El documento habla sobre el mistery shopping, una técnica que permite a los empresarios conocer cómo funciona realmente su empresa cuando no están presentes. A través del mistery shopping se puede evaluar si los empleados respetan los procesos de servicio al cliente establecidos y la imagen de la empresa, así como comparar los servicios de la competencia. La empresa Idearium30 ofrece servicios de mistery shopping personalizados para ayudar a las empresas a conocer cómo tratan sus empleados a los clientes y cómo venden sus productos y servicios.

1. Mistery Shopping
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2. Un empresario cuida todos los
detalles de su empresa: sus
productos, servicios, procesos de
atención al cliente, etc. para que el
cliente se sienta satisfecho y
vuelva.
Pero no siempre estos detalles son
respetados y puestos en práctica
por todos los empleados.
Para averiguar si se ponen en
práctica o no, existe el
Mistery Shopping
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3. El Mistery shopping te permite:
Conocer cómo funciona
realmente tu empresa cuando tu
no estás:
• Si se respetan o no los
procesos de servicios y
atención al cliente establecidos
por la empresa
• Si los empleados cuidan la
imagen de la empresa
• Cómo son los servicios de tu
competencia
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4. Te gustaría saber…
¿como funciona tu empresa cuando tu no estás?
¿cómo tratan tus empleados a tus clientes?
¿cómo venden tus productos y servicios?
¿Y los de tu competencia?
¿qué imagen trasmite tu empresa y tus
empleados?
Si te gustaría saberlo y no sabes cómo averiguarlo…
¡nosotros te podemos ayudar!
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5. En función de tus necesidades, armamos un seguimiento de
mistery shopping basado en 4 pasos para que conozcas
realmente cómo funciona tu empresa y qué trasmite.
Estudio de las necesidades a investigar
Planteamiento de una guía de pautas a
evaluar en el Mistery Shopping
Evaluación y valoración de las pautas en
los establecimientos
Informe personalizado de los resultados
de la investigación
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6. Si quieres más información sobre
nuestros productos o solicitar un
presupuesto personalizado,
¡contáctanos!
Estaremos encantados de ayudarte
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