2. Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener
un proceso íntegro y funcional en sus labores no
debe dar por sentada la satisfacción de los clientes
con sus servicios, por eso es que se deben seguir
unos pasos para dar un correcto seguimiento de
ellos.
3. De acuerdo con el sitio de Herramientas PyME, “el
seguimiento del cliente una vez que se ha hecho una
venta permite lograr nuevas compras, que son la
piedra fundamental de la mayor parte de las
pequeñas empresas exitosas”.
4. El secreto para conseguir que los clientes compren
de nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de
tal forma que consigas un efecto positivo en ellos.
6. 1. HAZLES SABER A LOS CLIENTES LO QUE
HACES POR ELLOS.
Esto puede hacerse por medio de un boletín
electrónico enviado a tus clientes actuales o a
través de una llamada telefónica.
7. 2. ESCRIBE NOTAS PERSONALES.
“Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me
vino a la mente. ¿Aún estás viajando por todo el mundo?
Avísame si necesitas un nuevo set de maletas”. O, por
ejemplo, si te encuentras con un antiguo cliente en un evento,
dale seguimiento con una nota que diga: “Fue grandioso verte
en la fiesta de Navidad. Te hablaré a principios de año para ir
a comer”.
8. 3. HAZLO PERSONAL.
Los emails y mensajes de voz facilitan la
comunicación, pero con estos medios se pierde un
poco del toque personal.
9. 4. RECUERDA LAS OCASIONES ESPECIALES.
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas.
Los regalos también son excelentes herramientas
de seguimiento.
10. 5. COMPARTE INFORMACIÓN.
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo
acerca de una organización o un evento que podría
interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz
una llamada para hacérselo saber.
11. 6. CONSIDERA EL SEGUIMIENTO COMO UNA
FORMA DE CONOCER NUEVOS CLIENTES.
Es muy probable que cuando hables o visites a tus
clientes actuales, ellos te compartan algunos
contactos que pueden originar nuevos negocios.
Aprovecha esta oportunidad.
