Laboral

1. Manejo de conflicto dentro de las
organizaciones

2. Etapas en el manejo de conflictos

3. Etapa de conocimiento
Confrontación
Tensión emocional
Reconocimiento del conflicto

4. Diagnóstico

5. Resolución del conflicto.
Establecimiento de acuerdos
Disminuye la carga emocional
Resolver la situación de conflicto

6. Solución del conflicto
Uso de alternativas planteadas
Establecimiento definitivo
para acordar una solución
Se logra un acuerdo
positivo y satisfactorio

7. Acuerdo final
Acuerdos entre ambas
partes Se escribe y se firma un
acta donde se refleja
constancia de lo acordado
Los gerentes realizan las
negociaciones

8. Negociación exitosa