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1. AUDITORÍA DE IMAGEN Y
POSICIONAMIENTO
Perspectivas y Recomendaciones
Consultora: Yolanda Talavera
Programa PEC Latinoamérica – Think Tank
Initiative

2. CONCEPTOS CLAVE
Posicionamiento Organizacional: es la impresión
diferenciada en la mente de la audiencia respecto a una
organización (fundación) y los productos que genera.
Top of Mind: Es el nombre y referencia que primero se le
viene a la mente de una audiencia, también se denomina
la primera mención.

3. CONSIDERACIONES
El posicionamiento actual de la fundación puede ser
modificado a través de estrategias de
reposicionamiento que se inserten dentro de la
estrategia de comunicación institucional.

4. CONSIDERACIONES
Puede haber un
posicionamiento
diferente entre varios
segmentos, basado en
las necesidades de
cada segmento de
audiencias.

5. CONSIDERACIONES
Una imagen tiene poco valor al menos que se sitúe en
una perspectiva comparativa en relación a lo que ofrece
el mercado.b. Direcciones claras de áreas a mejorar.

6. CONSIDERACIONES
Una imagen tiene valor en la medida que se
relacione con un comportamiento crítico como puede
ser la consulta de documentación, la intención de
colaborar financieramente con la institución y
contratar estudios o la intención de utilizar dicha
información.

7. CONSIDERACIONES
Un estudio de imagen es valioso si presenta entre
otros aspectos: Fortalezas y debilidades en las
dimensiones de imagen que discriminan entre
competidores y bases para la mejora contínua.

8. ALGUNOS PARÁMETROS, ATRIBUTOS
Y DIMENSIONES
• Inclinación Ideológica y Política
• Canales de comunicación para difusión de
información sobre productos y servicios
• Calidad de los productos y servicios
• Apertura y disposición al diálogo y al debate
• Identificación con la misión

9. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:
ESTUDIO DE IMAGEN Y
POSICIONAMIENTO
• ¿Cuál es el nivel de conocimiento sobre los
productos y servicios de la organización?
• ¿Cuál es la importancia que tienen los atributos,
o las dimensiones para influenciar en la decisión
de financiar, accesar o utilizar los productos y
servicios que genera la organización?

10. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:
ESTUDIO DE IMAGEN Y
POSICIONAMIENTO
• ¿Cuáles son los resultados comparativos de los
atributos y dimensiones de la organización en
relación a los productos y servicios que ofrecen
otros actores de poder en el desarrollo del país?
• ¿Cuáles son las diferencias de percepción sobre
atributos y dimensiones entre los segmentos
consultados?

11. OPCIONES DE METODOLOGÍA
Métodos mixtos (Metodología Cualitativa y
Cuantitativa)
Métodos individuales (Metodología Cualitativa:
Entrevistas a profundidad, Grupos Focales, etc.)
o Metodología Cuantitativa: Encuestas, etc.)

12. ELEMENTOS MODELO DE ENCUESTA
• Conocimiento y reconocimiento del nombre de la
organización
• Validación de Top of Mind para la organización
• Atributos clave que representan a la organización
• Validación de vinculación con atributos clave para
la organización
• Atributos del logotipo de la organización
• Consumo de medios (preferencias de canales y
frecuencia de consumo) de las audiencias clave

13. EXPERIENCIAS EN AUDITORÍA DE
IMAGEN Y POSICIONAMIENTO – PEC-
TTI
Fundación ARU (Metodología Mixta: Entrevistas
a Profundidad y Encuesta)
FOSEH (Metodología Individual: Entrevistas a
Profundidad)
FUSADES (Metodología Mixta: Entrevistas a
Profundidad, Encuestas, Grupos Focales)