SOLEDAD MAIRANA ALCOCER JANKO MATERIA: PRODUCCIÓN II DOCENTE: ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO

1. “MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
NOMBRE: Soledad Mairana Alcocer Janko
Materia: PRODUCCION II
DOCENTE: JOSE MGR. RAMIRO ZAPATA
BARRIENTOS
CALIDAD TOTAL
INTRODUCCION
la calidad se ha visto enfocado a lo largo de la historia de varias formas diferentes. Empezando
en cierto sentido con la organización taylorista del trabajo con el fin de mejorar tanto procesos
productivos como los productos en sí, pasando por los controles estadísticos propagados por
Deming y Juran (Deming 1986) para culminar en sistemas integrados de calidad total.
La gestión de la calidad total, GCT o TQM (en sus siglas en inglés), en palabras llanas hace
referencia a un tipo de gestión para el triunfo a largo plazo buscando la satisfacción del cliente.
GCT se basa en aunar la participación de todos los miembros de una organización para mejorar
los procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan, que beneficia a todos los
miembros de la organización y a la sociedad.
El lector interesado primeramente se preguntará por qué una empresa o una institución
pública puede estar interesada en introducir un sistema de calidad y cuáles serán los
beneficios a obtener.(1)
Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, en que
la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno
empresarial, es precisamente donde surge la filosofía de la Calidad Total que se proyecta
como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la
competitividad de las empresas.(2)
DESARROLLO
El concepto de Calidad ha evolucionado y experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo
que hoy conocemos como «Calidad Total». Si echamos la mirada atrás podemos ver como el
concepto de calidad se ha ido ampliando progresivamente desde su origen hasta nuestros
días.En origen, el concepto hacía referencia de forma exclusiva a lo que hoy conocemos como
calidad del producto. Poco a poco, se fue ampliando hacia otros focos como por ejemplo los
clientes. El concepto ha seguido ampliándose hasta llegar a un aspecto más global en la
actualidad, en la que ya han comenzado a tomar mayor protagonismo otros grupos de interés
para la organización, como son: los clientes, accionistas, profesionales de la plantilla,
proveedores o la sociedad en general.
ambién conocida como Excelencia se puede definir como una estrategia de gestión de la
organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen estar formados
normalmente por: empleados, accionistas y la sociedad en general.Este concepto está muy
relacionado con con lo que los profesionales del sector conocen como el ciclo Deming o PDCA,
que se corresponde con las siglas en ingles de: Plan= Planificar, Do= Hacer, Check= Revisar y
Adjust= Ajustar.Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es una estrategia basada
en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos (los que se recogen en las iniciales PDCA).

2. “MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
NOMBRE: Soledad Mairana Alcocer Janko
Materia: PRODUCCION II
DOCENTE: JOSE MGR. RAMIRO ZAPATA
BARRIENTOS
VENTAJAS
*Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco o modelo de
gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las
organizaciones. En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el
personal interno de las organizaciones.
*Por otra parte, los organismos que gestionan dichos modelos los difunden a través de la
entrega anual de premios que se otorgan como resultado de las evaluaciones externas llevadas
a cabo por personal ajeno a la organización.(3)
OBJETIVOS
OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo,agrega en
distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ellamediante cambio
de actitudes, con las siguientes finalidades:
*Directa: Satisfacer al cliente.
*Indirecta: obtener lucros permanentes.Mayor penetración de mercado. Aumento de
utilidades por disminución de costo
OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL:
*Mejorar el ordenamiento de los procesos.
*Mejorar la productividad y eficiencia.
*Incrementar la facturación a las Obras Sociales.
*Disminuir los costos.
*Mejorar la calidad de la vida labora(4)
CONCLUSIONES
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los
últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas
en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en
la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como,
mayor satisfacción del cliente.
La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el
propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta
normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los
requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de normas busca la mejora del
funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede
conducir a la reducción de costos.

3. “MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
NOMBRE: Soledad Mairana Alcocer Janko
Materia: PRODUCCION II
DOCENTE: JOSE MGR. RAMIRO ZAPATA
BARRIENTOS
Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la
estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual
es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e
interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición,
incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes.
La aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el cliente y
mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las cuales son resueltas
con objetividad, de manera confidencial y responsable.
Todo esto además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora continua.(5)
BIBLIOGRAFIA
1. https://www.interempresas.net/Logistica/Articulos/132688-Introduccion-al-concepto-de-
calidad-total.html
2. http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofia-evolucion-
definicion-e-implantacion/
3. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-conceptos-
fundamentales/
4. https://es.scribd.com/doc/57946254/Objetivo-de-La-Calidad-Total
5. https://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADSS0000769/PF.pdf

4. “MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
NOMBRE: Soledad Mairana Alcocer Janko
Materia: PRODUCCION II
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VIDEOS
https://www.youtube.com/results?search_query=QUE+ES+costo+total
https://www.youtube.com/watch?v=5gd4zSxCdew