de Sujelis Rincones

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Licenciatura en Comunicación Social
Universidad Fermin Toro
Barquisimeto Edo Lara
Un cliente satisfecho,
la clave para atraer a otros.
Autor: Sujelis Rincones
C.I: 23.903.595
Curso: ​Metodología de la Investigación I
Prof.: ​Eriorkys Majano
Sección: SAIA C
Barquisimeto, junio del 2016

2. Un cliente satisfecho, la clave para atraer a otros.
1. Diagnóstico.
El objetivo principal en este punto, es identificar del problema y
caracterizarlo, con la finalidad de ubicar la solución que tenga el mayor impacto.
La academia Kiddoz es una empresa privada, que trabaja en la formación de
niños entre los 4 y los 13 años, en diferentes áreas como la música, danza,
pintura, tareas dirigidas, inglés, cocina y teatro. Y funciona de lunes a viernes en
el horario de 2 a 6 de la tarde.
La problemática que analizaremos en este proyecto metodológico, presente
en la academia Kiddoz, es ubicar la razón por la cual varios de los niños se han
retirado de la academia desde el mes de enero del 2016, y finalmente obtener la
solución más factible. Cabe acotar que no se usarán los nombres de las fuentes
por respeto a sus decisiones propias.
Yo, Sujelis Rincones, autora de este proyecto comencè, hace un par de
meses, a trabajar en dicha academia, por lo que todos los viernes de 4pm a 6pm
me encuentro en el área de trabajo, esto me facilita la observación y análisis del
problema. Existen algunos factores que podrían afectar este descenso en la
matrícula. Para el diagnóstico tomamos en cuenta que puede ser por:
La ubicación de la academia: Está ubicado en el este de la ciudad de
Barquisimeto, lo que debería ser una zona ideal para el tipo de niños que desean
atraer (los de clase media­alta).
Los costos de las mensualidades: Este puede ser un factor importante,
ya que la situaciòn econòmica que atraviesa el país, puede desmotivar a los
representantes de Kiddoz a invertir en educaciòn extracurricular para sus hijos. La
mensualidad de cada taller es de 1800bs. Tomando en cuenta que esto equivale a
un almuerzo sencillo, actualmente, no deberìa ser la causa principal.

3. La publicidad: La academia no cuenta con un especialista en publicidad,
sino con los afiches que elabora la gerente. El dueño de la academia expresa que
no les funciona la publicidad con medios audiovisuales. Que cuando ingresa un
nuevo alumno suele ser porque alguien más le comentò (de boca en boca).
La eficiencia del talento humano: Trabajar con niños no es tarea fácil, las
clases deben ser dinámicas, entretenidas y frescas, de lo contrario los niños se
cansarán, no querrán ir más y los padres los retiraràn.
Recientemente una profesora de danza fue despedida de la academia,
debido al descenso en la matrícula de dicho taller. La gerente hizo un llamado a
esos alumnos y la mayoría afirma que no había problema con la profesora, sino
que se van del país.
La demanda de las clases impartidas: ​La academia ofrece varias
disciplinas, elegidas a conveniencia y gusto de los clientes, según los horarios y el
taller que prefieren. Pero las que tienen mayor matrícula son inglés y cocina. Las
más nuevas son teatro y música. Aunque en solo un mes de iniciadas, han
incrementado la inscripción de niños en la academia. Es importante destacar que
inglés y cocina son sin duda, los talleres más atractivos para los padres, ya que
representan un principio de independencia para sus hijos. Saber otros idiomas
suele asociarse a la oportunidad de viajar a otros países. Y cocinar, representa el
estar seguro de que “tu hijo no morirá de hambre” dijo una representante de la
academia, refiriéndose a la importancia de que una persona sepa cocinar sus
propios alimentos.
Horarios: Otra posible razón para este problema, podría ser que los
horarios de los talleres no son cómodos para los niños. si el taller comienza por
ejemplo a las 2pm un niño que viva lejos y salga de clases a las 12mm no tendrìa
suficiente tiempo de almorzar, por ende inscribirlo no sería factible. Y al contrario,
los talleres que terminen a las 6 de la tarde, horario en el que el cielo comienza a
oscurecerse, probablemente no sea factible para un alumno que viva lejos.

4. 2.Tipo de investigaciòn.
Ahora bien definamos el tipo de Investigación al que está asociado nuestro
proyecto metodológico. Según el objeto de estudio se trata de una investigación
aplicada, porque el objetivo es comprender y resolver la situación en un contexto
determinado, trabajando en el ambiente en que conviven las personas y las
fuentes consultadas, de las que se obtendrán los datos a ser analizados.
Pretendemos descubrir relaciones e interacciones entre variables sociológicas,
psicológicas y educativas en una estructura social real como lo es la academia
Kiddoz.
Según la extensión del estudio, es una investigación censal, puesto que se
enfoca en un grupo numeroso de individuos, es decir, todos los alumnos de la
academia.
Según las variables resulta de tipo experimental pues debemos utilizar
experimentos y los principios encontrados en el método científico.
Por otro lado, según el nivel de medición y análisis de la información, la
investigación es explicativa debido a que planteamos el por qué del problema,
mediante la relación causa y efecto.
Según las técnicas de obtención de datos, la investigación es factible, pues
proporciona la elaboración de una propuesta para solucionar el problema. Intenta
responder preguntas sobre sucesos hipotéticos del futuro y del pasado a partir de
datos actuales.
Ahora, según su ubicación temporal la investigación es histórica, porque
parte de la experiencia pasada y contamos con fuentes. De las fuentes primarias,
obtuvimos las mejores pruebas disponibles, que son testimonios de los testigos
oculares de los hechos pasados (los alumnos y profesores de la academia) y
objetos reales que se usaron en el pasado y que se pueden examinar ahora (las
instalaciones, la sede como tal). Y de las fuentes secundarias la información que
proporcionan las personas que no participaron directamente en ella (la nueva
gerente de la academia y los representantes).

5. Según la fuente de información es una investigación de campo porque el
estar en el espacio de trabajo nos permite estudiar la situación para diagnosticar
necesidades y problemas a efectos y aplicar los conocimientos con fines prácticos.
Según las disciplinas, resulta de interdisciplinariedad ya que se refiere a la
creación de una identidad metodológica, teórica y conceptual, de forma tal que los
resultados sean más coherentes e integrados.
3.Forma de Conocer
La forma de conocer que empleamos es a través de la razón, a que
planteamos el problema partiendo de lo conocido a lo desconocido. Gracias a la
razón humana logramos, más que descubrir certezas, establecer o descartar
nuevos conceptos o conclusiones.
4.Tipo de Razonamiento.
Es considerado razonamiento informal, puesto que no sólo se basa en
premisas, sino que es amplio en cuanto a soluciones, basándose en la
experiencia y el contexto de trabajar en la academia.