Este documento presenta información sobre un servicio de asesoría y resolución de ejercicios en ciencias. Proporciona los correos electrónicos y sitio web de contacto, así como una descripción general de los servicios que ofrece como planeación, organización y apoyo en ejercicios. Además, incluye seis ejercicios de práctica sobre diferentes temas como planeación, toma de decisiones, análisis de causas y delegación.

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Ejercicio 1 Instrucciones: Primera parte 1. Realiza un breve resumen (máximo 1 cuartilla) en el que incluyas los siguientes conceptos: o Planeación. o Tipos de planeación. o Obstáculos que puedes encontrar al planear. 2. Responde las siguientes preguntas: o ¿Crees que la planeación te servirá en tu vida personal? ¿O solamente en la laboral? Explica brevemente. o Menciona mínimo tres ejemplos en lo que pudieras aplicar la planeación. Segunda parte 3. El objetivo de esta actividad es que desarrolles un plan a nivel proyecto con base en el proceso de interacción e-Leadership Plus. 4. Lee el siguiente caso y responde las preguntas que se presentan al final del mismo. Imagina que trabajas en un hotel de cinco estrellas (parte de una cadena hotelera con más de 30 hoteles a nivel nacional) llamado Confort Hotel. Tu puesto es el de gerente general y como parte de tus funciones debes encontrar una manera innovadora de atraer más huéspedes en temporada alta (vacaciones de verano). La dirección general te acaba de solicitar un plan para aumentar el número de huéspedes a un 15% en dicha temporada contra lo registrado del año pasado. Información adicional:  Confort Hotel tiene más de 30 hoteles a nivel nacional.  El hotel en el que tú laboras se encuentra en una ciudad altamente turística del país: Cancún.  Cuenta con más de 150 habitaciones sencillas, 10 junior suites, 5 suites de lujo, 3 restaurantes, 3 albercas, playa privada y campo de golf de alto nivel.  El hotel lleva más de tres años consecutivos con un alto nivel de huéspedes en temporada alta, sobre todo en verano. 5. Al realizar tu plan o proyecto piensa en los siguientes elementos: o ¿Cuál es el objetivo o propósito de dicho plan? o ¿Con qué información cuento actualmente? ¿Cómo está financieramente la empresa? ¿Cuántas personas laboran actualmente en ella? ¿Cuál es el

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mercado al que va dirigido el negocio? o ¿Qué alternativas puedo proponer o solicitar a los colaboradores? o Finalmente, ¿cuáles serían los planes de acción a seguir, en qué fechas y con qué recursos? Recuerda: piensa en todos los elementos necesarios para la realización con éxito de tu plan. 6. Utiliza el proceso de interacción e-Leadership Plus para elaborar tu nuevo plan. 7. Puedes utilizar el formato del proceso de interacción e-Leadership Plus para la planeación en esta actividad. 8. Vacía en el siguiente formato la información que obtuviste en el formato del proceso de interacción e-Leadership Plus para la planeación.
Ejercicio 2 Instrucciones: Paso 1 1. Lee el siguiente caso y responde las preguntas que se te piden. Alejandro trabaja en el área de producción de una gran empresa internacional llamada Clear Water. La empresa se dedica a vender agua embotellada en autoservicios en Estados Unidos, México y algunos países de América Latina. Él es el responsable de supervisar todo el proceso de producción, desde la compra de la materia prima, el envasado, purificación del agua, empaquetado y la logística de envíos. Entre sus múltiples actividades, debe realizar y enviar correos electrónicos con información para cada una de las diferentes áreas que conforman la empresa. Además debe atender llamadas telefónicas, generar reportes ejecutivos, participar en reuniones ejecutivas y normalmente debe adaptarse a los cambios en sus objetivos. Se le dificulta concentrarse en su trabajo, pues es interrumpido constantemente, por colaboradores para que les ayude a solucionar problemas, o tomar decisiones. Por su misma función, tiene que viajar constantemente, y cuando llega a su oficina, casi no puede estar ahí. Es importante que sepas que Alejandro cuenta con dos colaboradores capacitados y una secretaria; sin embargo, hay cosas que requieren de su atención personal. ¿Qué crees que debe hacer Alejandro para controlar eficientemente su puesto? 2. Ayuda a Alejandro a planear de manera eficiente sus actividades utilizando el

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formato del proceso de interacción e-Leadership Pluspara la planeación. 3. Vacía en este formato la información que obtuviste en el formato del proceso de interacción e-Leadership Plus para la planeación. Paso 2 4. Responde las siguientes preguntas: o ¿Qué le propondrías hacer a Alejandro para que su trabajo sea eficiente y cumpla con todas las responsabilidades que van con su puesto? o ¿Cómo puede asegurarse Alejandro de que sus colaboradores realicen eficientemente las diferentes actividades que él les delegue? ¿Qué le propondrías para lograrlo? Especifica y describe brevemente tus respuestas. o ¿Qué le recomendarías a Alejandro para que mantenga sus actividades en el cuadrante de importante/no urgente?
Ejercicio 3 Instrucciones: 1. Lee con atención el siguiente caso: Tu auto ya tiene una antigüedad de más de siete años y a pesar de los mantenimientos programados, empieza a fallar muy seguido, por lo que consideras la opción de comprar un auto nuevo. Sin embargo, no estás seguro de qué tipo de automóvil debes de comprar, ya que tú quieres un auto deportivo, el que siempre habías soñado, y tu esposa quiere una camioneta tipo Van. ¿Qué tipo de auto deberías comprar?
2. Utiliza la tabla de toma de decisiones y toma una decisión final. No olvides justificar tus respuestas. 3. Reflexiona sobre tus respuestas y resuelve la siguiente situación: Estuviste revisando los precios y comparando especificaciones y características de cada uno de los autos en el mercado. Sin embargo al momento de comprarlo, el gerente de la agencia de automóviles te quiere cobrar una cantidad por encima del precio que te habían mencionado. Tú no tienes ninguna idea de por qué te aumentaron el precio, siendo que éste era un precio de oferta y aún tenía vigencia.
4. Utiliza el formato de análisis de causas para encontrar las diferentes posibles causas

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que están originando esta situación. 5. Después de haber utilizado ambos formatos, explica con tus propias palabras cuáles son las ventajas (mínimo cuatro) de utilizar dichos formatos.
Ejercicio 4 Instrucciones: 1. Lee detenidamente el siguiente caso: Imagina que eres el dueño de una empresa que se dedica a vender lentes deportivos y tu último reporte anual de utilidades arrojó una cifra de crecimiento del 25%. Por lo mismo existen dos diferentes empresas que tienen el mismo giro, pero son de mayor cobertura a nivel nacional; éstas están interesadas en hacer una fusión con tu empresa. La empresa competidora Blue Lens tiene más de 10 años en el negocio de la venta de lentes deportivos, y ha mantenido sus niveles de crecimiento por arriba del 10% durante los últimos cuatro años. Por otro lado, la segunda empresa en cuestión llamada Red Lens tiene menos años en el mercado, alrededor de cinco, pero cuenta con la mayor red de distribución en el país. Red Lens ha mantenido su tasa de crecimiento por encima del 30% durante los últimos tres años. 2. Utiliza el formato de decisión sí o no para poder decidir primeramente si te conviene realizar una fusión con cualquiera de las dos empresa. 3. Utiliza el formato de selección de alternativas para poder decidir con cuál empresa finalmente te conviene más realizar la fusión. 4. Por último, una vez que hayas utilizado los formatos anteriormente mencionados, responde las siguientes preguntas. o ¿Cuáles crees que serían los puntos a favor y cuáles en contra de esta fusión? o ¿Qué ventajas y desventajas crees que implique? o ¿Cuáles criterios propondrías como vitales y útiles para elegir las mejores alternativas?
Ejercicio 5 Instrucciones: 1. Realiza la siguiente actividad interactiva. 2. Lee el siguiente caso y determina qué nivel de delegación (limitado, compartido o amplio) se está utilizando.

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Héctor es el supervisor en una de las fábricas que producen barras de jabón. Como supervisor Héctor tiene que asegurar la calidad de los productos que sus colaboradores fabrican. Sin embargo, desde hace un mes y medio ha detectado que el indicador de calidad ha disminuido un punto porcentual. Esta situación preocupa mucho a Héctor, ya que las políticas de calidad de la empresa indican que dicho nivel no debe permanecer debajo de 95% por más de dos meses. Por lo que Héctor manda llamar al jefe de producción y le explica la situación actual. Le recuerda que según la política la calidad no puede bajar más del 95% y que tienen que hacer algo al respecto. Entre los dos elaboran un nuevo plan de revisión de calidad en las diferentes etapas de producción para poder corregir cualquier error que surja y mejorar la calidad en el producto final. Después de dos intensos meses de aplicar el nuevo plan que elaboraron Héctor y su colaborador, se recuperan los niveles de calidad, y al colaborador lo promueven de puesto. 3. Una vez que hayas identificado el nivel, fundamenta tu respuesta, es decir, identifica y describe brevemente qué características encuentras en el caso.
Ejercicio 6 Instrucciones: 1. Realiza un resumen del tema 11 y 12 (máximo dos hojas) de manera muy puntual en el que incluyas temas como: a. ¿Cuál es el proceso de delegar? b. ¿Cómo utilizas el proceso de delegar? c. Incluye la matriz para delegar. d. Describe el proceso de interacción aplicado para delegar. 2. Realiza el ejercicio “Matriz para delegar”. 3. Responde la siguiente pregunta: a. ¿Para qué crees que te servirá la matriz para delegar en tus funciones como líder?

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Proyecto final Objetivos  Demostrar los conocimientos y habilidades de gestión administrativa aprendidas, proponiendo la mejor solución al caso, eligiendo, planeando y argumentando su alternativa.
Instrucciones Lee el siguiente caso de la Agencia de Viajes Mar Azul: Eres el jefe de una sucursal de la Agencia de Viajes Mar Azul. Mar Azul es una agencia de viajes muy respetada con 20 sucursales localizadas a lo largo del país. La empresa se estableció hace más de 10 años y ha experimentado un crecimiento considerable a lo largo de todo este tiempo. Mar Azul se siente muy orgullosa del servicio que proporciona a sus clientes y continúa extendiendo su gama de servicios con el propósito de mantener su participación de mercado. En el año anterior Mar Azul introdujo la venta de moneda extranjera y de pólizas de seguro de viaje. Los seguros de viaje son proporcionados por una compañía de seguros independiente, Seguros Independientes, S. A. Seguros Independientes, S.A. quería introducir un esquema de incentivos para todo el personal de Mar Azul involucrado en la venta de pólizas de seguros. La alta gerencia de Mar Azul no estaba convencida de que fuera una buena idea, ya que pensaban que esto podría predisponer al personal a invertir más tiempo en la venta de seguros y menos tiempo en asegurar que los requerimientos de viaje del cliente fueran cumplidos en su totalidad. Para superar este problema, Seguros Independientes le sugirió a Mar Azul que su personal, para propósitos de este esquema de incentivos, debería ser medido con base en dos criterios de desempeño: 1. La cantidad de pólizas de seguros vendidas. 2. La calidad de la asesoría / servicio proporcionado al cliente. Seguros Independientes ha ofrecido premiar al agente de Mar Azul que tenga el mejor desempeño. El premio consiste en unas vacaciones con todo incluido para dos personas en una playa del Caribe. Siendo que el premio sería otorgado por ambas cosas, el número de pólizas vendidas y la calidad de asesoría dada al cliente,

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a cada cliente que comprara una póliza se le pediría que llenara un cuestionario sobre la calidad de la asesoría dada por el agente que la vendió. Seguros Independientes ha analizado el desempeño de los agentes de Mar Azul durante el año anterior y ha elaborado una lista de los mejores agentes, con base en la cantidad de pólizas vendidas y en la calidad de asesoría que han proporcionado. Siendo que los resultados estuvieron tan cerrados, Seguros Independientes considera que no sería justo elegir al ganador sobre una base puramente matemática, por lo que han entregado la lista a Mar Azul para que sea quien seleccione al agente ganador, valiéndose de cualquier otra información disponible. Tu objetivo Dos de los agentes con posibilidad de ganar el premio pertenecen a tu división y has sido nominado por tu gerente para asistir dentro de dos meses a una reunión de comité en la cual se elegirá al agente ganador. Tu gerente considera que primero debes elegir al candidato que represente a tu división y que al final sea el merecedor de este premio. Estás bajo fuerte presión de tu gerente para que elijas al mejor de los candidatos de acuerdo a los criterios, además de considerar la trayectoria y habilidades mostradas por el colaborador en el último año, por lo que tendrás que argumentar tu decisión ante tu jefe, ya que él considera que tener al ganador en su división se reflejaría de manera positiva y significaría un incentivo para el desempeño del resto de tus colaboradores. Conoce un poco sobre los candidatos a obtener el premio. Paso 1 Una vez que has leído el caso, deberás tomar la decisión sobre qué candidato deberá representar a tu división, por lo qué tendrás que utilizar el formato alternativas de decisión. Define los criterios vitales y útiles para esta decisión y argumenta a cuál colaborador elegiste y porqué. Paso 2 Prepara un plan a nivel proyecto para organizar y planear tu participación en la reunión del comité. Define tareas y actividades que ayuden a persuadir a tus demás colegas de que tu candidato es el merecedor del premio; utiliza el formato planeación para esta actividad. Además tendrás que comunicar al candidato sobre la posibilidad que tiene de ganar el premio; utiliza el formato proceso de interacción y aprovecha para buscar información sobre áreas de mejora en su desempeño. Una vez tomada la decisión tendrás que sustentar ante el comité que tu

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representante es el mejor de todos los candidatos que hay en Mar azul; sin embargo, sabes que hay algunas áreas de oportunidad en el desempeño de tu colaborador, por lo que si desarrollan en conjunto un plan de mejora, podrán afianzar el cierre del ciclo y eso facilitará tu presentación ante el comité. Paso 3 Utilizando los resultados de tu avance de proyecto final, prepara una interacción con tu colaborador con el propósito de encontrar las áreas de oportunidad de desarrollo en sus habilidades. Utiliza el formato de alternativas para identificar las posibles áreas de oportunidad en sus habilidades; desarrolla un análisis de fortalezas y debilidades. Apóyate en el formato de fortalezas y debilidades para identificarlas claramente. En seguida realiza un diagnóstico de necesidades para determinar qué es lo que realmente necesita el colaborador. Desarrolla un plan de trabajo para mantener y mejorar el desempeño actual. Utiliza el formato correspondiente y determina qué necesidades tiene tu candidato e identifica cuáles son los posibles planes de acción. Paso 4 Una vez establecido el plan de desarrollo, determina el nivel de delegación y las etapas del proceso que tendrá que realizar el candidato elegido para cumplir con las actividades del plan de desarrollo. Apoya tus comentarios en los formatos correspondientes. Responde las siguientes preguntas: 1. ¿Qué habilidades crees que sean necesarias para lograr el objetivo de ganar el premio que se menciona en el caso? 2. Según los resultados que hayas obtenido en el proyecto final, ¿de qué forma crees que sería más factible desarrollar las habilidades necesarias de tu candidato? Envía tu proyecto final, en formato de desarrollo de proyecto. No olvides incluir los formatos completos que te fueron solicitados.