Este documento presenta la introducción a un proyecto sobre servicio al cliente. Explica que el producto es fundamental en el diseño de sistemas logísticos y de cadena de suministro porque genera ingresos para la empresa. El objetivo del proyecto es entender y comprender los diferentes tipos de servicios al cliente y su importancia para las empresas. El documento también menciona que cada miembro del equipo completó sus tareas asignadas como búsqueda de información y creación de una infografía.
1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLÁHUAC
II.
Servicio al Cliente
Integrantes
A v i ñ a L ó p e z Edgar Octavio
Cadena Palacios Luis Felipe
Castro V e l á z q u e z Juan Carlos
Cisneros Flores R a m s e s
Sá n c h e z G a r c é s Emmanuel
Docente
Viviana Marcelo Lozada
Equipo 5
4a
05/03/21
3. 2
Introducción
El producto de la logística y de la cadena de suministros es un conjunto de
características que pueden ser manipuladas logísticamente. Hasta el punto en que
las características del producto puedan ser moldeadas una y otra vez para obtener
una mejor posición en el mercado y poder crear una ventaja competitiva. Los
clientes responderán con su apoyo o influencia.
El producto es el núcleo del enfoque en el diseño del sistema de logística, porque es
el objeto de flujo en la cadena de suministros, y en su forma económica genera los
ingresos de la empresa.
Es esencial una clara comprensión de este elemento básico para formular buenos
diseños de sistemas de logística, y es la razón para explorar las dimensiones
básicas del producto al representarlo por sus características, empaque y precio
como un elemento de servicio al cliente en el diseño de sistemas de logística.
Objetivos
Entender y comprender el concepto, clasificación y diferencias entre los tipos de
servicios al cliente dentro de un ambiente comercial.
5. 4
Conclusiones
Para concluir, el comportamiento al servicio al cliente es primordial para las
empresas esto debido a que depende de la actividad/producto que se comercialice
ya que el cliente si es bien acogido generara confianza y lealtad hacia el producto o
servicio.
Como equipo nos supimos organizar, ya que cada miembro realizo sus tareas sin
ningún inconveniente, por ejemplo:
Aviña
Cisneros
Castro Búsqueda de información y exposición.
Sánchez
Cadena Infografía y actividad extra.
