El documento describe los pasos para elaborar un plan de mejora y medidas correctivas. Explica que un plan de mejora requiere la participación de toda la organización y acciones continuas para lograr mejoras estables a largo plazo. También detalla un proceso de 7 fases para elaborar un plan de mejora, que incluye identificar áreas de mejora, partes interesadas, causas de desviaciones y diseñar propuestas de mejora.

1. MEDIDAS CORRECTIVAS Y
PLAN DE MEJORA

2. 7.1. PLAN DE MEJORA

3. Objetivo Particular.
• Al finalizar el tema, los participantes serán capaces
de:
• Elaborar planes para corregir irregularidades
detectadas por las áreas de supervisión de la
Institución, que incluyan por lo menos la
identificación de las causas, las acciones
correctivas, las fechas de inicio y término y los
responsables de realizarlas.

4. Introducción.
En toda institución se siguen procedimientos para la
realización de las funciones, lo que provoca cierta
rutina en cada uno de los empleados, volviendo
pesado el trabajo y dejándolo en una calma total, lo
que impide el desarrollo de la institución. El
implemento de un mejoramiento continuo y el uso de
un plan de mejora y medidas correctivas, permite una
evolución y es un aliento al trabajador para el logro de
un buen desempeño en el puesto.

5. Plan de Mejora.
La empresa que está decidida a ofrecer un servicio de calidad
debe considerar un proceso constante de mejora, para lo que se
sugiere la elaboración de un Plan de Mejora.
Para lograr una mejoría estable se requiere de la colaboración de
todos los que laboran en la institución, así como de acciones
continuas o permanentes.

6. Plan de Mejora.
James Harrington considera que existen ciertas
actividades de mejoramiento aplicables, y deseables, a
toda empresa:
Obtener el compromiso de la alta dirección.
Establecer un consejo directivo de
mejoramiento.
Participación total de la administración y de
los empleados.

7. Desarrollar actividades con la participación
de los proveedores.
Establecer actividades que aseguren la
calidad de los sistemas.
Establecer un sistema de reconocimientos.

8. Plan de Mejora.
Para el logro de un buen resultado, es necesario contar con
cuatro pilares:
Participació
n total de la
Administraci
ón.
Participació
n de los
empleados
en lo
colectivo.
Participació
n individual
con
conciencia
de
responsabili
dad.
Aseguramie
nto de la
calidad en
los
productos y
servicios.

9. 7.2. MEDIDAS CORRECTIVAS

10. Medidas correctivas.
Al hablar de un plan de mejora dejamos implícita
una serie de medidas correctivas, no podemos
esperar que exista un avance real si no
enmendamos los errores.
Utilizando una analogía común entre los
problemas, debemos atacar nuestras fallas de raíz
si esperamos no volver a caer en ellas, es decir
debemos dirigir las medidas correctivas a
eliminar la(s) causa(s).

11. Medidas correctivas.
Ventajas:
Concentración del esfuerzo
• En áreas específicas y en procedimientos
puntuales.
Dinamismo
• Una renovación continua
Mejoras
• En un corto plazo y resultados visibles y
productividad a largo plazo.

12. Reducción de errores y procesos repetitivos o
innecesarios.
• En áreas específicas y en procedimientos puntuales.
Incremento en la productividad
• Dirige la Institución hacia la competitividad
Adaptación de los procesos
• Inclusión de nuevas tecnologías
Incentiva la integración del grupo
• Promueve el liderazgo

13. Medidas correctivas.
Desventajas:
Se requiere de un cambio de mentalidad y actitud en
toda la organización (es difícil el logro de la
participación total).
En la medida que los gerentes son más
conservadores, el mejoramiento continuo resulta ser
un proceso muy largo.
Se deben realizar inversiones importantes.
Dinamismo
• Ocasiona lozanía en el campo de trabajo

14. 7.3. CÓMO ELABORAR UN
PLAN DE MEJORA

15. ¿Cómo elaborar un Plan de Mejora?
Fase
1
Fase
7
Fase
2
Fase
6
Fase
3
Fase
5
Fase
4
Cada empresa tiene
necesidades
y
debilidades distintas,
así que no podemos
afirmar que exista un
modelo de Plan de
Mejora; sin embargo,
debe contar al menos
con las siguientes 7
fases:

16. ¿Cómo elaborar un Plan de Mejora?
Fase 1
Identificación de lo que se desea
mejorar.
Fase 2
Identificación de los
afectados.
Identificación de las principales
respuestas que esperan los afectados.
Fase 3

17. Fase 4
Análisis de las causas de
desviación.
Fase 5
Diseño de la propuesta de
mejora.
Establecimiento de la propuesta de
mejora.
Fase 6
Fase 7
Verificación de satisfacción de los
afectados.