Es hora de socializar el informe de la investigación que realizamos; elabora una presentación en power point la cual debe contener el tema, los objetivos de la investigación documental y de campo, los resultados y conclusiones a las que llegaste. Todo ello acompañado con imágenes, audio o video de las entrevistas realizadas.

1. INVESTIGACION
DOCUMENTAL Y DE
CAMPO
Mariana Elizabeth Torres Martinez
Aspirante a la Licenciatura en Administración y Gestión Publica
Septiembre, 2017

2. Elementos para llevar a cabo una administración
y gestión pública de calidad
TEMA DE INVESTIGACION

3. Objetivo general
Definir qué es la administración y la gestión pública para
identificar los elementos clave para una aplicación de calidad,
contrastando la administración y gestión en México con la de
países primermundistas y detectar sus semejanzas y
diferencias.

4. Objetivos específicos
• Conocer qué es la administración y gestión publica
• Identificar las problemáticas actuales de la administración y gobierno
mexicano
• Efectuar una serie de instrumentos para conocer la opinión de los
ciudadanos sobre la administración y gestión pública, sus
representantes y conocer que esperan de sus gobernantes
• Analizar la información recabada y realizar una comparación con otros
países para detectar posibles áreas de oportunidad

5. Administración y gestión publica
El término administración deriva de la palabra latina administratio, onis,
administratíone, cuyo significado es administrar que está compuesto de
los vocablos ad y ministrare que quiere decir servir.
Es una ciencia social que tiene por objeto la actividad del
órgano ejecutivo cuando se trata de la realización o
prestación de los servicios públicos en beneficio de la
comunidad

7. PROBLEMÁTICA
• Mal uso de recursos financieros
• Falta de conocimiento en su área laboral
• Corrupción
• Surgimiento de leyes y proyectos sin cumplir
• Obras públicas creadas por caprichos de los servidores públicos

8. DELGACION POLITICA ALVARO
OBREGON

9. Proceso de investigación
Investigación
documental
Investigación
de campo
Resultados

10. RESULTADOS
• Servidores públicos sin vocación y falta de interés en su trabajo

11. • Largas filas para realizar un tramite
• Los tramites no se cumplen en tiempo y forma
• Falta de conocimiento por parte del servidor publico

12. Entrevista
 Buena actitud
 Servicio de calidad
 Conocimiento sobre los
procedimientos
 Gusto por el trabajo
 Respeto y tolerancia
 Dificultades entre compañeros
 Diseño de plan de trabajo

13. 10 Cualidades del administrador actual
1) Planear, leer el entorno, la capacidad de identificar y resolver problemas
2) Capacidad de actuar en nuevas situaciones
3) Capacidad creativa que debe de tener el administrador, de acuerdo a las situaciones
que se encuentre
4) Actitud para tomar decisiones de calidad
5) Capacidad de aprender y actualizarse permanentemente
6) Trabajo en equipo
7) Capacidad para motivar y llevar al equipo de trabajo a cumplir las metas comunes
8) Habilidades interpersonales
9) Habilidad de comunicación, dialogo asertivo
10) Ética

14. Encuesta
 Un 58.8% de las personas habían realizado un trámite administrativo
en una institución de gobierno hace una semana.
 El 35.3% realizo pago reclamación de servicios
 35.5% consideran que el servicio recibido fue muy bueno a
comparación de un 5.9% creen haber recibido una atención muy mala.
 Una tercera parte de los encuestados sostienen que la duración de su
estancia para realizar dicho trámite fue de 5 a 10 minutos

15. • El 58.8% comenta que no se presentó ningún obstáculo o dificultad.
Mientras que el 41.2% restante mencionan que se presentaron
dificultades entre las cuales se encuentran: Los servidores públicos no
tenían las habilidades para realizar el trámite, el tramite no se llevó a
cabo en tiempo y forma y actitudes negativas por parte del servidor
publico
• Un poco más de la mitad de los encuestados opinan que no generaron
un gasto monetario al efectuar estos gestiones
• Un 52.9% recomendarían el servicio
• Sugerencias para mejorar el servicio

16. CONCLUSIONES
• La mayoría de están personas conforme con los servicios de los servidores
publico, aunque creen que puede mejorar la atención
• Los políticos y administradores públicos deben pensar en cómo dar
coherencia y continuidad a las acciones que emprenden, para actuar con
mayor capacidad estratégica, evitar desperdiciar recursos y obtener mejores
resultados
• Construir sistemas de evaluación del desempeño para la administración
pública
• Formación continua para los servidores públicos
• Como usuarios hacer uso del buzón de quejas y sugerencias, exigir mejores
servicios sin llegar al extremo.

17. • Retos
• Aciertos
• Experiencia

18. Gracias por su
atención