1. GESTION DEL CONOCIMIENTO
Telefónica

2. Definición
 Martha Alles (2008) señala que es una herramienta
que permite a una organización compartir el
conocimiento, a través de bases de datos. Su
propósito fundamental es compartir experiencias
positivas y negativas para ser utilizadas cuando sea
necesario, así como una actualización continua de
conocimientos relacionados con el negocio o la
actividad principal de la organización.

3. Interrelación de tres niveles
• Crear un proceso y condiciones constantes para el
Cultura conocimiento, insistiendo sobre el espíritu de equipo a todos
los niveles
empresarial • Promocionar la innovación y las buenas prácticas
• Crear equipo de Gestión del Conocimiento, responsable del
Práctica proceso y cambio.
• Focalizar el conocimiento sobre el cliente mas que el producto.
Gerencial • Valorizar constantemente el resultado de acumular capital
intelectual.
Uso de la • Utilizar bases de datos e intranet como un activo estratégico de
comunicación.
tecnología • Usar técnicas de flujo de trabajo y comunicación.

4. Objetivos de la Gestión
del Conocimiento
Crear un depósito de conocimientos
Mejorar el acceso al conocimiento
Crear un ambiente para el intercambio de conocimiento
Administrar el conocimiento como un activo

5. Modelo de transferencia de Conocimiento
 Sistematización
 Enseñanza
 Entrenamiento
 Acompañamiento

6. Modelo de transferencia de Conocimiento
 Sistematización
 Convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos
 Hacer tangible el conocimiento mediante el uso de conceptos, hipótesis,
analogías o modelos

Enseñanza
 Es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir conocimiento
explícito.
 Mediante el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos.

Entrenamiento
 Es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en conocimiento
tácito.
 Analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos
conocimientos.

Acompañamiento
 Es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir
experiencias.
 Por medio de exposiciones orales Documentos, manuales y tradiciones y
que añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la

7. La Gestión del Conocimiento debe
aprovechar el uso de la Web 2.0 para
transmitir el conocimiento

8. "No hay inversión más rentable que
la del conocimiento."
(Benjamín Franklin)