El documento describe los servicios de mystery shopping de la agencia Marktspot. Marktspot ofrece estudios de misterioso comprador para evaluar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto de una empresa y ayudar a las empresas a mejorar el servicio al cliente mediante la identificación de problemas y el desarrollo de un modelo ideal de servicio. Marktspot tiene más de 20 años de experiencia realizando este tipo de estudios de mercado para más de 200 clientes.

1. Pro Mystery Shopper. Cómo hacer un estudio de mystery shopping
Un producto de:
Medición Profesional para tu Negocio

2. En Marktspot, somos una agencia de
inteligencia comercial especializada en
estudios de mercado que detonen un alto y
favorable impacto en el entorno comercial
de nuestros clientes.

3. Nuestra ventaja competitiva radica en que NO
solamente generamos la información que nuestros
clientes necesitan, sino también, jugamos un rol
clave al involucrarnos activamente en el
aprovechamiento de los hallazgos y generación de
estrategias que faciliten la toma de decisiones.

4. Más de 20 años de experiencia realizando Investigación de Mercados
México | Estados Unidos | Centroamérica | Sudamérica | España
La experiencia de nuestro equipo
multidisciplinario nos ha permitido
desarrollar una cobertura
de Inteligencia en todo el
Continente Americano y España

5. más de
1000 estudios para
más de 200 empresas
en diferentes países
ya han confiado en nosotros

6. Medición Profesional para tu Negocio

7. Más del 80%
de los negocios fracasan por
NO entender cuáles son los factores
que realmente satisfacen a sus clientes

8. Lo más triste
es que cuando
las empresas
descubren el
problema ya
es demasiado
tarde

9. Principales problemas
El punto crítico reside en que el mal servicio de una
empresa, ya sea de servicios o productos, ocurre en
todos sus puntos de contacto con el cliente, siendo éste,
no solo la persona que se acerca al mostrador;
sino también una compañía que solicita una cotización o
un requerimiento más profesional o técnico y necesita
de un seguimiento especial o bien un trato más
diferenciado.

10. Nuestra Solución
Marktspot ha creado el servicio más
especializado y profesional para poder
profundizar en el estudio de la experiencia
del Cliente B2B & B2C

11. Medición Profesional para tu Negocio
Pro Mystery Shopper toma su fundamento de la metodología de
estudios tipo “Comprador Misterioso”, con la gran diferencia que te
acompañamos en la identificación y desarrollo del Modelo Ideal de
Servicio (MIS) que tus clientes demandan.

12. ¿Te ha ocurrido que hablas al call
center y nadie contesta?
¿O solicitas una cotización y nunca
fue enviada en tiempo y forma?
Problema:
Estas desviaciones no ocurren en el
punto de venta, muchas veces
ocurren muy continuamente entre
compañías que desean hacer
mayores compras y el seguimiento
es igual o peor que el cliente que
solo compra una pluma.

13. Cada día los usuarios y clientes
prefieren hacer un contacto o
requerimiento serio a las compañías
a través de su Perfil Oficial de
Facebook.
Problema:
El Community Manager a cargo de la
cuenta tarda días en contestar o
incluso ignora los mensajes porque
piensa que no es necesario dar
seguimiento a peticiones por dicho
medio.

14. Por fin tus clientes potenciales
encuentran tu página web y deciden
enviarte un mensaje a través de tu
mail box sobre la compra que
quieren hacer.
Problema:
El responsable de atender los
correos nunca les dio seguimiento a
estos mensajes y perdiste la venta.

15. Llegas con prisa a comprar un
medicamento, no hay fichas, y cada
cliente se forma como puede.
Problema:
El empleado de mostrador olvidó
seguir el sistema de fichas, y los
clientes deciden hacer sus compras
en otro lugar. La venta se perdió.

16. Lo más grave es que estos problemas son
causa principal en
la pérdida de las ventas
ya que los clientes, no satisfechos con la
atención o el tiempo de respuesta, buscan a
tu competencia que sí está lista para
reaccionar y cubrir sus necesidades.
Estos y muchos problemas más,
suceden a diario en todas las miles de
empresas que no tienen un claro
sistema de evaluación de todos sus
puntos de contacto con el cliente.

17. Soluciones de Evaluación
Call Center
Cotizaciones
Requerimientos
Redes Sociales
Facebook
Twitter
Email
Consultas
Peticiones
Reportes
Quejas
Punto de Venta
Mostrador
Nivel de atención
Tiempos de espera
Empuje de venta

18. Metodología
Medición Profesional para tu Negocio
Hacemos un
Diagnóstico
para conocer
la dinámica
de tu negocio
Desarrollamos tu
Modelo Ideal de Servicio
(MIS)
El MIS es una herramienta fundamental en cualquier
compañía ya que es una guía fundamental que describe
claramente lo que cada colaborador debe de ejecutar en
base a las expectativas de tu cliente
Planeación y
ejecución del estudio
En esta etapa
desarrollamos junto
contigo la guía de
reactivos para hacer
una medición sobre
los factores que
realmente le
importan a tu
Cliente y son parte
de tus momentos
de verdad.
RESULTADOS
Monitorear que todo tu
equipo en contacto con
el Cliente este enfocado
en fidelizarlo

19. Llámanos hoy y obtén un
Diagnóstico Gratuito
Con el cual podrás darte una idea de lo mucho que
podemos hacer por lograr aumentar tu ventas a
través de encontrar los momentos de verdad con
los cuales tu Cliente logrará enamorarse de tu
marca o servicio.
Medición Profesional para tu Negocio

20. Es momento de ponernos
en contacto
Oficinas Corporativas Marktspot
Día 2638
Jardines del Bosque
Guadalajara, Jalisco
México
Tel. (01.33) 3630.35.80
http://www.marktspot.net
http://www.promysteryshopper.com
Emmanuel Díaz
Gerente de Cuentas
Celular. 33191.83.854
e.diaz@marktspot.net

21. Medición Profesional para tu Negocio
Un producto de