Este documento presenta una propuesta de mejora para un equipo de trabajo de 12 personas en una empresa. El equipo ya funciona razonablemente bien, obteniendo 72 puntos en una evaluación de eficacia de equipos. Las áreas de mejora son objetivos claros y compartidos, y procesos para enfrentar bajo desempeño. La propuesta incluye desarrollar herramientas de comunicación, objetivos SMART, KPIs, y talleres sobre retroalimentación positiva y políticas disciplinarias. Se presentan diagramas del proceso de formación del equip

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
MAESTRIA DE GESTION DEL TALENTO HUMANO
CURSO: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
DOCENTE: LICENCIADA MARIA EUGENIA ROCA BARILLAS DE CIFUENTES
CICLO 2018
Unidadde CompetenciaII. El comportamientoorganizacional
Semana de trabajo No. 4. Gruposy equiposde trabajo. Del 04 al 10 de junio2018.
Procedimientode Evaluación: ActividadNo. 4 Propuesta de mejora para que su equiposea
exitoso.
Alumna: Rosmunda Aurora Pierri Lópezde Avendaño
Númerode Carnet: 201700580
Fecha presentaciónelectrónica: 09 de junio2018.

2. PROPUESTA DE MEJORA PARA QUE SU EQUIPO SEA EXITOSO
Después de la lectura del capítulo número 10 del libro “ Comportamiento
Organizacional de Chiavenato 2009”, Equipos y faculta miento en la toma de
decisiones (empowerment), se procede a realizar la actividad número 4 solicitada
con los siguientes pasos:
1. Lectura de la página 297 del capítulo 10 del libro de Chiavenato
“Comportamiento Organizacional”.
2. Se contestan las preguntas de dicha página a fin de determinar la eficacia
del equipo de trabajo que dirigimos en la empresa.
3. Determinar la eficacia del equipo por medio de las calificaciones propuestas
por Chiavenato.
4. Se presentan las propuestas de mejora, según los resultados de la
determinación de la eficacia del equipo.
5. Estructura de la propuesta:
1. Carátula
2. Presentación del equipo que se evaluó.
3. Análisis;
1. Resultados obtenidos.
2. Propuesta de mejora.
3. Diagrama del proceso.
4. Conclusiones.

3. 1, EQUIPOS EFECTIVOS: Diferencias entre grupo de trabajo y equipo de trabajo:
GRUPO DE TRABAJO EQUIPO DE TRABAJO
Tareas:
Conjunto de personas que
realizan dentro de una
organización una labor
Implica que un grupo de personas
trabajen de manera coordinada en
la ejecución de un proyecto.
Responsabilidades:
En el grupo de trabajo cada
persona responde
individualmente.
El equipo de trabajo responde en
su conjunto del trabajo realizado.
Autonomìa:
Suelen estar próximas
físicamente, tienen el mismo jefe,
realizan el mismo tipo de trabajo
pero son autónomos, no
dependen del trabajo de sus
compañeros, cada uno realiza su
trabajo y responde
individualmente.
No tienen porquè estar próximos
físicamente, no son autónomos,
unos dependen de otros, el
trabajo realizado por cada uno
interfiere en el compañero y afecta
el resultado final.
Experiencia Profesional:
Sus miembros tienen formación
similar,y realizan el mismo tipo de
trabajo, no son complementarios
Cada miembro domina una faceta
determinada, y realiza una parte
concreta del proyecto, si son
complementarios.
Modelo de actuación:
Cada persona puede tener una
manera particular de funcionar.
Es necesaria la coordinación, lo
que va a exigir establecer unos
estándares comunales de
actuación, como la rapidez de
respuesta, eficacia, precisión,
dedicación, etc…
Cohesión:
Esto no tiene por que ocurrir en el
grupo de trabajo.
En el equipo de trabajo es
fundamental la cohesión, hay una
estrecha colaboración entre sus
miembros.
Jerarquias:
El grupo de trabajo se estructura
por niveles jerárquicos.
En el equipo de trabajo en cambio
las jerarquías se diluyen, hay un
jefe del equipo con una serie de
colaboradores, elegidos en
función de sus conocimientos,que
funcionan dentro del equiop en pie
de igualdad aunque sus
categorías laborales puedan ser
muy diferentes.

4. Cómo son los equipos de trabajo:
Uno de los objetivos importantes de una organización basada en equipos de
trabajo es que los miembros del grupo participen del liderazgo, como en el caso de
los equipos auto administrados, los líderes siguen desempeñando un papel muy
importante. Asi que el liderazgo es el rasgo imprescindible de equipos de trabajo
efectivos.
Las nueve funciones clave a las que pude recurrir un líder para conformar un buen
equipo de trabajo y que sea efectivo son:
1. Destacar el reconocimiento al grpuo y las recompensas.
2. Identificar y edificar con base a las fortalezas del conjunto.
3. Generar confianza y una norma de trabajo en equipo.
4. Consolidar las capacidades del conjunto para que anticipe y enfrente los
cambios de manera efectiva.
5. Conferir autoridad al grupo para que ralice su labor con la menor
interferencia.
6. Inspirar y motivar al equipo para que alcance sus niveles de desempeño
mas elevados.
7. Reconocer las necesidades individuales y de grupo y atenderlas de manera
oportuna.
8. Alentar y apoyar las decisiones del equipo.
9. Ofrecer a los equipos un trabajo que represente un desafío y que los
motive.
Ahora bien hay funciones que la organización debe crear y promover a fn de que
tengamos equipos efectivos, tales como:
1. Apoyo incondicional de la alta dirección y de todos los mandos medios y
lideres formales e informales hacia sus equipos de trabajo.
2. Informaciòn, herramientas y recursos adecuados para desarrollar los
equipos.
3. Flexibilidad en las estructuras de tareas, con descripciones de puestos
claras y bien definidas. Promoviendo el trabajo colaborativo.
4. Los equipos deben tener un tamaño e integrantes adecuados para la
función que deseamos se realice.
5. Misión y objetivos claramente definidos y comprendidos.
6. Adecuada estructura de poder compartido, liderazgo compartido.
7. Liderazgo de equipos competente.
8. Evaluación y solicitud de retroalimentación sobre la efectividad del equipo.

5. 9. Socialización adecuada de los integrantes.
Hay cuatro prácticas administrativas que apoyan la creatividad del equipo:
1. Asignar a los integrantes las tareas adecuadas.
2. Dar la mayor autonomía para que hagan el trabajo.
3. Asegurarles la disponibilidad de tiempo, dinero y otros recursos
convenientes al proyecto.
4. Proteger al equipo contra los “bloqueadores de la creatividad” … aquí no
hay malas ideas, todo es permitido.
Factores determinantes de las buenas decisiones de equipo.
1. Tamaño y composición del equipo de trabajo.
2. La jerarquía o puesto de los integrantes que debe ser multidisciplinaria de
preferencia.
3. La cohesión del equipo que es crucial para los resultados.
4. Los rasgos y valores de los integrantes.
5. La calidad del liderazgo.
2. Presentacion del equipo de trabajo que se evaluó:
Es un equipo de trabajo multidisciplinario y multifacético, compuesto por 12
personas, las cuales están trabajando un proyecto de mejora de servicio al cliente,
con disminución de tiempo de servicio y aumento de los indicadores de calidad
percibida por el cliente. 5 mujeres y 7 hombres, con puestos algunos operativos en
despachos y tomas de pedido, administrativos de créditos y facturación,
vendedores y visitadores médicos, dos gerentes de área, un personero de
recursos humanos y el jefe de la cadena de abastecimiento. Algunos de ellos ya
cuentan con experiencia previa resolviendo algunas oportunidades en mejora de
procesos y recolección de ahorros importantes en tiempos, procesos e insumos.
Es la primera vez que trabajan juntos como equipo. Contamos con un sponsor
principal que es el Director del área de cadena de suministro y están involucrados
los jefes de area y gerentes generales de las divisiones a donde pertenecen los
miembros del equipo. Este es un proyecto muy importante y contarà con una

6. retribución por desempeño al final del proyecto y acorde al alcance de los
objetivos planteados.
3. Determinar la eficacia del equipo por medio de las calificaciones propuestas por
Chiavenato en el Capitulo 10, pagina 297:
Las preguntas son evaluadas: 5=mucho; 3=a veces; 1=difícilmente.
Parte1: El equipo debe organizarse en torno a procesos horizontales que incluyan
diferentes disciplinas, funciones o habilidades:
1. ¿Un proceso clave determina el enfoque de nuestro equipo? 5
2. ¿Nuestro equipo incluye todas las funciones o disciplinas que contribuyen
con el proceso en cuestión? 5
3. ¿Nuestro equipo posee las habilidades necesarias par amantener y mejorar
ese proceso? 5
4. ¿Nuestro equipo es capaz de aumentar sus competencias? 5
Total parte 1: 20/20
Parte 2. El equipo debe tener una visión compartida de aquello que se busca
alcanzar, un objetivo al cual contribuyan todos los miembros:
5. ¿Hay un objetivo específico que nuestro equipo deba alcanzar? 5
6. ¿Nuestros objetivos coinciden con los objetivos generales de la
organización y contribuyen con ellos? 5
7. ¿Nuestro equipo tiene objetivos claramente definidos en términos simples,
de modo que todos los miembros comprendan lo que deben hacer y
alcanzar? 3
8. ¿Todos los miembros del equipo comparten los objetivos? 3
Total parte 2: 16/20
Parte 3. El equipo debe disponer de los medios para realizar el trabajo que
corresponde a su ámbito:
9. ¿El equipo decide còmo resolver problemas, tomar decisiones y administrar
conflictos entre sus miembros? 5
10.¿El equipo tiene procesos definidos para enfrentar el bajo desempeño y los
problemas de indisciplina? 3
11.¿El equipo dedica tiempo a evaluar las habilidades de sus miembros para
trabajar en equipo? 5

7. 12.¿En qué medida el equipo define papeles claros respecto a lo que se debe
hacer para alcanzar sus objetivos? 3
13.¿Todos los miembros del equipo sienten que pueden dar opiniones para
hacer mejor las cosas y tomar decisiones mas informadas? 5
Total parte 3: 21/25
Parte 4: El equipo debe tener indicadores comunes para medir el éxito y
medios para recompensarlo.
14.¿Los objetivos del equipo son mesurables y funcionales? 5
15.¿Cada uno de los miembros del equipo se siente responsable por lo
resultados de éste? 5
16.¿Los miembros del eqipo comparten las recomendaciones que gana el
equipo? 5
Total parte 4: 15/15
Total de puntos: 20+ 16+ 21+ 15 = 72
En resumen la evaluación dice que de 65 puntos o más el equipo funciona
razonablemente bien. Este es un equipo de alto nivel de desempeño.
4-Propuesta de mejora:
Las áreas con mayores oportunidades de mejora es la Parte 2: El equipo debe
tener una visión compartida de aquello que se busca alcanzar, un objetivo al cual
contribuyan todos los miembros. Específicamente en la claridad de los objetivos y
en que todos sus miembros del equipo los compartan para el alcance de los
resultados. Por otro lado la Parte 3: El equipo debe disponer de los medios para
realizar el trabajo que corresponde a su ámbito, en los procesos definidos a fin de
enfrentar el bajo desempeño de alguno de sus miembros y problemas de
indisciplina y por otro lado la claridad de los papeles que cada quien debe asumir
para alcanzar sus objetivos.
En base a los hallazgos se proponen los planes de mejora:
Desarrollo de herramientas de comunicación claras en el equipo, suministro
y enseñanza de uso de las mismas.

8. Los objetivos deben ser claramente definidos, revisados y compartidos
entre todos los miembros del equipo a fin de que se resuelvan las dudas y
sobre todo si hay un aporte de parte de los miembros, se enriquezcan los
mismos y se re planteen.
Entrenamiento de planteamiento de objetivos SMART será efectuado a los
miembros del equipo de trabajo. Con talleres y supervisión estrecha del
traslado de conocimientos de este tema tan relevante.
Se desarrollaran y entregarán KPI’S o indicadores claves del desempeño
para que puedan ser utilizados por ellos internamente en su equipo. Estos
corresponderán a los objetivos principales del equipo.
Las medidas disciplinarias y revisión de bajo desempeño de sus miembros
será cubierta por medio de dos talleres:
o Taller de retroalimentación positiva que se dara a todos los
miembros del equipo.
o Taller de políticas y medidas disciplinarias de la compañía, para que
tomen ejemplos de cómo se pueden aplicar las medidas y el rol de
cada uno dentro de los grupos y todo este acorde a las políticas de la
compañía en todo momento.
Todos los talleres y herramientas que se han planteado, no significan un costo
adicional, toda vez que ya existen en la empresa y solamente se estarán
suministrando y facilitando de manera específica para este equipo de trabajo.
El encargado de llevar a cabo estas acciones será el Director de recursos
humanos en conjunto con el controller en jefe de la organización y el sponsor de
estas acciones será el Director General de la compañía.

9. 5- Diagrama de Proceso:
El primer Diagrama de Proceso incluyen las etapas de formación del equipo de
trabajo y las acciones a tomar previas a iniciar su trabajo para obtención de los
resultados esperados:
Segundo Diagrama de Proceso: contempla la fase produtiva del equipo de trabajo
hasta la presentacion de los resultados y cumplimiento de objetivos:

10. 6-Conclusiones:
1. El equipo de trabajo seleccionado posee un nivel de eficacia de trabajo en
equipo alta ya que supera los 65 puntos que tiene la tabla.
2. Estos equipos a pesar de no haber trabajado previamente juntos, tienen
experiencias con otros equipos en donde han integrado exitosos equipos
que han aportado a la empresa muy buenos resultados. En esta ocasión se
hicieron equipos mas numerosos sin embargo los resultados que se
esperan son muy agresivos y de mucho aporte para la compañía. Se
escogieron a los mejores en su rama y con habilidades de trabajar en
equipo.
3. Contamos con el apoyo de la Direccion general de la empresa asi como el
apoyo de todas las jefaturas a donde pertenecen los miembros del equipo.
4. Las propuestas que se plantean son al respecto de clarificar los objetivos y
que se comuniquen claramente a los miembros.

11. 5. El planteamiento de los mismos asi como su seguimiento será apoyado por
talleres para que se haga lo mejor posible y se cierren las brechas al
respecto.
6. En cuanto a retroalimentación y actos disciplinarios también se tienen
planteados entrenamientos y talleres para apoyarles en esta importante
tarea, se les hará acompañamiento y talleres con apoyo en campo para que
puedan practicar previo a formar el equipo.
7. El calendario de juntas y entregables es importante para que el seguimiento
y cumplimiento de metas sea bien monitoreado.
8. Existe un planteamiento de reconocimiento por los resultados que obtengan
así como el cumplimiento de fechas y de todos los objetivos. Es un proyecto
importante para la compañía.
9. La mejora continua es un reto importante que será premiado también dentro
de la estructura del proyecto, asi que tendremos algunas recomendaciones
al final que darán origen a otro o a otros proyectos de continuidad de este.
10.El equipo es maduro, tiene las fuerzas y las capacidades para desarrollar el
proyecto muy exitosamente.