El documento describe los elementos clave para implementar una estrategia de Calidad Total, incluyendo la satisfacción de las necesidades de los clientes, el desarrollo de un proceso de mejora continua, el compromiso de la dirección y el liderazgo del equipo directivo, la participación de todos los miembros de la organización y el fomento del trabajo en equipo, la involucración de los proveedores, y la identificación y gestión de los procesos clave basada en datos objetivos. También señala que implementar Calidad Total requiere un cambio