
y después de una reunión.
3. Que quede claro que no hacer.
4. Que sepan evaluar y evalúen a las
reuniones.
5. Que queden satisfechos al finalizar la clase.

6. 6
MITOS COMUNES
MITOS REALIDADES
El número de
asistentes
define la calidad
del equipo
Los grupos más
pequeños
son más eficientes

7. 7
MITOS COMUNES
MITOS REALIDADES
Las reuniones
frecuentes
mejoran la
comunicación
La
comunicación
es producto de
la acción

8. 8
MITOS COMUNES
MITOS REALIDADES
La interacción
lleva a
soluciones
Las soluciones
resultan de un
trabajo arduo

9. 9
MITOS COMUNES
MITOS REALIDADES
Actuar es el
papel del
dirigente
Los asist. son
responsables
de la acción de
seguimiento

10. 10
MITOS COMUNES
MITOS REALIDADES
Las reuniones
llevan a un
consenso
Las personas
interpretan las
reuniones en
formas diferentes

11. 11
MITOS COMUNES
MITOS REALIDADES
La libre
expresión define
a una reunión de
éxito
Por si sola la
discusión no
puede llevar a la
acción

12. 12
1) PLANIFICACIÓN PREVIA
1.1 - ¿QUE ? – T E M A
1.2 - ¿QUIENES ? - ASISTEN
1.3 - ¿CUANDO ? - FECHA
1.4 - INFORMES O DATOS
1.5 - ¿CUANTO TIEMPO ?

13. 13
• 1.5 Preparación previa de los
participantes
Al distribuir la agenda de la reunión,
informa también la preparación que los
participantes deben hacer.
Leer reportes y datos preliminares, llevar
documentos a la reunión y especificar
el tiempo que esta durará, aumentarán
la productividad.
Reuniones Eficientes
Publicado en 05. Dec, 2006 por Luiz de Paiva en Comunicación

14. 14
•1.6 TENGA PRESENTE
AMBIENTE FÍSICO
•¿ADECUADO ?
•¿TRÁNSITO DE PERSONAS ?
•¿LLAMADAS TELEFÓNICAS ?
•¿INTERRUPCIONES ?

15. 15
1.7 Ambiente correcto
El local y ambiente de la reunión son factores
determinantes para su suceso.
a) El local debe ser bien iluminado.
b) La temperatura debe ser, de preferencia, un
poco baja.
c) Escoger también la hora
d) Horas ideales por la mañana, entre 9 y 12.
e) Evita reuniones en lugares abiertos, porque el
movimiento puede distraer a los participantes.
Reuniones Eficientes
Publicado en 05. Dec, 2006 por Luiz de Paiva en Comunicación

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1.8 TENGA PRESENTE
MATERIALES
•ESTÁ EL INSTRUMENTAL SUFICIENTE ?
– MULTIMEDIA
– RETROPROYECTOR
– ROTAFOLIO
- PIZARRA, FIBRAS, BORRADOR
•ESTÁ LA INFORMACIÓN SUFICIENTE ?
– INFORMES
– GRÁFICOS
– DATOS
•AGENDA

17. 17
2) DAR A CONOCER EL
TEMARIO (AGENDA)
- NOMBRES - TIEMPOS
•ENTREGAR ANTES DE LA REUNIÓN
•ACLARAR, SI ES NECESARIO ALGÚN
TEMA
•CONSENSUAR SI SE AGREGA ALGÚN
TEMA SUGERIDO

18. 18
2.1. Define la agenda antes de la
reunión
El enfoque es una de las características más
importantes de una reunión eficiente.
Al distribuir a los participantes una lista de
los temas que serán tratados, estarás
dando el primer paso para evitar
dispersiones y asuntos fuera del contexto
de la reunión.
Reuniones Eficientes
Publicado en 05. Dec, 2006 por Luiz de Paiva en Comunicación

19. 19
3) DAR A CONOCER EL
OBJETIVO DE LA REUNIÓN

20. 20
4) NOMBRAR FACILITADOR Y QUIEN
TOMA EL ACTA/ESCRIBE PIZARRA

21. 21
4.1. Escoger alguien para registrar la
reunión
El “acta” no debe ser escrita por el
facilitador de la reunión.
Además, es importante tener un
modelo predefinido para el acta.
Puntos importantes: registrar
situaciones pendientes, decisiones,
responsabilidades y plazos.
Reuniones Eficientes
Publicado en 05. Dec, 2006 por Luiz de Paiva en Comunicación

22. 22
5) DIRECCIÓN DE LA REUNIÓN
5.1 CONTROL / PERMISIVIDAD
5.2 DELEGACIÓN
EQUILIBRADA
5.3 PREGUNTAR MAS E
IMPONER MENOS
5.4 INTERVENIR SOLO LO
NECESARIO, NO MAS

23. 23
6) ACLARAR
DIFICULTADES DE
PUNTOS A TRATAR O DE
RELACIÓN ENTRE
SITUACIONES
CONFLICTIVAS, SI SE
HUBIERAN PRESENTADO.

24. 24
7) TRATAMIENTO DE LOS PUNTOS

25. 25
8) QUE HACER DURANTE LA REUNIÓN
8.1) NO PRESENTE UN SOLO LADO
8.2) ESPERE DESACUERDOS
8.3) TRATE LOS CONFLICTOS CON CALMA
8.4) ENFRENTE LOS PROBLEMAS Y NO A LAS
PERSONAS
8.5) PERSUADA CON RESPETO

26. 26
9. Controla el tiempo
Si la agenda de la reunión define un
tiempo para cada tema, estos
horarios deben ser seguidos.
Si están gastando mucho tiempo con
una discusión interminable, proponer
continuarla posteriormente y pasar al
tema siguiente
Reuniones Eficientes
Publicado en 05. Dec, 2006 por Luiz de Paiva en Comunicación

27. 27
10) EL DEBATE, EL GRAN
PROTAGONISTA
10.1) ACEPTE LA DISCUSIÓN COMO UN
REQUISITO
10.2) INDIQUE LAS DIFERENCIAS DE
OPINION
10.3) PRESENTE PUNTOS DE VISTA
OPUESTOS
10.4) EMPIECE SUS ARGUMENTOS CON
UNA PREMISA
10.5) DÉSE CUENTA DE LOS MOTIVOS

28. 28
11) COMO ACTUAR
11.1) PIENSE ANTES DE
HABLAR
11.2) EXPRESE
CUIDADOSAMENTE SUS
ARGUMENTOS
11.3) EVITE HABLAR EN
FORMA CATEGÓRICA
11.4) PREFIERA LOS HECHOS
A LAS OPINIONES

29. 29
11.5 No permitas que temas sean
mezclados
La agenda puede ser modificada
cuando extremamente
necesario, pero esto debe ser
evitado al máximo.
Lo que no puede suceder es la
mezcla de asuntos.
Reuniones Eficientes
Publicado en 05. Dec, 2006 por Luiz de Paiva en Comunicación

30. 30
COMO ACTUAR
11.6) MUESTRE
RESPETO POR LAS
CREENCIAS COMUNES
11.7) NO DISCREPE
UNICAMENTE POR
DEMOSTRAR ALGO
11.8) CONSERVE LA
MENTE ABIERTA

31. 31
12) RESUMIR DECISIONES,
PLANEAR LA PRÓXIMA
REUNIÓN.
12.1) DIA - LUGAR- HORA-
DURACIÓN
12.2) INTEGRANTES
12.3) TEMAS
12.4) FACILITADOR
12.5) REDACTOR DE ACTAS

32. 32
13) EL SEGUIMIENTO
13.1¿SE ASIGNARON
TAREAS ?
13.2 ¿SE ACEPTARON?
13.3 PERSEVERANCIA
DIPLOMÁTICA

33. 33
14) EVALUAR LA REUNION
14.1 - SI SE CUMPLIERON LOS
OBJETIVOS PREVISTOS
14.2 - SI SE RESPETÓ EL
TEMARIO Y LOS TIEMPOS
14.3- NIVEL DE PARTICIPACIÓN
14.4 - COMO SE SINTIÓ
14.5 - COMO VIÓ AL GRUPO
14.6 - EVALUAR AL FACILITADOR

34. 34
DECALOGO ANTI - GRUPO
http://www.renacerbuenosaires.org.ar/decalog

35. 35
DECALOGO ANTI - GRUPO
1. No hable en las
reuniones, hágalo después
fuera del grupo.

36. 36
2. Ocupe mucho tiempo
en las reuniones
haciendo chistes o
conversando en voz baja
con otro, así ni Ud. ni su
compañero participan de
lo que se trata
grupalmente.

37. 37
DECALOGO ANTI
- GRUPO
3. No deje hablar a
otros de ninguna
manera.
Conviértase en el
centro de la
reunión.

38. 38
DECALOGO ANTI - GRUPO
4. Llegue tarde
sistemáticamente, haga
mucho ruido al entrar.
Salude a todos, uno a uno,
comente algo en voz alta.
Exija el detalle de lo
ocurrido en el grupo hasta
su llegada.

39. 39
5. Denigre
permanentemente
las ideas de otros
y/o las reuniones
mismas; y además
no se olvide de
hacerlo fuera del
grupo.

40. 40
DECALOGO
ANTI - GRUPO
6. Tenga
miedo o
vergüenza
de
preguntar.

41. 41
7. Use las
reuniones
solamente
para
quejarse,
justificarse y
fabricar
rumores.

42. 42
DECALOGO ANTI -
GRUPO
8. Haga "si, si"
con la cabeza,
aunque no
entienda o esté
en desacuerdo.

43. 43
9. Escriba o
lea sobre
temas que
nada tienen
que ver con
el espíritu
de la
reunión.

44. 44
10. Hable con
casi todos sin
esperar el
turno. Reitere
insistentemente
sobre temas ya
agotados en el
grupo.

45. 45
PROCUREMOS:
•Tener presente el tiempo
que usamos para hablar,
para que todos podamos
hacerlo.

46. 46
PROCUREMOS:
Escuchar
atentamente al
otro, sin
interrumpirlo ni
hacerle
acotaciones.

47. 47
PROCUREMOS:
• Escuchar todo lo que
se dice aunque no lo
compartamos; quizá en
algún momento pueda
servirnos.

48. 48
PROCUREMOS:
• Al hablar tratar
de sintetizar lo que
queremos expresar,
rescatando lo importante y
prescindiendo de lo
anecdótico.

49. 49
PROCUREMOS:
•Evitar la
murmuración
tratando de trabajar
en función del
grupo.

50. 50
PROCUREMOS:
• Respetar las etapas de cada
presentación:
- Relato del tema,
- Preguntas al presentador,
- Discusión,
- Procurando hacerla : breve,
amena, completa, útil y
veraz.

51. 51
Breve: de corta duración o extensión:
Amena: entretenido, divertido, atractivo.
Completa: Que tiene todos sus
elementos o partes.
Útil: provechoso, beneficioso, que
puede utilizarse para algo:
Veraz: sincero, verídico, auténtico,
franco,
Diccionario de la lengua española ©
2005 Espasa-Calpe

52. 52
Evaluación de la reunión
Objetivos
Que luego del aprendizaje, se realicen las reuniones, teniendo en cuenta las
premisas dadas en esta clase.
1) Que quede claro que hacer, antes, durante y después de una reunión.
2) Que quede claro que no hacer.
3) Que sepan evaluar y evalúen a las reuniones.
4) Que queden satisfechos al finalizar la clase.
1. EVALUAR LA REUNION
2. SI SE CUMPLIERON LOS OBJETIVOS
PREVISTOS
3. SI SE RESPETÓ EL TEMARIO Y LOS TIEMPOS
4. NIVEL DE PARTICIPACIÓN
5. COMO SE SINTIÓ
6. COMO VIÓ AL GRUPO
7. EVALUAR AL FACILITADOR

53. 53
Muchas gracias ……