Plan de comunicación interna y externa para un Instituto de Educación Secundaria.

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PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA.
Introducción.
Lo primero que nos planteamos cuando empezamos a elaborar este plan de
comunicación es hacerlo lo más real posible. Es decir, intentar utilizar lo menos posible el
“copia y pega” para intentar centrarnos en nuestra experiencia real de los diversos “fallos” de
comunicación detectados en nuestra experiencia como equipo educativo.
También sabemos que debemos actualizarlo cada año con los registros de los “fallos”
cometidos y que, dado que es el primer año que va a estar vigente, no debemos abarcar todas
las posibles formas de comunicación que hay a nuestro alcance, más bien, ir introduciendo a
la Comunidad Educativa en este Plan de Comunicación.
Para esto partimos de los siguientes principios:
Consideramos imprescindible el uso de herramientas de comunicación al
alcance de cualquier miembro de la comunidad educativa.
Partimos de nuestra experiencia, siempre desde el supuesto que las “personas”
no “fallan” y que es “sistema de comunicación” el que debe mejorarse
continuamente integrado en un plan de Calidad continuamente revisable.
Derecho al acceso ilimitado a cualquier tipo de información.
Inmediatez en los mensajes.
Retroalimentación al menos en la recepción de los mensajes.
Formación para toda la comunidad educativa.
1. Objetivos.
a) Garantizar la comunicación entre los distintos miembros de la comunidad
educativa.
b) Fomentar el uso de las nuevas tecnologías.
c) Integrar al alumnado en la vida escolar.
2. Público.
Alumnado, Profesorado y Personal de Administración y Servicios (en adelante
PAS).
3. Canales.
Correo electrónico.
Grupos de WhatsApp.
Blogs de aula.
Página web del centro.
Pizarra de la sala de profesores.

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Tradicionales:
Correo postal
Teléfono.
Agenda del alumnado.
Comunicaciones por escrito entregadas en mano.
4. Contenidos.
Distinguir los tipos de contenidos es fundamental para una comunicación eficaz.
Una primera división sería por el tipo de destinatario:
- Contenidos exclusivamente dirigidos al alumnado.
- Contenidos exclusivamente dirigidos al profesorado.
- Contenidos exclusivamente dirigidos al PAS.
- Contenidos para los tres grupos.
También podemos distinguir:
- Contenidos circunstanciales (efemérides, conmemoraciones, …)
- Contenidos que se repiten (horarios, normas de convivencia, calendario de
reuniones, …)
También hay que distinguir entre:
- Datos públicos o de conocimiento general
- Datos privados o de carácter particular.
Una vez establecidos los canales y los contenidos, basándonos en nuestras experiencias
previas y sin dejar de renunciar a la mejora continua podemos establecer el diferente uso que
daremos a los mismos.
Correo electrónico.
Reuniones del Claustro.
Reuniones del Consejo Escolar.
Mensajes con documentos adjuntos.
Informaciones del exterior para remitirlas a determinados colectivos (miembros
de un departamento, jefes de departamento, tutores, miembros de un equipo educativo, etc.)
Peticiones de documentación.
Grupos de WhatsApp.
Sería conveniente al principio de curso crear grupos de:
- Miembros de un equipo educativo.
- Alumnos de un grupo.
Hay que resaltar que estos grupos sólo se utilizarán para contenidos
relacionados con el Centro y con su grupo.

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Blogs de aula.
Sería conveniente realizar un curso de formación para que los profesores se
habitúen a llevar diferentes blogs de aula para cada grupo y materia.
Sería también una posibilidad a estudiar que algunos de los contenidos de estos
blogs pasarán a formar parte de la página web del IES cuando se vayan a repetir en diferentes
curos escolares.
Página web del centro.
Para “administrar” conveniente la página web del Centro lo primero que debemos de
hacer es crear un responsable.
Sabiendo de la dificultad, la importancia y el tiempo necesario es conveniente que haya
un responsable final pero que haya varios administradores con acceso a la misma para insertar
contenidos:
Máximo responsable: Director del Centro.
Responsable ejecutivo: Coordinador TIC del centro.
Tres profesores a ser posible que sean voluntarios.
Entre los contenidos a “colgar” en la página web deben encontrarse:
- Presentación del Centro: Historia, lugar, enseñanzas que se imparten, etc.
- Anuncios de carácter general: Fechas de exámenes, fechas de entrega de
notas, fechas de excursiones, fechas de matriculaciones, etc.
- Diversos materiales que los profesores consideren convenientes para los
alumnos y que puedan ser utilizados durante varios cursos escolares.
- Cualquier otro que se considere conveniente por parte de los
administradores de la página web.
Pizarra de la sala de profesores.
Aunque pueda parecer raro, uno de los medios más eficaces de comunicación
en nuestro IES.
El posible fallo de la misma es que no hay retroalimentación en los mensajes y
que debe “actualizarse” (borrar los contenidos pasados) inmediatamente.
Será el Secretario el responsable de verificar el contenido de los mensajes y su
actualización diaria.
Correo postal.
En una Administración pública todavía es muy necesario sobre todo cuando una “ley”
así lo exige o cuando es necesario dejar constancia del envío de la documentación.
Teléfono.

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Cuando la información a transmitir lo requiera por la rapidez de este medio.
Agenda del alumno.
Es conveniente utilizar este método para aquellos alumnos que “tienden a olvidar” las
comunicaciones de los profesores con los padres o incluso las fechas de los exámenes.
Comunicaciones por escrito entregadas en mano.
Para que haya una retroalimentación efectiva de las comunicaciones que se entreguen
se deberán firmar los preceptivos “recibís” en unas listas confeccionadas para cada
comunicación.
Es un método que ha dado buenos resultados para las convocatorias de Claustros y que
puede usarse cuando haya alguna persona “olvidadiza” de reuniones a las que tiene que asistir
obligatoriamente.
5. Acciones.
Para que todo lo anterior funcione correctamente es necesario que el equipo directivo
transmita la importancia de mantener actualizada la información personal (teléfono, dirección
de correo electrónico y dirección de correo postal) de los alumnos, profesores y miembros del
PAS para que las comunicaciones sean eficaces.
Para este primer año nos hemos marcado el siguiente decálogo en la utilización de todos
los medios:
1. Mantener el pleno respeto a la identidad personal, protección de datos
personales e imagen de todos los miembros de la comunidad educativa, y del
centro educativo.
2. Uso de un lenguaje no sexista, no ofensivo ni despectivo.
3. No se editará publicación de información errónea, confusa, contradictoria o
de fuentes no identificadas.
4. No se publicarán fotografías en las que se pueda reconocer a la persona, sin
autorización personal o familiar.
5. Se cuidará especialmente la privacidad: no se publicarán datos personales en
canales abiertos.
6. Se cuidará la sintaxis y la ortografía de los textos a publicar.
7. Se evitarán las conversaciones sobre asuntos cotidianos.
8. Actuación en general respetando la legislación vigente.
9. El contenido que no cumpla con estas condiciones podrá ser eliminado.
10. En redes sociales se podrá usar un tono más informal.
Los pasos que nos hemos marcado son los siguientes:
A. Encuesta inicial participativa para saber el grado de manejo de las
herramientas TIC de la comunidad educativa.
B. Organización de la acción formativa necesaria que se derive de esta encuesta.

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C. Actualización por parte del coordinador TIC, con la colaboración del equipo
directivo, de la página web del centro.
D. Informar a toda la comunidad educativa de la existencia de este plan y su
contenido.
E. Dar difusión al Decálogo.
G. Realizar un seguimiento de todos los “fallos” de comunicación. Proponer
alternativas a cada fallo y explorarlas para ver su validez.
H. Encuesta final para la evaluación del plan
6. Cronograma.
A. Septiembre: Nombramiento de coordinador TIC y encuesta entre el
profesorado para conocer su nivel de competencia digital.
B. Septiembre: Petición al CEP de la formación necesaria en el uso de las nuevas
tecnologías y la innovación metodológica.
C. Octubre: creación de las distintas plataformas digitales y difusión del plan a
toda la comunidad educativa.
D. Octubre: establecimiento en cada programación de las formas de
comunicación que se utilizarán en cada materia.
E. Durante todo el curso: mantenimiento de los canales operativos y
actualizados. Difusión del decálogo.
F. Junio: encuesta final y valoración del plan. Propuestas de mejora.
7. Responsables y recursos.
Dirección: Máxima responsabilidad del Plan de Comunicación.
Coordinador/a TIC:
Supervisión y coordinación de la página web.
Organización de las actividades de formación.
Tutores:
Creación de los grupos de WhatsApp.
Secretaría:
Actualización de la información personal de profesores, alumnos y
miembros del PAS.
Pizarra de la sala de profesores.
Profesores.
Creación y mantenimiento de los blogs de aula.
Alumnos:
Actualización de la Agenda escolar.
Miembros del PAS.

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Colaboración con el equipo directivo y con los profesores para todo el
plan sobre todo cuando las comunicaciones deban tener obligatoriamente una
retroalimentación por escrito.
En cuanto a los recursos, el centro dispone de:
Una red cableada y de una red inalámbrica.
Dispone de conexión a Internet.
Cursos de formación.
Es muy conveniente en este primer año que todo el Claustro realice un curso de creación
y mantenimiento de Blogs.
PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA

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Además de un plan de comunicación interna es necesario establecer canales de
comunicación eficaces, motivadores e inmediatos con las familias y el entorno que, sin que
sustituyan a los tradicionales, se sumen a ellos.
Al igual que en el Plan de comunicación interna nos debemos ser demasiado ambiciosos
en este primer año, más bien, establecer cuáles son los medios de comunicación externa más
eficaces y utilizarlos con la máxima precaución posible, todo lo anterior, sin dejar de tener
presente el Plan de calidad de mejora continua.
1. Objetivos
El objetivo principal será el de mantener una comunicación multidireccional y
permanente entre toda la comunidad educativa de nuestro centro educativo (familias,
profesorado, alumnado, entorno social, antiguos alumnos-as, PAS, otros centros docentes…).
Este objetivo principal puede ser desgranado en:
A. Fomentar la participación de la vida escolar entre toda la comunidad
educativa.
B. Implicar a la comunidad educativa en las actividades del centro.
C. Permitir una comunicación fluida entre los miembros de la comunidad
educativa.
D. Ofrecer a la comunidad educativa información complementaria.
E. Establecer canales de colaboración entre los miembros de la comunidad
educativa.
F. Aumentar la visibilidad del centro. Promocionar el centro educativo.
G. Promover la utilización de las nuevas herramientas tecnológicas de la
información y la comunicación.
2. Público
Profesorado, alumnado, antigua alumnado, familias, PAS, entorno social.
3. Canales.
Página web del centro (abierto)
Blogs de aula (con contraseña para familias del grupo)
Correo electrónico
Plataforma Pasen
Canales tradicionales. Correo postal, teléfono, agenda del alumnado.
4. Contenidos
Profesorado:
Usar blog de aula, para compartir información, enlaces, tutoriales, vídeos.
Usar la web del centro para trasmitir información de interés de toda la
comunidad educativa (actividades complementarias y extraescolares,
efemérides, noticias,…)

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Comunicar a través de PASEN a alumnado y familias a través de PASEN datos
concretos y personales (faltas de asistencias, calificaciones, seguimiento del
curso, …)
Usar el correo electrónico para comunicarse con alumnos, familiares y otros
profesores.
Alumnado
Comunicarse con el profesorado a través de correo electrónico.
Consultar la información expuesta en la web del centro y hacer las sugerencias
y aportaciones oportunas.
Consultar el blog de aula.
Familias
Consultar la información del centro en la web y hacer las aportaciones y
sugerencias oportunas.
Comunicarse con el profesorado a través de correo electrónico o las redes
sociales que se establezcan.
Recibir comunicaciones a través de PASEN.
Antiguo alumnado.
Uno de los aspectos en que debemos ser más ambiciosos está en implicar al antiguo
alumnado del Centro en este Plan de comunicación.
Queremos enriquecer nuestra práctica educativa con las aportaciones de los ex alumnos
en varios aspectos:
- En base a la experiencia de los estudios posteriores desarrollados,
importancia de:
o Contenidos.
o Metodología.
o Normas aplicables en el Centro.
o Actividades extraescolares.
o Materiales presentes en el Centro.
- En base a la experiencia de los trabajos desarrollados, importancia de:
o Contenidos.
o Metodología.
o Normas aplicables en el Centro.
o Materiales presentes en el Centro.
o Actividades extraescolares.
Para todo lo anterior se realizarán las siguientes acciones:
Creación de un grupo de Facebook exclusivamente para alumnos de Ciclos
Formativos en el que se priorizarán Ofertas de Trabajo que profesores y ex alumnos
vayan conociendo.

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Creación de un grupo de Facebook para ex alumnos en general en el que se
puedan hacer aportaciones o pedir información o ayuda sobre las diversas cuestiones
que vayan apareciendo al continuar estudios superiores.
Realización de una encuesta anual entre ex alumnos para saber su inserción
laboral, modo de acceso al trabajo, tipo de trabajo, ingresos medios, etc., para su
posterior publicación en la página web del Centro, así como para la creación de una
posible bolsa de trabajo para facilitar la comunicación entre empresas y ex alumnos.
Los responsables serán la dirección, la Secretaría, la Vicedirección y el
coordinador TIC.
Entorno educativo.
Empresas:
Realizar una jornada de convivencia con empresas colaboradoras en el
Centro para que conozcan nuestras instalaciones y conocer las propuestas de mejora
que puedan comunicarnos.
Realizar encuestas de satisfacción al terminar la Formación en Centros
de Trabajo en base fundamentalmente a ser un referente de retroalimentación de nuestra
práctica educativa diaria.
Realizar una base datos de posibles empresas receptoras de alumnos para
saber sus necesidades de personal y la capacitación necesaria de ese personal.
Los responsables de todo lo anterior serán los tutores de los alumnos de
la Formación en Centros de Trabajo coordinados por la Vicedirección.
Administraciones:
Ayuntamiento: Mantener una comunicación fluida y constante para ver
las posibles instalaciones que podemos utilizar del Ayuntamiento.
Centro Andaluz de Desarrollo Empresarial: Mantener una comunicación
fluida y constante para la actualización de contenidos, y conocer las bolsas de empleo
que se vayan creando así como los perfiles más demandados de trabajadores.
Autoridad portuaria: Mantener una comunicación fluida y constante en
dos aspectos fundamentales, uno la posible incorporación de nuestros alumnos a su
personal, y dos, la posible utilización de sus instalaciones.
El responsable será la dirección con la ayuda de la Secretaría.
Prensa:
Realizar comunicaciones de todas las actividades extraescolares que se
llevan a cabo en nuestro Centro.
Publicitar la oferta educativa que existe en nuestro Centro.
El responsable será la dirección con la ayuda de la Secretaría.
5. Acciones.
A. Encuesta inicial para saber el grado de manejo de las herramientas TIC de la
comunidad educativa.
B. Organización de la acción formativa necesaria que se derive de esta encuesta.
C. Creación por parte del coordinador TIC, con la colaboración del equipo
directivo, de la página web del centro. Su función será no solo garantizar la

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comunicación interna sino también dar a conocer el centro e interaccionar con
el entorno.
D. Informar a toda la comunidad educativa de la existencia del plan y su
contenido.
F. Encuesta final para la evaluación del plan.
6. Cronograma.
Primer trimestre:
Presentación del plan a las familias y al alumnado.
Encuesta para conocer su nivel de competencia digital.
Organización de jornadas de formación para las familias.
Encuesta entre los ex alumnos.
Puesta en marcha del plan.
Segundo trimestre:
Mantenimiento y actualización de las informaciones y canales.
Tercer trimestre:
Mantenimiento y actualización de las informaciones y canales.
Jornada de convivencia para las empresas colaboradoras.
Encuesta final sobre el grado de satisfacción de las familias como indicador de
evaluación del plan.
7. Responsables y recursos.
Dirección: Máxima responsabilidad del Plan de Comunicación Externa.
Coordinador/a TIC:
Supervisión y coordinación de tareas y publicaciones.
Mantenimiento y actualización de los distintos canales.
Además será necesaria la colaboración de toda la comunidad educativa como se ha
venido señalando en los puntos anteriores.
En cuanto a los recursos, el centro dispone de:
Una red cableada y de una red inalámbrica.
Dispone de conexión a Internet.
Otros recursos necesarios:
Cursos de formación