Universidad Icesi Autores: Jordan Carmona & Sergio Olivares

1. PROYECTO DE GRADO:
"PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN
EMPRESA PROPIA O FAMILIAR
METÁLICAS BELCAR"
PRESENTADO POR:
JORDAN CARMONA Y SERGIO OLIVARES

3. South West Airlines: cuando la
planeación marca la diferencia.

4. Índice
1.Metodología
2.Objetivo general
3.Objetivos específicos
4.Marco teórico
a. Misión
b. Visión
c. Ventaja competitiva
d. Ejemplos de planes estratégicos
5. Trabajo de campo
a. DOFA
b. Ficha técnica
c. Encuesta clima organizacional
d. Sondeo servicio al cliente
6. Conclusiones
7. Aprendizajes
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5. 1. Metodología
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• Consulta bibliográfica
• Trabajo de campo

6. 2. Objetivo general
• Establecer un modelo de la planeación estratégica que
permita a METALICAS BEL - CAR conocer el entorno y la
gestión que esta maneja dentro y fuera de la
organización.
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7. 3. Objetivos
específicos
• Investigar los diferentes componentes que integraran el
marco teórico, de un proceso de planeación estratégica
• Aplicar el modelo “dirección estratégica” de Fred David
para la empresa METALICAS BEL – CAR
• Implementar el sistema de las redes sociales a METALICAS
BEL – CAR
• Aplicar y analizar las encuestas tanto de clima
organizacional como de servicio al cliente.
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8. • Misión: Representa la razón de ser de la empresa, y la función
que desempeña en la sociedad. Chiavenato (2009)
• Visión: Es la imagen que la organización tiene de sí misma y de
su futuro. Esta suele estar más orientada hacia aquello que la
organización pretende ser que hacia aquello que realmente es.
Chiavenato (2009)
• Planeación estratégica: Es una herramienta de gestión que
permite establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las
organizaciones para alcanzar las metas previstas, teniendo en
cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. Anonimo
4. Marco teórico
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9. • Modelo de Porter
4. Marco teórico
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10. • Modelo de Fred David
4. Marco teórico
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11. Metálicas Bel-Car
METÁLICAS BEL – CAR es una empresa que se constituyó en la
ciudad de Santiago de Cali en 1998 de la mano del señor
propietario Gustavo Carmona. Esta organización en principio se
dedicaba solamente a la ornamentación metálica pero para el
año 2015 se decidió ampliar la empresa y cambiar el segmento
de clientes, convirtiéndose en una organización dedicada al
corte y doblez de láminas de hierro.
La empresa desarrolla todo lo necesario para la perfilería
metálica, como por ejemplo; marcos para puertas y ventanas,
puertas, ventanas, canales de agua y cualquier otro servicio
que requiera el corte y doblez de láminas de acuerdo a los
diseños y caracterizaciones que proporcionan el cliente.
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12. Metálicas Bel-Car
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Misión:
Nuestra prioridad está orientada en brindar calidad en los
productos que ofrecemos a nuestros clientes. Estamos
comprometidos con la excelencia del capital humano para
brindar el mejor servicio en todo momento.
Visión:
Para el año 2025, seremos reconocidos como líderes en la
ciudad de Santiago de Cali en el manejo de corte y doblez de
láminas y transformarnos en una de las organizaciones más
honestas y confiables.

13. 5. Trabajo de campo
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14. 5. Trabajo de campo
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PERSONA NATURAL O JURÍDICA Natural
TEMA Servicio al cliente
UNIVERSO POBLACIONAL
Personas que laboran dentro del sector de
metalmecánica y la construcción, como
cerrajeros y maestros de obra. Por lo general
son hombres entre los 20 y los 60 años.
GRUPO OBJETIVO Clientes de Metálicas Belcar
TAMAÑO 20
TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Encuesta mediante la herramienta de Google
forms
FECHA 19/02/20
NÚMERO DE ENCUESTADORES 2
ÁREA DE CUBRIMIENTO Santiago de Cali
FICHA TÉCNICA

15. 5. Trabajo de campo
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PERSONA NATURAL O JURÍDICA Natural
TEMA Clima Organizacional
UNIVERSO POBLACIONAL
Personas que trabajan para la empresa
Metalicas Bel-Car y ..
GRUPO OBJETIVO Empleados de Metálicas Bel-Car
TAMAÑO 2
TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Encuesta mediante la herramienta de Google
forms
FECHA 11/02/20
NÚMERO DE ENCUESTADORES 2
ÁREA DE CUBRIMIENTO Santiago de Cali
FICHA TÉCNICA

16. Encuesta Clima Organizacional
0
1
2
¿Cuento con la colaboración
de mis compañeros de
trabajo?
¿Cuando ingresé en la
Compañía me sentí
bienvenido?
¿Considero que existe un
buen ambiente de trabajo?
COLABORACIÓN
Nunca
Casi nunca
A veces
Casi Siempre
Siempre
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17. Sondeo Servicio Al Cliente
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18. 6. Conclusiones
• Luego de analizar los datos que se obtuvieron de la encuesta
de clima organizacional y el sondeo de servicio al cliente, se
encontró que en general Métalicas Bel-car tiene un buen
trato con sus empleados y presta un servicio de calidad. Sin
embargo, existen algunos aspectos por mejorar dentro de la
organización, que llevados a una planeación estrategica se
podrían convertir en virtudes.
• A partir de las falencias encontradas se establecieron unos
objetivos y unas actividades a realizar, que los investigadores
le recomiendan al dueño de la empresa experimentar para
ver si tienen un efecto positivo.
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19. 7. Aprendizajes
• Esta investigación nos permitió conocer el funcionamiento de un
modelo de planeación estratégica en un ámbito empresarial, de
manera que aplicáramos los conocimientos adquiridos durante
nuestra formación académica para dar soluciones adecuadas a
distintos riegos por los que puede incurrir una empresa.
• Por otro lado, logramos entender el modo en el que se relacionan
distintas personas dentro de una organización, para así nosotros
desarrollar estrategias que mejoren las relaciones laborales.
• Fue muy satisfactorio trabajar con personas como el profesor
Edgar Sarria Campo, experto en el área trabajada, quien nos
brindó sus conocimientos para nuestro desarrollo profesional.
• Para nosotros fue muy satisfactorio el haber trabajado juntos, ya
que desde el inicio de la carrera comprendimos que haciamos un
buen equipo.
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20. Síguenos en facebook:
@metalicasbelcar