3. “ E l c o n c e p t o y la s
p r a c t ic a s e s t á n
m a l u t iliz a d a s ”
ejecutivos, marketeros, periodistas,
profesores, consultores
4. M á s u n c lic h é e n
n u e s tro
d ic c io n a r io d e
m a n a g e m e n t p a ra
m o le s t a r O
d e s p e rta r
c u r io s id a d e n la s
p e rs o n a s …
5. Ya q u e t o d o s
a fu e ra e s tá n
h a c ie n d o a lg o o
pe ns a ndo e n
h a c e r, p o r q u e n o
yo ?
6. 95% de los ejecutivos
creen que la innovación va
apalancar el crecimiento
de sus negocios.
Economist Intelligence Unit, 2007
6
) 5
4
miliones
(
3
2
Ingresos
1
É É É É É É É É É 2006 2007 2008 2009 2012 2013 2014 2015
13. YOU ARE HERE
...la oferta de
productos creció
…creció también la
“commoditización” de
productos
14. + productos no
significa más
satisfación del
êndice de Satisfa ‹o de Clientes
Estados Unidos
cliente…
85
80
% 75
70
65
60 Empresas AAreas
55 Automotivo
50
Bancos A reas
Empresas
Telecomunica›es
Telecomunica›es
19951997
19992001 Indœstria de Alimentos
2003 2005
American Customer
Satisfaction Index
15. La empresa “lineal”
R&D
Ingenieria
Manufactura
Marketing
modelo de rothwell, 1994 y Vendas
16. La solución (más
TIFFQuickTimeª and a decompressor
are (Uncompressed)
needed to see this picture.
obvia)…
Invertir en
publicidad y
TIFF (Uncompressed) decompressormarketing
QuickTimeª and a
are needed to see this picture.
17. Pero…funciona?
Solo 7% de las personas creen en la publicidad
68% de las personas desean menos
publicidad
Aumentaran los servicios de protección al consumidor tipo “DO NOT CALL”
En algunos paises el SPAM de e-mail és prohibido por ley
Telemarketing funciona? Y CRM?
28. R&D RED DE CIENTIFICOS
Ingenieria RED DE INGENIEROS
Manufactura RED DE PROVEEDORES
Marketing
y Vendas
RED DE CLIENTES
RED DE CLIENTES DE
LOS CLIENTES
36. Try @ home!
Entender o cliente e o cliente do cliente
Propuesta de Valor (1)
(1)
dispués Modelo de Negocio (2)
dispués el Mapa Estrategico (3)
(2)
(3)
Mapa Estratégico
47. FORMULE 1 - Dificil de clasificar (1,2,3 estrellas)…
High
F1
2 Star
VALUE
Offering
Level
1 Star
Low
ne
ce
eti ral
e
ice
pe e
siz
cil g
A p ung
en
gi e
ion r
ist
Qu ed
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ty
Am rnit m
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Fa atin
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Pr
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cs
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ali
om
Fu Roo
es
B
Hy
Ae hitec
Lo
Re 24-H
E
pt
Ro
c
Ar
Key elements of VALUE to the customer
copyright Kim & Mauborgne
52. INCERTIDUMBRE CERTIDUMBRE
(PREMISAS) (NUMEROS)
EL PRESUPUESTO
de las empresas
20%
80%
LA INNOVACIÓN
en las empresas 80% 20%
Si tenemos todas las certidumbres
(numeros) antes de innovar, entonces
no hay innovación alguna !
54. Cual és el mayor riesgo?
INNOVAR
IBM, GE, APPLE
X
ESTANCAR
XEROX, POLAROID, GM
55. LA ESTRATEGIA LA ESTRATEGIA
COMPETITIVA DEL OCEANO AZUL
(LO QUE NOS (DONDE TODOS
ENSENARON QUEREMOS
EN LA ESCUELA) LLEGAR)
EL CLIENTE ÉS IMPORTANTE.
LA COMPETENCIA ÉS
LA COMPETENCIA NO ÉS
IMPORTANTE
IMPORTANTE
BUSQUEDA DE NUEVOS
Adaptado de W. Chan Kim e Renée Mauborge,
PELEA POR MARKET SHARE
“A Estratégia do Oceano Azul”, editora Campus, 2005
ESPACIOS DE MERCADO
APALANCAR LO QUE YO APALANCAR LO QUE YO NO
CONOZCO CONOZCO
56. El “d ile m a d e l
in n o v a d o r ”:
moverse o
Esperar que los otros se
muevan?
hoy manana
57. ACCIONISTAS
SATISFECHOS
La innovación prepara CLIENTES
la organización para el
ENCANTADOS
INNOVACIÓN
futuro QUE GENERA
VALOR
PERSONAS
MOTIVADAS
63. “Si usted confia en su
cliente, la chance de
que el cliente confie
en usted és mayor.”
64. Para bajar los riesgos, la complejidad y ofrecer
VALOR de verdad, que hacer?
Empleados de la Stakeholders de la
Empresa Empresa
CO-CREAR
VALOR
Fuente: V Ramaswamy
65. Lo importante és crear un AMBIENTE
favorable en la organización…
66. Como és un ambiente organizacional tipico …
Competición
entre las
personas
Crea
Critica nuevas desconfianza
ideas
Inhibe el
feedback
67. El ambiente IDEAL
• Confianza Mutua
• Empatia activa
• Acceso a ayuda
• Suspension temporaria
del juzgamiento
• Coraje
75. El futuro és de las mujeres
Estilo Femenino
(ideal para innovación)
– Más cooperativas
– Excelentes en la actividad de red
– Construcción de equipos
– Mentoras
76. C o m o C A T A L IZ A R la
in n o v a c i ó n ?
82. Ejercicio - Donde gastas tu tiempo hoy?
BOX 1 BOX 2 BOX 3
Mejorando Olvidando
los negocios selectivamente Creando
de hoy el pasado el futuro
innovación
Fuente: V. Govindajaran