A continuación les detallo alguna de las técnicas mas utilizadas en la Gestión de la Calidad Total.

1. UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE LOS
SANTOS
FACULTAD DE ECONOMÍA
ESCUELA EN FINANZAS Y BANCA
TÉCNICAS DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
PRESENTADO POR:
CEDEÑO, CLAUDIA 8-729-1591

2. Para llevar a cabo una gestión de la Calidad en
las mejores condiciones posibles, es necesario
contar con el apoyo de algunas técnicas que
ayuden a su desarrollo.
Algunas de estas herramientas sirven para
detectar problemas con la participación del
personal, mientras que otras parten de
mediciones o datos obtenidos del proceso a
controlar y, a partir del análisis de estos datos, se
obtienen los resultados buscados.
En ocasiones, estos resultados nos sirven para
controlar el proceso. Si los resultados están
dentro de los límites que se hayan establecido
para cada proceso, diremos que dicho proceso
está controlado.

3. Técnicas para la mejora y resolución de
problemas
• En un ambiente de calidad, la identificación y
resolución de problemas debe ser la práctica
habitual en el trabajo diario.
1. Encontrar un problema
2. Identificar las posibles causas del problema
3. Seleccionar las causas que parecen más importantes
4. Fijar la solución al problema
5. Implantar la solución
6. Comprobar los resultados obtenidos
7. Aplicar cambios

4. Técnicas de trabajo en grupo
• Tormenta de ideas (brainstorming)
Técnica básica de trabajo en grupo que
se utiliza con el fin de generar multitud
de ideas en un corto periodo de
tiempo. Con esta técnica se aprovecha
la capacidad creativa y de innovación
de los participantes.

5. • Diagrama de afinidades
Herramienta que nos ayuda muy bien
a resolver grandes problemas, tales
como la planificación de toda una
organización
• Catchball
Herramienta que nos ayuda muy bien a
resolver grandes problemas, tales como
la planificación de toda una organización

6. Las 7 herramientas estadísticas de la Calidad
1. Hoja de Control
2. Diagrama de Pareto
3. Diagrama de dispersión
4. Diagrama causa-efecto
5. Diagrama de flujo
6. Gráficos de control
7. Histogramas
La calidad de un producto o servicio se puede determinar por sus características de
calidad, como, por ejemplo: acabado, dimensiones, estética, tiempos de entrega,
etc.

7. Orden y limpieza: las 5 S
Las 5 S tratan de hacer del orden y la limpieza la creación de una nueva cultura
en la forma de trabajar en la empresa. Esto no lo podemos tomar como una
cuestión estética, sino como algo necesario para mejorar las condiciones de
trabajo, la seguridad y la eficacia.
• Seiri: Despejar • Seiton: Orden
• Seiso: Limpieza y mantenimiento
• Seiketsu: Normalizar • Shitsuke: Disciplina