El documento presenta un análisis FODA y planeamiento estratégico para un centro de terapia del lenguaje. El resumen es: 1. El centro tendría fortalezas como su servicio diferenciado, equipo calificado y metodologías innovadoras, pero debilidades como falta de reputación e inversión inicial. Existen oportunidades como la creciente demanda pero también amenazas como nueva competencia. 2. El análisis FODA muestra que el centro podría aprovechar sus fortalezas para captar más clientes y

1. 1. CAPÍTULO IV: Planeamiento estratégico
1.1. Análisis FODA
a) Fortalezas:
- Servicio diferenciado. No existe entidad alguna en la ciudad de Arequipa que brinde
el servicio integral que nosotros planteamos. Servicio integral de terapia del habla y
lenguaje, monitoreo de seguridad continuo en tiempo real, charlas y talleres de
capacitación a padres, servicio de transporte.
- Conocimiento en análisis de ubicación. A través de un estudio que será explicado
posteriormente se prevé definir un punto geográfico idóneo para el desarrollo de
nuestras operaciones.
- Equipo de especialistas en varias disciplinas: Se contará con especialistas sumamente
capacitados en diferentes campos como terapia de lenguaje, terapia de aprendizaje,
terapia física y de rehabilitación y estimulación temprana, quienes brindaran un
servicio confiable y de primer nivel.
- Infraestructura segura y ambiente lúdico: Está demostrado que la única forma de
lograr aprendizaje en niños es inspirándolos y emocionándolos, por lo que nuestras
instalaciones se enfocaran en crear estas emociones. Asimismo, existirá la posibilidad
de mantener al padre tranquilo a través del monitoreo continuo de las actividades que
se realizan en el centro, usando un sistema de seguridad de vanguardia.
- Metodología innovadora: Aplicación de metodologías de vanguardia usadas en los
institutos especializados más importantes del mundo. Entre ellas tenemos:
Communication Matrix®, Talk Tools® e Interactive Metronome®

2. b) Oportunidades:
- Creciente necesidad del servicio: Como se vio anteriormente existen
aproximadamente 30,000 niños con problemas en su desarrollo en la ciudad de
Arequipa, de los cuales valiéndonos de la data del INEI solo el 11% recibió terapia de
lenguaje (3,300).
- Creciente interés de las familias de niveles socioeconómicos A, B y C por fomentar el
desarrollo psicopedagógico de sus miembros.
- Aumento en el número de hogares con ambos padres que trabajan: Esto podría estar
generando un alto estrés toxico en los niños y por ende retrasos en su desarrollo,
creando la necesidad de contar con servicios como el nuestro.
- Modelo de negocio muy poco explotado en la ciudad de Arequipa.
- Alianzas estratégicas con colegios y hospitales: Oportunidad de establecer lazos de
mutuo beneficio con instituciones educativas y servicios de otras especialidades.
c) Debilidades:
- Inversión: Podría constituir una fuerte desventaja el hecho de no contar con un capital
propio para iniciar las operaciones del negocio, por lo que necesariamente se tendría
que recurrir a la opción de financiamiento en alguna entidad bancaria.
- Confianza: Por tratarse de un negocio enfocado en el desarrollo de niños, es muy
probable que exista cierto nivel de desconfianza de parte de los padres, sobre todo en
las primeras instancias del negocio pues no contaremos con una reputación
establecida.
- Local alquilado: Este factor podría significar una desventaja desde el punto de vista
de la personalización y modificación de la infraestructura del centro, pues se
encontraría limitada.

3. - Mantenimiento y/o reposición de materiales y equipos importados: Esto podría influir
en la medida en que el deterioro de estos materiales y equipos, tendrían un tiempo y
costo de recuperación elevado.
d) Amenazas:
- Ingreso de nuevos competidores: Siendo un mercado en franco crecimiento, se
podrían presentar nuevos competidores en los próximos años.
- Servicios sustitutos: Adaptación de otras entidades educativas para brindar servicios
de naturaleza similar al nuestro.
- Desconocimiento del servicio: Como se observó en apartados anteriores, muchos
padres podrían considerar el servicio como algo suntuario o banal, por lo que podrían
mostrarse herméticos a tomarlo.
- Programas estatales: Teniendo en cuenta el renovado interés de la sociedad y el estado
peruano por el desarrollo integral infantil, se abre la posibilidad de aparición de
programas administrados por el gobierno que busquen alcanzar este objetivo
trabajando con tarifas subsidiadas, que complicarían la competencia en este nicho de
mercado.

4. Tabla 1
Matriz FODA
FORTALEZAS - F DEBILIDADES - D
F1. Servicio diferenciado.
F2. Equipo de especialistas altamente
calificados en varias disciplinas.
F3. Infraestructura segura y ambiente
lúdico.
F4. Metodología innovadora.
F5. Conocimiento en análisis de ubicación.
D1. Falta de una reputación que respalde
nuestros servicios.
D2. Monto de inversión financiado
D3. Local alquilado
D4. Mantenimiento y/o reposición de
materiales y equipos importados.
OPORTUNIDADES - O AMENAZAS - A
O1. Creciente necesidad del servicio.
O2. Creciente interés de las familias de
niveles socioeconómicos A, B y C por
fomentar el desarrollo psicopedagógico de
sus miembros.
O3. Aumento en el número de hogares con
ambos padres que trabajan.
O4. Alianzas estratégicas con colegios y
centros de salud.
O5. Modelo de negocio muy poco explotado
en la ciudad de Arequipa.
A1. Ingreso de nuevos competidores
A2. Servicios sustitutos: Adaptación de
otras entidades educativas
A3. Desconocimiento del servicio:
Hermetismo para tomar el servicio.
A4. Programas estatales de desarrollo
psicopedagógico administrados por el
gobierno con tarifas subsidiadas.
Nota: Elaboración propia.

5. 1.2. FODA Cruzado
Tabla 2
FODA Cruzado
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1. Creciente necesidad del servicio.
O2. Creciente interés de las familias de niveles
socioeconómicos A, B y C por fomentar el
desarrollo psicopedagógico de sus miembros.
O3. Aumento en el número de hogares con ambos
padres que trabajan.
O4. Alianzas estratégicas con colegios y centros de
salud.
O5. Modelo de negocio muy poco explotado en la
ciudad de Arequipa.
A1. Ingreso de nuevos competidores
A2. Servicios sustitutos: Adaptación de otras entidades
educativas
A3. Desconocimiento del servicio: Hermetismo para
tomar el servicio.
A4. Programas estatales subsidiados de desarrollo
psicopedagógico
FORTALEZAS Estrategias FO – Ofensivas Estrategias FA – Defensivas
F1. Servicio diferenciado.
F2. Equipo de especialistas altamente
calificados en varias disciplinas.
F3. Infraestructura segura y ambiente
lúdico.
F4. Metodología innovadora.
F5. Conocimiento en análisis de
ubicación.
F1-O1. Siendo que el servicio permitirá tratar una
alta variedad de afecciones psicopedagógicas, será
posible abarcar una mayor cuota de mercado.
F5-O2. La ubicación estratégica permitirá captar
clientes de diferentes niveles socioeconómicos.
F2-O4, O5. Un equipo balanceado de especialistas y
un modelo de negocio innovador permitirán facilitar
el establecimiento de redes estratégicas con otras
entidades del rubro.
F4, F3-O2, O3. El uso de metodologías innovadoras
en un ambiente confiable contribuirá a establecer un
lazo de confianza más sólido entre la empresa y los
F1, F4-A2. La aplicación de metodologías innovadoras e
integrales sumara un plus al servicio brindado siendo
más difícil que seamos reemplazados por entidades
similares.
F1, F2, F3 – A1. La fidelización de nuestros clientes
estará basada en nuestras fortalezas, si bien asumimos la
posibilidad de un mercado más competitivo en los
próximos años, confiamos en que nuestra calidad de
servicio, ubicación e infraestructura podrán avalarnos.

6. clientes (padres), teniendo en cuenta que la
responsabilidad de sus hijos recaerá sobre nosotros
durante periodos prolongados de tiempo.
F1-A3. Se realizarán campañas de información y
diagnostico en colegios, para dar a conocer el servicio a
un mayor público.
F5, F1 – A4. Si bien la apertura de centros de desarrollo
infantil por parte del estado representa un peligro latente,
el negocio podrá competir bajo estrategias de
diferenciación de servicios y ubicación estratégica.
DEBILIDADES Estrategias DO – Adaptativas Estrategias DA – Supervivencia
D1. Falta de una reputación que
respalde nuestros servicios.
D2. Monto de inversión financiado
D3. Local alquilado
D4. Mantenimiento y/o reposición de
materiales y equipos importados.
Nota: Elaboración propia.
D2-O1, O2, O5. La fidelización de la mayor
cantidad de clientes a precios competitivos será la
clave para lograr que este proyecto sea rentable en el
tiempo y nos permita cancelar nuestras obligaciones
financieras en los plazos establecidos.
D1-O4. Las alianzas estratégicas con otras entidades
del rubro permitirán mitigar la falta de trayectoria en
el mercado teniendo en cuenta que podríamos
valernos de la reputación ya ganada por estas
instituciones.
D3-O1, O2. El nivel proyectado de demanda
permitiría convertir la desventaja de un local
alquilado en una fortaleza pues existiría la facilidad
de trasladar el negocio según las necesidades de
espacio.
D4-O4. Al contar con la posibilidad de establecer
alianzas estratégicas con especialistas de otros
campos, se les podría derivar a los usuarios en el
caso de que por un tema de inoperatividad de
equipos no haya manera de brindarles el servicio de
manera integral.
D2-A1. Debemos lograr cancelar nuestros compromisos
financieros en el menor tiempo posible para poder
disponer de una mayor liquidez que a su vez nos permita
mantenernos a la vanguardia y no perder clientes ante la
posible nueva competencia.
D1-A2, A4. Teniendo en cuenta la ya ganada reputación
de otras entidades en el rubro, el ingreso de estas a
nuestro nicho de mercado podría producir un impase
peligroso en los clientes de nuestra empresa, por lo que
se plantea la estrategia de diferenciación, bajo el enfoque
de servicios complementarios como talleres para padres,
actividades extracurriculares e incluso transporte de los
usuarios.
D1-A3. Se buscara contribuir al conocimiento del
servicio y al fortalecimiento de la imagen de la empresa
a través de la realización de talleres y conferencias
gratuitas en instituciones educativas.

8. 1.3. Matriz EFI
Tabla 3
Matriz de Evaluación de Factores Internos
FORTALEZAS - F Peso Calificación Total Ponderado
F1. Servicio diferenciado. 0.14 4 0.56
F2. Equipo de especialistas altamente
calificados en varias disciplinas.
0.12 3 0.36
F3. Infraestructura segura y ambiente
lúdico.
0.10 3 0.30
F4. Metodología innovadora. 0.09 2 0.18
F5. Conocimiento en análisis de
ubicación.
0.08 1 0.08
DEBILIDADES – D Peso Calificación Total Ponderado
D1. Falta de una reputación que
respalde nuestros servicios.
0.13 4 0.62
D2. Monto de inversión financiado 0.12 3 0.36
D4. Local alquilado 0.11 2 0.22
D5. Mantenimiento y/o reposición de
materiales y equipos importados
0.11 1 0.11
TOTAL 1 2.79
Nota: Elaboración propia.
El valor obtenido en el análisis EFI de 2.79 representa una solidez interna superior al
promedio 2.5, en otras palabras, el centro de terapia de lenguaje podrá aprovechar de manera
eficiente sus fortalezas y trabajar en sus debilidades.

9. 1.4. Matriz EFE
Tabla 4
Matriz de Evaluación de Factores Externos
OPORTUNIDADES - O Peso Calificación Total Ponderado
O1. Creciente necesidad del servicio. 0.13 4 0.52
O2. Creciente interés de las familias de
niveles socioeconómicos A, B y C por
fomentar el desarrollo psicopedagógico
de sus miembros.
0.11 3 0.33
O3. Aumento en el número de hogares
con ambos padres que trabajan.
0.10 2 0.20
O4. Alianzas estratégicas con colegios y
centros de salud.
0.09 3 0.27
O5. Modelo de negocio muy poco
explotado en la ciudad de Arequipa.
0.08 1 0.08
AMENAZAS - A Peso Calificación Total Ponderado
A1. Ingreso de nuevos competidores 0.15 4 0.60
A2. Servicios sustitutos: Adaptación de
otras entidades educativas
0.14 3 0.42
A3. Desconocimiento del servicio:
Hermetismo para tomar el servicio.
0.10 3 0.30
A4. Programas estatales de desarrollo
psicopedagógico
0.10 2 0.20
TOTAL 1 2.92
Nota: Elaboración propia.
En el caso del análisis EFE, el resultado de 2.92 nos lleva a pensar que el centro de terapia de
lenguaje podrá sobrellevar las amenazas presentes en el mercado y podrá enervar las
oportunidades en el mediano y largo plazo.

10. 1.5. Modelo CANVAS
Tabla 5
Modeo Canvas
Socios claves
- Instituciones públicas y
privadas que brinden algún
tipo de servicio educativo
primario o de salud a niños,
- Especialistas en diversas
áreas, como, docentes,
psicólogos, fisioterapistas,
doctores, psicopedagogos
y psiquiatras.
- Empresas que brinden el
servicio de transporte
escolar.
Actividades claves
- Manejo de redes sociales
con alta orientación a las
necesidades del cliente
(publicidad, consejería,
tips)
- Talleres de inducción y
capacitación para padres.
- Reuniones entre todos los
especialistas analizar cada
caso y brindar un
tratamiento personalizado
y eficiente.
- Analizar y hacer
seguimiento al
comportamiento de los
niños tanto en el centro
como en sus casas
- Organizar y ejecutar
actividades de recreación
para niños y padres.
Propuesta de valor
- Servicio integral de
terapia del habla y lenguaje
para niños con trastornos o
retrasos en su desarrollo
normal.
- Aplicación de
metodologías de
vanguardia como:
Communication Matrix®,
Talk Tools® e Interactive
Metronome®.
- Ambiente lúdico, con
monitoreo de seguridad
continuo en tiempo real.
- Así como, charlas y
talleres de capacitación a
padres, maestros e
instituciones educativas de
todo nivel.
Relación con e
- Entrega de infor
mensuales sobre
avances obtenido
- Visitas de padre
instalaciones disp
en todo momento
- Monitoreo conti
sistema de segurid
tiempo real.
-Actividades recr
de aprendizaje co
-Talleres de integ
para padres.
-Evaluación mens
especialistas (otra
del desarrollo).
-Transporte de In
educativa al centr
Recursos claves
- Base de datos de los
clientes y usuarios, con
registros de sus programas
personalizados y sus
progresos.
- Equipos y materiales
especializados.
- Redes sociales con una
sólida presencia en
internet.
- Especialistas en
desarrollo
psicopedagógico.
- Sistema de seguridad
moderno.
Canales
Página web, pub
redes sociales (F
Instagram),
publicidad radia
informativas
instituciones educ

11. Estructura de coste
-Alquiler de local, pago de servicios básicos, compra de materiales y
equipos especializados, mantenimiento del local, sueldos de
especialistas, campaña de marketing (diseño e impresión de folletos,
afiches, banners), pagina web y redes sociales (diseño, servidor, Ads),
community manager, sueldo de personal de atención al cliente, vigilante.
Fuent
- Venta de paquetes,
Paquete 1: Evaluación inicia
personalizado, informe de avan
con padres, talleres integradores
Paquete 2: Todo lo incluido e
centro + Evaluación mensual c
- Inscripción en charlas y tallere
Nota: Elaboración propia.