Este documento presenta una guía sobre la redacción y elaboración de diferentes tipos de documentos como informes, oficios, memorandos y actas. Explica la estructura, partes y elementos de cada uno, además de incluir ejemplos y detalles sobre su redacción correcta.

1. REDACCION Y ELABORACION
DE DOCUMENTOS
CURSO DE FORMACION Y CAPACITACION DE AVPS
AREA DE CALIDAD E INSTRUCCION

2. IMPORTANCIA
• Contribuyen a la organización de la empresa;
• Constituyen registros y/o evidencias de los hechos;
• Sustentan acciones tomadas;
• Definen responsabilidades;
• Son un recurso y activo organizacional.
Entre otras razones, los documentos son importantes,
Como recurso proveen información y como
activo, proveen documentación
Por que:

3. INFORME DE NOVEDADES
Se utiliza cuando un escalón inferior (agente) da cuenta a su
inmediato superior (supervisor) sobre la realización de un hecho
u ocurrencia durante el servicio.
ESTRUCTURA
DEL DOCUMENTO
• ENCABEZAMIENTO
• CUERPO
• PIE O TERMINO

4. PARTES DEL INFORME
Para : Nombre y cargo del Destinatario
• ENCABEZAMIENTO :
• CUERPO :
Asunto : Resumen del hecho.
Ref. : De existir orden verbal/escrita.
Descripción detallada de la ocurrencia, indicando la hora, lugar y circunstancias en
la que se produjo.
EJEMPLO:
Sr. Jorge Delgado Pedrera
Administrador de “La Roncadora”
INFORMA OBJETO HALLADO
Firma, post firma, debe hacerse en dos ejemplares, se entregará el original y la
copia servirá de cargo.
• PIE :
INFORME N°
• Lugar y fecha de confección del informe

5. ENCABEZAMIENTO
CUERPO
PIE
ESQUEMA DEL INFORME

6. EJEMPLO DE REDACCION
OCURRENCIA:
AVP Julio RENTERIA Romero
encuentra durante su ronda
en la oficina del Gerente
Administrativo un celular.
Procede a redactar un
INFORME DE NOVEDADES...

7. EL OFICIO

9. EL OFICIO
ENCABEZAMIENTO
TEXTO O CUERPO
TERMINO
Señor
Carlos Hernandez Leturia
Ministro de Relaciones Exteriores
Ciudad.-

10. El memorando o memorándum es un escrito breve por
el que se intercambia información entre diferentes
departamentos de una organización para comunicar
alguna indicación, recomendación, instrucción o
disposición.
En algunos países, también es utilizado para incluir una
sanción o falta de un empleado y figurar en su currículo,
lo que puede reducir sus posibilidades de conseguir otro
trabajo y afectar su vida laboral.
EL MEMORANDUM

11. PARTES DE UN MEMORANDUM
El Memorando tienes las siguientes partes obligatorias:
1. Lugar y fecha
2. Código
3. Destinatario
4. Asunto
5. Cuerpo
6. Despedida o antefirma
Las siguientes Complementarias:
1. Membrete
2. Nombre del año
3. Referencia
4. Sello
5. Anexo

12. MEMORANDUM
ENCABEZAMIENTO
TEXTO O CUERPO
TERMINO
MEMORANDUM

13. Redacción de Texto
El texto del memorando comprende dos secciones:
Fórmula de apertura: que viene a ser una frase directa, concisa con la
que se inicia la redacción del texto del memorando. Por ejemplo la
frase “sírvase…”
“sírvase comunicar a esta dirección el record de…”
Existen muchas fórmulas de apertura. Los memorandos dirigidos al
subalterno generalmente empiezan la redacción del texto con las
fórmulas: “Sírvase”(como en el caso anterior)y “comunico a Ud.…”
como en el siguiente.
“comunico a Ud. Que esta jefatura ha visto por conveniente
disponer…”
Mientras que los memorandos que envían al superior o servidores del
mismo nivel, comienzan con las frases:
“por el presente..”
“por el presente, me dirijo a Ud. A fin de fin de solicitarle permiso…”
“Me dirijo a Ud…”
“Me dirijo a Ud. Con el objetivo de comunicarle…”
Exposicion: que se desarrolla el asunto que motiva el memorando en
forma breve, precisa y directa, sin eufemismos ni rodeos.

14. IMPORTANTE: El texto del memorando no tiene párrafos de cierre.
Clases
Diferenciamos dos clases de memorandos: simple y multiple
Memorando simple
Se utiliza para comunicar disposiciones, remitir, pedir o transcribir
documentos, dar a conocer la realización de actividades o la realización de
tareas y, en general, para informar asuntos diversos de trabajo a un solo
destinatario
Características
Comparte las mismas características con el oficio simple, pero con la
diferencia que en el código lleva la palabra “memorando” como nombre del
documento
Memorando múltiple
Se usa para hacer conocer disposiciones o cualquier otra información, en
forma simultanea a varios destinatarios.
Características
Tiene las mismas características que posee el oficio múltiple, con la diferencia
que emplea “memorando múltiple” como nombre del documento. En algunas
entidades lo conocen con el nombre de “Memorando Circular”

15. ACTA
Se utiliza para dejar constancia de un hecho o situación, este
documento se formula en el mismo lugar en presencia de los interesados
y testigos con la firma de todos ellos.
ESTRUCTURA
DEL DOCUMENTO
• ENCABEZAMIENTO
• CUERPO
• PIE

16. PARTES DEL ACTA
ENCABEZAMIENTO :
CUERPO :
En la primera parte se consigna la localidad, la fecha, el lugar o
recinto donde se formula el documento y los intervinientes.
Corresponde a la denominación de ACTA en letras mayúsculas,
subrayado en el centro del papel.
En la segunda parte se indica el hecho o situación que se quiere
dejar constancia.
En la última parte se indica la hora en que finaliza la diligencia y la
conformidad de los firmantes.
PIE : Está constituído por las firmas y post firmas de los interesados y
testigos.

17. ESQUEMA DEL ACTA
ENCABEZAMIENTO
CUERPO
PIE

18. VICIOS DE REDACCION
Los vicios del lenguaje son usos o formas incorrectas de hablar o
escribir. A continuación mostramos una lista detallada de dichos vicios del
lenguaje:
 Anfibología: Consiste en el doble sentido, vicio de la palabra, manera de
hablar en la que se puede dar más de una interpretación. Oscuridad en la
expresión. Ejemplos:
o Calcetines para caballeros de lana - Calcetines de lana para
caballeros (correcto)
o Medias para señoras de cristal - Medias de cristal para señoras
(correcto)
o Ventilador de bolsillo eléctrico - Ventilador eléctrico de bolsillo
(correcto)
o Se lo agradezco un montón - Se lo agradezco mucho (correcto)
 Arcaísmo: Consiste en una frase o manera de decir anticuada. Ejemplos:
o Desfacer entuertos - Deshacer agravios (correcto)
o Currículum - Currículo-s (correcto)

19.  Consonete: Consiste en el ruido en la pronunciación. Alterar el correcto
sonido de algunas consonantes. Ejemplo:
o La "shisha" de "Mulshén" es "zenzazional
 Barbarismo: consiste en pronunciar o escribir mal las palabras o emplear
vocablos impropios:
o Poner los puntos sobre las is - Poner los puntos sobre las íes. (correcto)
o Mil nuevecientos noventa y dos - Mil novecientos noventa y dos.
(correcto)
o Partís leña con la hacha -Partís leña con el hacha. (correcto)
o Aprobastes el examen - Aprobaste el examen. (correcto)
o Está prohibido a nivel estatal - Está prohibido en todo el Estado.
(correcto)
o El equipo gana de cinco puntos - El equipo gana por cinco puntos.
(correcto)
o Es por esto que... - Por esto es por lo que. Por esto. (correcto)

20.  Cacofonía: Consiste en el encuentro o repetición de las mismas sílabas
o letras:
o Juana nadaba sola.
o Atroz zozobra.
 Extranjerismo: Consiste en la Voz, frase o giro de un idioma extranjero
usado en castellano:
o Barman - Camarero. (correcto)
o Best-seller - Éxito de venta. (correcto)
o Bungalow - Casa de campo. (correcto)
o El number one - El número uno. (correcto)
 Hiato: Consiste en el encuentro de vocales seguidas en la
pronunciación:
o De este a oeste.
o Iba a Alcalá.

21.  Idiotismo: Consiste en el modo de hablar contra las reglas
ordinarias de la gramática, pero propio de una lengua:
o Déjeme que le diga - Permítame decirle. (correcto)
o Alcanzabilidad - Alcanzable. (correcto)
o Controlabilidad - Control. (correcto)
o Me alegro de que me haga esta pregunta - Su pregunta es
acertada. (correcto)
 Neologismo: Consiste en el abuso de vocablos, acepciones o
giros nuevos:
o Acrocriptografía. (Representación de las figuras de vuelo
acrobático.)
o Necesito tu "página web" o por lo menos dame tu "e-mail".

22.  Impropiedad: Consiste en la falta de propiedad en el uso de las
palabras. Empleo de palabras con significado distinto del que
tienen:
o Es un ejecutivo agresivo - Es un ejecutivo audaz. (correcto)
o Examinar el tema con profundidad - Examinar el tema con
detenimiento. (correcto)
o La policía incauta dos kilos de droga - La policía se incauta de
dos kilos de droga. (correcto)
o Juan ostenta el cargo de alcalde - Juan ejerce el cargo de
alcalde. (correcto)
o Ha terminado el redactado de la ley -Ha terminado la redacción
de la ley. (correcto)
o El coche era bien grande - El coche era muy grande. (correcto)

23.  Pleonasmo: Consiste en el empleo de palabras innecesarias:
o Miel de abeja - Miel. (correcto)
o Tubo hueco por dentro - Tubo. (correcto)
o Persona humana - Persona. (correcto)
o Me parece a mí que... - Me parece que... (correcto)
o Suele tener a menudo mal humor - Suele tener mal humor. (correcto)
o Muy idóneo - Idóneo. (correcto)
o Muy óptimo - Óptimo. (correcto)
o Volar por el aire - Volar. (correcto)
o Etc., etc., etc - Etc. (correcto)
 Redundancia: Consiste en la repetición innecesaria de palabras o conceptos:
o Sube arriba y... - Sube y... (correcto)
o Salió de dentro de la casa - Salió de la casa. (correcto)
o A mí, personalmente, me parece que - Me parece que... (correcto)
o Lo vi con mis propios ojos - Lo vi. (correcto)

24.  Solecismo: Consiste en falta de sintaxis; error cometido contra la
exactitud o pureza de un idioma:
o Andé, andamos - Anduve, anduvimos. (correcto)
o Dijistes - Dijiste (correcto)
o Lo llevé un regalo - Le llevé un regalo. (correcto)
o La llevé un regalo - Le llevé un regalo (correcto)
o El humo y el calor no me deja trabajar - El humo y el calor no me
dejan trabajar. (correcto)
o Entrar las sillas - Meter las sillas. (correcto)
o Hacer la siesta - Echar la siesta. (correcto)
o Le dije de que no entrara - Le dije que no entrara. (correcto)
o A grosso modo habría - Grosso modo habría... (correcto)
o Contra más me lo dices - Cuanto más me lo dices... (correcto)
o Han habido mucha gente - Ha habido mucha gente. (correcto)

25.  Vulgarismo: Consiste en un dicho o frase incorrecta utilizada por la gente
sin cultura.Son errores propios del vulgo o gente poco instruida. Tipos:
o por sustitución de fonemas: juimos, jósjoro, nojotros, juyío,
güenísimo, agüelo, deligencia, rebundancia, consiguir, Eduviges. “Se
venden vacenillas para niños.”
o por omisión o adición de fonemas, o por metaplasmos no
autorizados: acetar, eletricidá, dentrar, lamber, mendingar, nadien,
enchufle, dijieron, trajieron, alante, pa tras, onde, aonde, amarrao,
comío, dormío.
o por adición y sustitución, simultáneamente: agomitar.
o por omisión y sustitución, simultáneamente: refalar, efaratar.
o por regularización no autorizada de verbos irregulares: yo sabo, yo
cabo, yo apreto, yo forzo, yo renovo, yo degollo, yo conducí, él
tradució, yo satisfací, tú satisfaciste, escribido, inscribido.Rompido es
correcto, pero anticuado: hoy en día solo se usa roto.
o Confusión de desinencias verbales por analogía: amaríanos,
comeríanos, estábanos, fuéranos

26.  Ultracorrección o hipercorrección: Consiste en la deformación de una
palabra pensando que así es correcta, por semejanza con otra parecida:
o Bilbado - Bilbao. (correcto)
o Inflacción -Inflación. (correcto)
o Périto - Perito (correcto)
o Tener aficción por - Tener afición por... (correcto)
 Dequeísmo: Consiste en añadir elementos innecesarios de enlace. ("DE
QUE")
o Dijo de que se iba - Dijo que se iba. (correcto)
o Contestó de que estaba enfermo - Contestó que estaba
enfermo.(correcto)
o Creo de que no está bien - Creo que no está bien.(correcto)
o Pienso de que es tarde - Pienso que es tarde.(correcto)

27.  Adequeísmo: Consiste en eliminar elementos de enlace
necesarios. ("DE")
o Estoy seguro que vendrá - Estoy seguro de que vendrá.
(correcto)
o Le informó que vendría - Le informó de que vendría.(correcto)
o Acuérdate que llega hoy - Acuérdate de que llega hoy.(correcto)
o No te olvides sacar el perro - No te olvides de sacar el
perro.(correcto)
 Los Vicios Gramaticales: consisten en la mala ubicación de los
signos de puntuación.
 Los Modismos Son modos de hablar propios de una lengua que
suelen apartarse en algo de las reglas generales de la gramática.

28.  Las Muletillas o Bastoncillos: Hábito de repetir sistemática e
inconscientemente una palabra, frase u oración. Son palabras que
algunas personas utilizan para apoyarse, cuando están hablando.
En muchos casos hasta son incoherentes; sin embargo, emplean
para no dejar vacíos en los diálogos cotidianos. Las muletillas o
bastoncillos más usados en nuestro medio son:
o osea, ¿sabes?, que, Claro, te lo dije, Bueno, Oye, si o no, Che,
Esteeee, Ajá, Sips, no es cierto, que sé yo, "Te fijas" que cuando
salí de la piscina, "te fijas", él estaba ahí, "te fijas" mirándome
con esos enormes ojos, "te fijas" y yo no sabía que hacer, "te
fijas"
 Ambigüedad: Es la falta de claridad. Oración con doble
interpretación o comprensión:
o En la avenida Las Condes venden pañales para "adultos
desechables".

29.  Monotonía o Pobreza Léxica: consiste en el uso reiterado y
excesivo de los mismos vocablos para expresar ideas
diferentes y para las cuales existen palabras más precisas:
o Decir: decir un discurso, decir un ejemplo, decir lo que
ocurrió, decir un poema...
 Apócope: Acortar informalmente una palabra:
o "Rodri" se compró una "bici".

40. EJEMPLO DE REDACCION
HECHO:
Para proponer un mejor servicio el
Supervisor Zonal, Supervisor de
Planta y el Jefe de Seguridad se
reúnen y redactan la siguiente Acta:

41. FORMATOS
En el servicio se trabajará con los siguientes formatos de la empresa:
• Solicitud de Material.
• Descanso Trabajado.
• Papeleta de Vacaciones.
• Comprobante de Salida de Caja.
• Papeleta de Permiso con Goce.
• Papeleta de Permiso sin Goce.

42. SOLICITUD DE MATERIAL
Se utiliza para hacer pedidos. Por ejemplo para solicitar un nuevo uniforme.

43. EJEMPLO DE LLENADO
EJEMPLO:
AVP Pérez Ochoa Alex solicita nuevo uniforme.

44. DESCANSO TRABAJADO
Este formato se utiliza
para contabilizar las
HORAS EXTRAS.

45. EJEMPLO DE LLENADO
EJEMPLO:
Sr. Pérez Condeña Freddy ha
laborado en sus días de descanso
y genera un formato de descanso
trabajado para que le contabilicen
sus horas extras.

46. PAPELETA DE VACACIONES
Se utiliza para solicitar vacaciones o pedir un adelanto de las mismas.

47. EJEMPLO DE LLENADO
EJEMPLO:
El Sr. Pérez Condeña Freddy solicita 30 días de vacaciones.

48. COMPROBANTE DE SALIDA DE CAJA
Se utiliza para solicitar dinero de la caja chica de la empresa con el compromiso
de hacer un descargo documentado por el importe recibido. También se
utiliza para solicitar un adelanto de sueldo.

49. EJEMPLO DE LLENADO
EJEMPLO:
Arturo Pérez Cárdenas Asistente de Instrucción, solicita movilidad para poder
realizar trámites en la DICSCAMEC.

50. PAPELETA PERMISO CON GOCE
Se utiliza para solicitar permiso para faltar a sus labores,
pero no afecta las remuneraciones, es decir no hay descuento.

51. EJEMPLO DE LLENADO
EJEMPLO:
El Sr. Pérez Condeña Freddy solicita permiso de 2 días por viaje urgente a Ica,
por un problema personal muy importante.

52. PAPELETA PERMISO SIN GOCE
Se utiliza para solicitar permiso para faltar a sus labores pero con el descuento
por los días faltados.

53. EJEMPLO DE LLENADO
EJEMPLO:
El Sr. Tafur Romero Pedro, solicita permiso de 2 días por viaje a Huaraz.

54. USO DE LAS MAYUSCULAS
La finalidad de escribir en mayúsculas es para resaltar determinadas
palabras u oraciones que deseamos que llame la atención del lector, a
continuación un conjunto de reglas básicas que te ayudarán a saber
cuándo debes escribir en letras mayúsculas.
 Al inicio de una oración, la primera letra de la oración siempre va en
mayúscula.
 Los nombres, la primera letra de los nombres propios siempre va en
mayúscula ejm. Beatriz.
 Las siglas, se escriben con mayúsculas ejm. FBI
 Las mayúsculas y el uso de los tildes, El uso de las mayúsculas no impide
la acentuación de las palabras, únicamente las siglas no llevan tilde.
 Los tratamientos si están en abreviatura, como Sr., Ud., Dr.
USO DE LAS MAYUSCULAS

55. REGLAS DE LA ACENTUACION
DE LA ACENTUACION
Son las normas para la colocación de la marca gráfica llamada tilde,
Su propósito es indicar la mayor fuerza de voz en una sílaba.

56. DENUNCIA
Denuncia, es la acción de comunicar, avisar, noticiar un delito cuando
somos víctimas o testigos, se realizan ante las autoridades
correspondientes como la Policía, el Juez, la Fiscalía, Ministerio de
Trabajo.
Tipos de Denuncias mas comunes:

57. DENUNCIA
1) Identidad del Denunciante, datos personales, DNI, número de
teléfono, dirección actual.
2) Lugar del hecho, dirección correcta y en casos que no hay tener
en cuenta puntos de referencias.
3) Fecha y hora del Hecho, es importante considerar la fecha y hora
que ocurrió los hechos, se tomó la denuncia, llegada al lugar de la
ocurrencia.
4) Relato del Hecho, el denunciante ó victima dejara constancia en la
denuncia todos los hechos que evidencia la realidad de lo que
ocurrido.
5) Se cierra la Denuncia, con la firma del denunciante y de la
autoridad que haya levantado el acta.
Estructura de una Denuncia