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Ejercicio
Describe el significado de los términos valor y transacciones aplicados a los clientes. Adicionalmente, incluye las diferencias que existen entre los conceptos de intercambio y relaciones.
Elige el supermercado de tu preferencia (ejemplos: HEB, Soriana, Gigante, Wal-Mart, Comercial Mexicana, etc.), ya sea porque uses su servicio o porque brinde como opción la compra a través de la Internet y puedas "navegar" por su página de este medio; aplica a profundidad los conceptos de valor, intercambio y relaciones a dicho negocio. Responde las siguientes preguntas y justifica en forma detallada tus respuestas: ¿El supermercado aplica correctamente el concepto de valor? ¿El negocio se enfoca más en el intercambio específico o en la creación de relaciones? ¿Es correcto que tenga dicho enfoque?
Aplicando los conceptos de la presente sesión, ¿qué sugerencias realizarías al negocio para que mejorara su operación, lo cual apoye a que se convierta en una mejor opción para el cliente, en el mediano y largo plazo?
Ejercicio
Describe los términos de “adopción”, “difusión” y “comunicación integral de mercadotecnia”. Justifica el nivel de relevancia que debe tener la aplicación de dichos conceptos para el empresario que desea tener un muy buen negocio.
Elige una empresa que conozcas muy bien, al menos desde el punto de vista del cliente y, considerando las etapas del proceso de adopción, describe una situación de compra en la que el individuo termina por adoptar el producto. Considera el modelo de administración y planeación de la comunicación integral de la mercadotecnia de Richard Semenik y, partiendo del punto de mercados objetivo (de usuarios leales a la competencia – otros negocios, competidores del que conoces), describe de manera general los posibles objetivos de mercadotencia que la empresa puede tener, la(s) mezcla(s) de mercadotecnia que la empresa tiene para lograr dichos objetivos y profundiza en la comunicación que la empresa realiza al dirigirse a este mercado objetivo (usuarios leales a la competencia), ¿cómo puede lograr atraerlos?. Además, analiza cada parte del modelo de Richard Semenik y piensa qué partes pudiese estar aplicando la empresa en la actualidad y, dado el caso, en qué forma las estará aplicando; además, justifica tu respuesta. Si lo deseas puedes acceder a dos páginas de Internet de empresas competidoras y ver cómo buscan captar a su mercado objetivo y qué pueden hacer para atraer al mercado de su competencia.
Ejercicio
Menciona las etapas que incluye el plan de promoción. Además, justifica el nivel de relevancia de establecer claramente lo que cada etapa de éste involucra.

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Elige una empresa que conozcas bien y que tenga disponible la venta de productos por Internet y, considerando las etapas del plan promocional, desarrolla, en forma realista, un objetivo completo y factible de comunicación de la empresa, para un siguiente plan promocional a realizar; Así mismo, describe cómo podría la empresa medir si el objetivo establecido se habrá cumplido; detalla cada herramienta específica de promoción que propondrías para el nuevo plan promocional y señala la forma en que establecerías el presupuesto para llevar a cabo lo estipulado en el plan.
Apóyate navegando por la página de Internet de la empresa y justifica el uso de esta liga. Concluye retomando el énfasis en la relevancia de cada parte que involucra un plan de promoción completo.
Ejercicio
Describe con tus palabras la técnica de la secuencia de planeación de la promoción.
Considera que Gamesa desea dar a conocer unas nuevas galletas, ¿cómo relacionarías este nuevo producto con la comunicación involucrada en dicha técnica?, ¿qué herramientas de la mezcla promocional se requieren para promover dicho nuevo producto?, ¿cómo aplicarías cada una de éstas?, ¿qué método sugerirías para establecer el presupuesto promocional?, ¿por qué dicho método? y, por último, ¿destinarías los recursos al canal de distribución, al consumidor o a ambos? Justifícalo detalladamente.
Concluye enfatizando la importancia de considerar estos puntos al plantear estrategias de promoción.
Ejercicio
Piensa en una situación en la que te viste involucrado, como una situación de compra- venta de un artículo caro, en la que se pudiese presentar un engaño o al menos algo confuso.
Sin considerar los servicios que ofrece la Profeco, describe dicha situación y si ésta fue resuelta y cómo se resolvió, o cómo esperabas que se resolviera y qué resultado obtuviste, o simplemente no buscaste solución a ella. Descríbelo a detalle. (En caso de que no recuerdes una situación, puedes pensar en algo que le haya sucedido a algún conocido tuyo y que te lo haya platicado o, en caso de que tampoco recuerdes algo así, pudieses inventar la situación en cuestión, sólo que sea realista).
Ahora, considera el conocimiento que tienes de la existencia de la Profeco y de los servicios que ésta brinda. ¿Modifica en algo la acción que tomaste (o tomó tu conocido, o tomarías realistamente) ante la situación presentada?, justifica en forma completa tu respuesta a esta pregunta.

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Navega en la página de la Profeco (http://www.profeco.gob.mx/) busca información sobre la ley federal del consumidor y analiza si hay información que te pudiese servir para solucionar la situación que describiste. ¿Cómo pudiese servirte la información que encontraste para resolver favorablemente dicha situación?
Concluye retomando el énfasis en la relevancia de que exista un organismo como la Profeco que pueda actuar en defensa de los consumidores.
Asume que estás a prueba para ver si te designan el nuevo Gerente de Promoción de Ventas de Nestlé, México. Para que el Director de Mercadotecnia de Nestlé México pueda decidir quién es el candidato ideal para cubrir el puesto de Gerente de Promoción de Ventas, requiere que cada candidato (tú entre ellos), realice lo siguiente: 1. Accede y observa la página de Internet de la empresa: http://www.nestle.com 2. Elabora un escrito que abarque:
 En forma general, los contenidos de la página.
 Revisa las marcas disponibles en el sitio e inclúyelas en tu escrito.
 Elige los dos productos que consideres más importantes para la empresa, y para cada uno:
 Detalla sus elementos de la mezcla de mercadotecnia (de ser necesario, asume algunos detalles e indícalo como asumido).
 Describe el segmento de mercado al que se dirige.
 Piensa en un competidor del producto y para ambos (el de la empresa y el competidor) define el posicionamiento que tienen en la mente del consumidor potencial.
 Retoma los elementos de la mezcla de mercadotecnia, excepto el de promoción; es decir, retoma el elemento de producto, el de precio y el de plaza (o distribución) e indica lo que cada uno de estos elementos comunica (o al menos aparenta comunicar) al consumidor al que se dirigen.
 Retoma el elemento de promoción (promoción explícita) y considera el aspecto publicitario brindado en la página. Detalla qué tan conveniente se encuentra dispuesta la información, así como los detalles positivos de la presentación y los detalles que pudiesen mejorarse.
 Inventa y detalla (profundamente) una promoción de ventas dirigida al intermediario detallista, que sea rentable para Nestlé, y que pudiese permitir que una nueva cadena comercial de tiendas de conveniencia se vea motivada a manejar el producto entre sus ofrecimientos al consumidor final. Asegúrate de incluir todas las consideraciones necesarias.
 Inventa y detalla (profundamente) una promoción de ventas dirigida al consumidor final, que sea rentable para Nestlé y que pudiese permitir que los consumidores potenciales se vean fuertemente persuadidos a realizar la compra del producto en el punto de compra (tienda de conveniencia, supermercado, etc.). Asegúrate de incluir todas las consideraciones necesarias.

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Ejercicio
Considera que eres un alto ejecutivo del departamento de Mercadotecnia de Nestlé México y que la empresa está por lanzar, a nivel nacional, un nuevo producto: un cereal que incluye frutas cristalizadas que permiten formar parte de una dieta para una persona que lleva una vida saludable. El producto se llama Frutnes y tiene un sabor delicioso. El Director de Mercadotecnia te pide 2 actividades: La primera es que investigues lo que ofrece su principal competidor de la empresa (Kellogg's) en su página de Internet, y que des una explicación general de los ofrecimientos que en dicha página se presentan, principalmente de el (o los) que se relacionen con promociones de ventas dirigidas al consumidor. La segunda actividad para Frutnes es que realices dos propuestas de promoción de ventas: una de distribución de muestras gratis del producto y otra de elaboración y distribución de cupones (estos últimos, dentro de los empaques de Zucosos de Nestlé). Detalla profundamente cómo realizarías cada una de las dos propuestas. Puedes asumir aspectos realistas y aclararlo en el desarrollo de tu actividad.
Concluye aclarando si el navegar por la página de la empresa competidora (de Kellogg's) influyó en tu respuesta a la segunda petición (de propuestas para Frutnes) y además, enfatiza la importancia de que existan promociones de venta dirigidas a los consumidores, como las vistas en la sesión.
Ejercicio
Considera que aspiras pertenecer al equipo de mercadotecnia de Mc Donald's México, y como parte de las pruebas que te aplican se encuentran: 1. navegar en Internet a través de las páginas de al menos 3 restaurantes de tu elección; 2. explicar los detalles positivos y los negativos de dichas páginas; 3. especificar, si los hay, los tipos de promoción de ventas que dichos restaurantes ofrecen, y 4. proponer, detalladamente, cómo Mc Donald's puede ofrecer promociones de venta (específicamente, premios, rebajas y descuentos) de manera atractiva, a jóvenes de 18 a 25 años, brindando productos del establecimiento (hamburguesas, papas, refrescos, postres, etc.); realiza, para Mc Donald's, tres ejemplos, uno de premio, uno de rebaja y otro de descuento, con todas las consideraciones necesarias.
Concluye justificando el atractivo de utilizar estas promociones de ventas y especifica el beneficio que pudiese tener Mc Donald's al aplicar cada uno de los tres ejemplos que propusiste.
1. Ahora accede al espacio de “cafés y bebidas” y luego "nescafé"
2. Detalla (profundamente) lo incluido en dicho espacio.
o Analicen el producto más novedoso
o Menciona el producto que estás considerando, descríbelo y detalla el segmento de mercado al que consideras que se está dirigiendo la empresa al ofrecer dicho producto.
o Detalla cómo sugieres que la empresa utilice el concepto de promoción implícita aplicado a este producto.

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o Detalla cómo sugieres que la empresa utilice el concepto de promoción explícita (en cuanto a publicidad) aplicado a este producto.
o Elige tres tipos de promociones de ventas dirigidas al consumidor que consideres convenientes para aplicar a este producto, menciónalos y para cada uno de éstos desarrolla profundamente un ejemplo de cómo aplicarlo al nuevo producto.
o Considera la Ley Federal de Protección al Consumidor y aclara los detalles pertinentes a considerar.
3. Concluye detallando en forma enfática la importancia que debe tener para Nestlé: el tener bien definido el segmento de mercado al que se desea enfocar con el producto (o línea de productos); buscar verdaderamente satisfacer dicho segmento de mercado; considerar una buena estrategia de comunicación integral de mercadotecnia que contemple los elementos de promoción implícita y promoción explícita; desarrollar buenas herramientas de promoción de ventas dirigidas a intermediarios y buenas herramientas de promoción de ventas dirigidas a consumidores. Si lo deseas puedes apoyarte de los recursos (libros, revistas, periódicos, otras páginas de Internet, etc.) que tengas disponibles para desarrollar en forma correcta y completa tu proyecto.