Este documento presenta una introducción al tema de la medición de resultados de la formación corporativa. Explica que es importante medir la eficacia y eficiencia de los programas de capacitación, pero también es necesario reconocer que hay factores subjetivos involucrados y que no siempre es posible establecer una relación causa-efecto directa. Finalmente, proporciona una guía sobre cómo diseñar e implementar un proceso de medición y evaluación de resultados de formación que sea útil para la toma de decisiones empresariales.

1. Introducción a la medición de los resultados de la formación corporativa Debra McKinney Gehman

3. PRIMER CAPÍTULO La gerencia estratégica y la medición

12. SEGUNDO CAPÍTULO Algunos conceptos básicos

15. EFICIENCIA EFICACIA MEDICIÓN

18. EFICIENCIA EFICACIA MEDICIÓN Estrategia (plan estructurado) Gestión (costos, procesos) Mida lo importante

24. TERCER CAPÍTULO Una introducción a las herramientas

35. Tercero, independiente del número de niveles, necesitamos un proceso para llevar a cabo la medición y la evaluación resultante.

36. Modelo para el proceso de valoración Recolectar datos Aíslar los efectos de capacitación Convertir datos a valor monetario Tabular costo del programa Calcular ROI Identificar beneficios intangibles Instrumentos evaluación Propósito evaluación Momento de evaluación Niveles de evaluación JacJ. Phillips, Return on Investment , Jack J. Phillips, Return on Investment , Gulf Publishing Co., Houston TX, 1997, p. 25

37. CUARTO CAPÍTULO ¡La medición es el medio, no el fin!

42. Facsímil incompleto Fourth National Bank 2004 Tablero de mando - Capacitación y desarrollo Gerente: Kirkpatrick No. Estrat. Categoría Resultados mensuales A Medidas financieras/ de producción Real Meta Estado Cambio 1 Utilidad por acción 1,62 1,72 - 2 Retención de clientes 88% 94% - 3 Lealtad de clientes (dispuesto a referir) 72% 85% igual 4 Retención de empleados 92% 92% + 5 Lealtad de empleados (intención quedarse) 95% 95% + 6 Costo capacitación/empleado $ 230 $ 200 - 7 Gastos del departamento 320k 300k igual B Medidas de clientes Real Meta Estado Cambio 1 Tasa de ventas cruzadas 6 a 1 4 a 1 - 2 Calidad del perfil del cliente 65% 90% nuevo 3 Seguimiento del jefe a capacitación 90% 95% - 4 Entrevistas de inducción realizadas 40 42 + 5 Notas evaluación nivel 3 para determinar 6 Solicitudes de consultoría interna 14 12 igual C Medidas de sistemas internos Real Meta Estado Cambio 1 Observaciones sesiones de coaching 16 14 + 2 Sesiones de apoyo de coaching con gerentes 16 15 igual Excede meta + Cumple meta igual Alerta - Requiere ayuda nuevo

44. ¿Estamos preparados?

45. Debra McKinney Gehman [email_address] Tel. ofc. 571-243-4166, 571-243-6888 ¡GRACIAS!