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SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman
Obstáculos que impiden el éxito de
los sistemas de gestión
SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman
LAS EMPRESAS ANTES
• MERCADOS ESTABLES Y CONTROLADOS, BAJA
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LAS EMPRESAS HOY
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SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman
CON UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
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LOS BENEFICIOS OBTENIDOS SON:
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SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman
• SI, SE MANTIENE UN GERENCIAMIENTO
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APARECEN:
Obstáculos de distintos tipos que impiden el
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SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman
Existe profusa información sobre modelos
para evaluar el nivel de éxito de un sistema
de gestión (diversas herramientas,
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• Asimismo existen diversas causas con origen
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SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman
Algunos factores claves para el éxito de un
sistema de gestión
• Rol de la Dirección
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• Metodología de Implementación
• Asignación adecuada de recursos
• Utilización de indicadores de performance
• Proceso de formación
• Proceso de comunicación
• Otros…
SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman
Algunos Obstáculos claves
en un sistema de gestión
SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman
Obstáculos en la implementación
• Falta de objetivos claros
• Falta de capacitación permanente
• Resistencia al cambio (actores/sindicatos)
• Tiempo de implementación.
• Tipología de los procesos.
• Dedicación simultánea (trabajo adicional).
SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman
Obstáculos en la implementación
• Cambio de paradigma (de función a los procesos).
• Falta de apoyo de la Dirección
• Falta de motivación
• Falta de implementación efectiva de propuestas de
• mejora
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SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman
Obstáculos en el mantenimiento
• Cambios del liderazgo.
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(PHVA; Kaizen ; causa-efecto; etc.)
SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman
Obstáculos en la integración
• Intereses sectoriales.
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Para empezar…
• Identificar que la causa raíz principal de los
problemas en un Sistema de Gestión son Los
Seres Humanos
• Es decir todos aquellos que conforman o son
parte de un sistema de gestión con un grado
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SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman
Porque la pieza clave de cualquier sistema de
gestión
Son los Seres Humanos
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ALTA DIRECCIÓN
PERSONAL
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En cada uno existen causas que
implican problemas en el
funcionamiento del SGC
SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman
ALTA DIRECCIÓN
• Interpretar el objetivo de tener un SGC como un fin
de obtener la certificación.
“diseño e implementación de un sistema de
gestión para la obtención de un certificado”
• Delegar lo indelegable.
“responsabilidad en el ejercicio del
liderazgo del sistema”
• Comprometerse, pero NO involucrarse.
“si hace falta algo, me avisan ….”
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PERSONAL
• “Desmotivación”
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• “Capacitadores NO capacitados para
capacitar al personal ”
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ORGANIZACIÓN
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• Un SGC requieren dedicación permanente y un
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• DISEÑAR, IMPLEMENTAR, MANTENER Y MEJORAR,
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  • 2. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman LAS EMPRESAS ANTES • MERCADOS ESTABLES Y CONTROLADOS, BAJA COMPETENCIA, • EL CLIENTE CONTACTA A LA EMPRESA, • LA RENTABILIDAD ES CONTROLADA POR LA EMPRESA, • HAY TIEMPO SUFICIENTE PARA DECIDIR. GERENCIAMIENTO PERSONALIZADO
  • 3. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman LAS EMPRESAS HOY • AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE Y IMPREVISIBILIDAD, NECESIDAD INTERPRETAR LO SUCEDIDO Y DE ADAPTARSE EN CORTO TIEMPO, INCORPORAR EN FORMA EFICAZ Y EFICIENTE TECNOLOGÍA EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO, DEBE ENTENDER LO QUE QUIEREN LOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES, COMO SE DESARROLLARAN LOS MERCADOS, COMO OPERARÁ LA COMPETENCIA Y PREVEER ESCENARIOS, NECESIDAD DE PROYECTARSE, DIVERSIFICARSE, NECESITA SER PRODUCTIVA, EFICAZ, EFICIENTE, FLEXIBLE RESPONDIENDO A LA DEMANDA.
  • 4. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman LAS EMPRESAS HOY • PIERDE DOMINIO DE SU NEGOCIO Y DE LA INFORMACION, APLICA INTUICIÓN • RESULTADO: DECISIONES CON ELEVADO RIESGO
  • 5. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman CON UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD LOS BENEFICIOS OBTENIDOS SON: • SE PROPORCIONA ORDEN • SE MEJORA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  • 6. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman • SI, SE MANTIENE UN GERENCIAMIENTO PERSONALIZADO, SIN ADECUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION APARECEN: Obstáculos de distintos tipos que impiden el éxito de los sistemas de gestión
  • 7. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman Existe profusa información sobre modelos para evaluar el nivel de éxito de un sistema de gestión (diversas herramientas, metodologías, instrumentos de evaluación) • Asimismo existen diversas causas con origen en distintos factores que ocasionan el fracaso de un sistema de gestión
  • 8. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman Algunos factores claves para el éxito de un sistema de gestión • Rol de la Dirección • Participación del personal • Metodología de Implementación • Asignación adecuada de recursos • Utilización de indicadores de performance • Proceso de formación • Proceso de comunicación • Otros…
  • 9. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman Algunos Obstáculos claves en un sistema de gestión
  • 10. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman Obstáculos en la implementación • Falta de objetivos claros • Falta de capacitación permanente • Resistencia al cambio (actores/sindicatos) • Tiempo de implementación. • Tipología de los procesos. • Dedicación simultánea (trabajo adicional).
  • 11. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman Obstáculos en la implementación • Cambio de paradigma (de función a los procesos). • Falta de apoyo de la Dirección • Falta de motivación • Falta de implementación efectiva de propuestas de • mejora • Falta de recursos
  • 12. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman Obstáculos en el mantenimiento • Cambios del liderazgo. • Incorporación de personal. • Tipología de los procesos. • Confundir cambio con mejora. • Cambios innecesarios. • No aplicar herramientas de mejora continua (PHVA; Kaizen ; causa-efecto; etc.)
  • 13. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman Obstáculos en la integración • Intereses sectoriales. • Tipología de los procesos. • Cantidad de sedes. • Lejanía física. • Comunicación del personal.
  • 14. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman Para empezar… • Identificar que la causa raíz principal de los problemas en un Sistema de Gestión son Los Seres Humanos • Es decir todos aquellos que conforman o son parte de un sistema de gestión con un grado de incidencia y responsabilidad diferente.
  • 15. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman Porque la pieza clave de cualquier sistema de gestión Son los Seres Humanos
  • 16. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman ALTA DIRECCIÓN PERSONAL ORGANIZACIÓN En cada uno existen causas que implican problemas en el funcionamiento del SGC
  • 17. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman ALTA DIRECCIÓN • Interpretar el objetivo de tener un SGC como un fin de obtener la certificación. “diseño e implementación de un sistema de gestión para la obtención de un certificado” • Delegar lo indelegable. “responsabilidad en el ejercicio del liderazgo del sistema” • Comprometerse, pero NO involucrarse. “si hace falta algo, me avisan ….”
  • 18. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman PERSONAL • “Desmotivación” • “Resistencia al cambio” • “Capacitadores NO capacitados para capacitar al personal ”
  • 19. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman ORGANIZACIÓN • Gestión verticalista - departamentalista • No existe la gestión por procesos
  • 20. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman • Un SGC requieren dedicación permanente y un esfuerzo sostenido en el tiempo • Los procesos que forman parte del SGC tiene que estabilizarse y luego mejorarse • Difundir los avances en forma permanente. • Prestar atención al riesgo de cambios permanentes pero que no son mejoras (cambio no es lo mismo que mejora). • Evitar contradicciones en el SGC con la política, visión y misión de la organización • Preocuparse por encontrar soluciones a las causas raíces.
  • 21. SCC 4 Problemas de Implemtacion Ing Jose Szarfman • DISEÑAR, IMPLEMENTAR, MANTENER Y MEJORAR, UN SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA ORGANIZACIÓN Y NO PARA LA CERTIFICACIÓN es el principal Objetivo • UN SISTEMA SIN BUROCRACIA Y APTO PARA SU LA ADECUACIÓN PERMANENTE. • Las normas que establecen requisitos, dicen que hay que hacer, no dicen como hacerlo, eso depende de las personas !! Los Desafíos