Benchmarking Organizacional

1. BENCHMARKING
LUIS PIMENTEL VILLALAZ
INGENIERO INDUSTRIAL
MASTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ENFÁSIS EN GERENCIA ESTRATÉGICA

2. INICIOS DEL BENCHMARKINGINICIOS DEL BENCHMARKING
A INICIOS DE LOS 70´S LOS ESTADOS UNIDOS
PIERDEN PARTE DE SU LIDERAZGO INDUSTRIAL
(EN LO ELECTRONICO ANTE EMPRESAS COMO
SONY, HITACHI Y PANASONIC)
EN EL AMBITO AUTOMOVILISTICO SE PERDIÓ
MERCADO FRENTE A LOS COMPETIDORES
JAPONESES
LO ANTERIOR PRODUCTO DE LAS ENSEÑANZAS
DE DEMING, JURAN, ISHIKAWA, TAGUCHI, OHNO Y
OTROS PIONEROS DE LA CALIDAD EN EL JAPON
DE LO ANTERIOR SE OBTIENE QUE EL
BENCHMARKING ERA COMPARAR LA INDUSTRIA
NORTEAMERICANA CON LA JAPONESA
BENCHMARKING

3. A FINALES DE LOS 70´S E INICIOS DE LOS 80´S XEROX
UTILIZA EL BENCHMARKING COMPETITIVO PARA
COMBATIR PROBLEMAS POR LA RECESIÓN EN EL
MERCADO
COMO RESULTADO XEROX LOGRA LIDERAZGO EN EL
MERCADO Y SER MAS COMPETITIVA
INICIOS DEL BENCHMARKINGINICIOS DEL BENCHMARKING
A PESAR DE ESTO ES HASTA LOS 90´S CUANDO SE
CONVIERTE EN UN MEDIO ACEPTADO PARA MEJORAR
EL DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES
BENCHMARKING

4. ¿QUE ES EL BENCHMARKING?¿QUE ES EL BENCHMARKING?
ES UN PROCESO ABIERTO, DINÁMICO Y
ADAPTABLE A TODAS LAS FUNCIONES DEL
NEGOCIO Y PARTE FUNDAMENTAL DEL
PROCESO DE CALIDAD TOTAL
BENCHMARKING

5. BENCHMARKINGBENCHMARKING
DAVID T. KEARNS
PROCESO CONTÍNUO DE MEDIR PRODUCTOS,
SERVICIOS Y PRÁCTICAS CONTRA LOS
COMPETIDORES MÁS DUROS O AQUELLAS
COMPAÑÍAS RECONOCIDAS COMO LÍDERES EN LA
INDUSTRIA.
BENCHMARKING

6. BENCHMARKINGBENCHMARKING
MICHAEL J. SPENDOLINI
PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTÍNUO PARA
EVALUAR LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS
DE TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES QUE SON
RECONOCIDAS COMO REPRESENTANTES DE LAS
MEJORES PRÁCTICAS, CON EL PROPÓSITO DE
REALIZAR MEJORAS ORGANIZACIONALES.
BENCHMARKING

7. PILARES DEL BENCHMARKINGPILARES DEL BENCHMARKING
HUMILDAD SABIDURÍA
BENCHMARKINGBENCHMARKING
BENCHMARKING

8. OBJETIVO DEL BENCHMARKINGOBJETIVO DEL BENCHMARKING
OBTENER SUPERIORIDAD EN TODAS LAS AREAS -
CALIDAD, FIABILIDAD DEL PRODUCTO Y COSTOS.
ACTUAR COMO UNA HERRAMIENTA POR LA CUAL
SE IDENTIFICAN, ESTABLECEN Y LOGRAN
ESTANDARES DE EXCELENCIA, BASANDOSE EN LA
“REALIDAD DEL MERCADO”.
BENCHMARKING

9. RAZÓN FUNDAMENTAL DELRAZÓN FUNDAMENTAL DEL
BENCHMARKINGBENCHMARKING
NO TIENE SENTIDO INVENTAR UN NUEVO
PROCESO QUE MEJORE EL RESULTADO O
REDUZCA LOS COSTOS, CUANDO ESTE PROCESO YA
EXISTE
BENCHMARKING

10. BASES DEL PROCESO DE BENCHMARKINGBASES DEL PROCESO DE BENCHMARKING
BENCHMARKING
1. COMPARAR LE EFICIENCIA Y LOS
PROCESOS CON BUENOS EJEMPLO, PARA
APRENDER SUS CARACTERISTICAS
SOBRESALIENTES
2. ALENTAR EL DESEO DE APRENDER,
GENERAR CALIDAD PARA EL CLIENTE Y
FOMENTAR LA MEJORA CONTINUA

11. ENFOQUES DEL BENCHMARKINGENFOQUES DEL BENCHMARKING
BENCHMARKING INTERNO
BENCHMARKING COMPETITIVO
BENCHMARKING FUNCIONAL
BENCHMARKING
EN LOS CLIENTES
EN LA CALIDAD INTERNA
EN LA ORGANIZACIÓN
EN LOS COSTOS Y LA PRODUCTIVIDAD
EN EL TIEMPO Y LOS PROCESOS

12. ¿QUÉ COSAS SOMETER AL¿QUÉ COSAS SOMETER AL
PROCESO DE BENCHMARKING?PROCESO DE BENCHMARKING?
PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROCESOS DE TRABAJO
FUNCIONES DE APOYO
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
ESTRATEGIAS
BENCHMARKING

13. LAS CINCO ETAPAS DEL BENCHMARKINGLAS CINCO ETAPAS DEL BENCHMARKING
DETERMINAR A QUÉ SE LE VA
A HACER BENCHMARKING
FORMAR UN EQUIPO
DE BENCHMARKING
IDENTIFICAR LOS
SOCIOS DEL
BENCHMARKING
RECOPILAR Y
ANALIZAR LA
INFORMACIÓN DE
BENCHMARKING
ACTUAR/IMPLEMENTAR
1.
2.
3.
4.
5.
BENCHMARKING

14. PLAN DE ACCIONPLAN DE ACCION
BENCHMARKING
ACTIVIDAD PROPÓSITO RESPONSABLE TIEMPO PERIODO
¿QUÉ SE VA A
SOMETER A
BENCHMARKING?
IDENTIFICAR
SOCIOS
REPORTAR AL
COMITÉ DE
DIRECCIÓN
RECABAR
INFORMACIÓN Y
ANALIZAR
IMPLANTAR
DEFINIR TAREA.
DETERMINAR
FACTORES CRITICOS
DE ÉXITO
SELECCIONAR TIPO
DE BENCHMARKING
SEGUIMIENTO
DIRECTIVO
INFORMACIÓN,
ANÁLISIS Y
DIFERENCIAS
APLICAR MEJORAS
IDENTIFICADAS

15. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITOFACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
INVESTIGACIÓN Y
DESARROLLO
SERVICIO
FUERZA LABORAL DIRECTA E INDIRECTA
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
CALIDAD DEL PRODUCTO
FUERZA DE VENTAS
BENCHMARKING

16. ¿POR QUÉ UTILIZAR EL BENCHMARKING?¿POR QUÉ UTILIZAR EL BENCHMARKING?
OFRECE UN CAMINO MÁS RÁPIDO DE DESEMPEÑO
NOTORIO
MUESTRA QUÉ PROCESOS SON CANDIDATOS PARA
MEJORA CONTINUA Y CUÁLES REQUIEREN CAMBIOS
MAYORES,
PORQUE:
TIENE ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y LE DA VALOR
HAY FALTA DE TIEMPO PARA LA MEJORA GRADUAL
BENCHMARKING

17. UBICA A LA FIRMA EN DONDE ESTÁ CON
RESPECTO A PRÁCTICA Y PROCESOS DE SU CLASE,
Y QUÉ DEBE SER CAMBIADO
APORTA UN MODELO MEJOR EN SU CLASE PARA
SER ADOPTADO O, MEJORADO
ES UN COMPROMISO HACIA LA CALIDAD TOTAL, YA
QUE LA APOYA A DAR LOS MEJORES MEDIOS PARA
LA MEJORA Y RÁPIDA, SIGNIFICATIVA DE
PROCESOS O PRÁCTICAS
¿POR QUÉ UTILIZAR EL BENCHMARKING?¿POR QUÉ UTILIZAR EL BENCHMARKING?
PORQUE:
BENCHMARKING

18. SIRVE DE APOYO AL PROCESO DE PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
Y COMO BASE PARA LAS NUEVAS IDEAS
SIRVE COMO BASE PARA LA FIJACIÓN DE OBJETIVOS
¿POR QUÉ UTILIZAR EL BENCHMARKING?¿POR QUÉ UTILIZAR EL BENCHMARKING?
PORQUE:
BENCHMARKING

19. PROCESO CONTINUO
PROCESO DE INVESTIGACIÓN
PROCESO DE APRENDIZAJE
HERRAMIENTA ÚTIL
¿QUÉ ES BENCHMARKING??¿QUÉ ES BENCHMARKING??
TRABAJO QUE CONSUME TIEMPO
BENCHMARKING

20. EVENTO DE
UNA VEZ
INVESTIGACIÓN CON
RESPUESTAS SENCILLAS
COPIAR, IMITAR
RÁPIDO Y FÁCIL
UNA MODA
¿QUÉ NO ES BENCHMARKING?¿QUÉ NO ES BENCHMARKING?
BENCHMARKING

21. ADEMAS DE QUE ES UNA EXPERIENCIA
DE APRENDIZAJE, QUE DA
INFORMACION PARA ESTABLECER LA
EJECUCION DE LAS METAS PARA
LOGRAR EL LIDERAZGO,
DESARROLLANDO E IMPLEMENTANDO
PLANES DE ACCION, MEDIANTE AL
ANALISIS INTERNO DEL NEGOCIO Y
DEL COMPETIDOR MAS FUERTE,
ADOPTANDO LAS MEJORES PRACTICAS.
.- PARA RECONOCER QUE ALGUIEN ESTA
HACIENDO ALGO MEJOR QUE LO QUE ESTA
HACIENDO UNO PARA APRENDER LA
LECCION,
ADAPTARLA A
NUESTRA
SITUACION Y
APROVECHARLA
• DEFINIR CLIENTES DE LA INF.
• DIAG. DEL PROCESO DE BENCH.
• IDENTIF. FACT. CRITICOS DE EXITO
• DET. NECESIDADES DE INFORMO
1
2
• CONSIDERAR COMO ACT. DE EQUIPO
• DEFINIR FUNCIONES Y RESP. DEL EQUIPO
• CAPACITACIÓN Y CALENDARIZACIÓN
• DEFINIC DE HABILID Y ATRIBUTOS
• QUIENES ESTAN INVOLUC EN EL PROC
3
4
5
• ESTABLEC DE RED DE INF. PROPIA
• IDENTIF REC DE INFORMACIÓN
• BUSCAR LAS MEJORES PRACTICAS
• REDES DE BENCHMARKING
• OTRAS FUENTES DE INFORMAC.
• CONOCERSE
• RECOPILAR LA INFORMACIÓN
• ORGANIZAR LA INFORMACIÓN
• ANALIZAR LA INFORMACIÓN
• PRODUCIR UN INFORME DE BENCHMARKING
• PRESENT DE RESULTADOS A LOS CLIENTES
• IDENTIFICAR POSIBLES MEJORAS
• VISIÓN DEL PROYECTO EN SU TOTALIDAD