Este documento describe las acciones BTL (Below The Line) y su importancia para el desarrollo de marcas en la industria de servicios. Explica que las actividades BTL no involucran compra de medios y son un componente importante para crear marketing relacional y mediciones más claras. También analiza factores clave para la industria de servicios como personalización, experiencias del cliente, capital humano y estudia un caso de éxito de BTL de la aerolínea Volaris.

1. Implementación de Acciones BTL en la Industria de Servicios Por: Aguilar Díaz de León Ana Gabriela

2. “Si una empresa desea lograr o mantener su crecimiento, debe centrar su negocio en el cliente” – TheodoreLevitt, HBR 1960

3. Precio Plaza Producto Promoción Mezcla de Mercadotecnia Estrategia BelowThe Line

4. ¿Qué es? BTL Actividades de marketing que no involucran compra de medios.

5. Importante componente para el desarrollo de marca

6. Medición más clara y efectiva

7. Creación y fomento de marketing relacional

8. Diferencia ATL – Abovethe line BTL – Belowthe line Televisión Radio Periódicos Revistas Patrocinios POP Folletos Catálogos Correo directo Página web Exhibiciones Stands Eventos

9. Ante un mercado cambiante, dentro de la industria de servicios es importante considerar: Personalización Creación de experiencias Marketing Relacional Ventaja Competitiva Calidad Servicio al Cliente Benchmarking Relaciones Públicas Identidad e Imagen Corporativa Capital Humano Clima Organizacional

10. Caso: Volaris Volaris recibe al pasajero 10 millones Fervor Grupero a 10mil pies de altura, con Volaris y Bandamax Twitter,Volaris y el Consumidor

11. “Una idea se puede convertir en polvo o magia, dependiendo del talento de quién la toque”