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Ejemplo Problema Organizacional .vs. HMW
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Design Thinking:Problemas Organizacionales vs Preguntas HMW

  • 1. Imagen tomada de https://pixabay.com/es/illustrations/conferencia-problemas-2110770/ 2022 Carlos Primera Leal.
  • 2. Ejemplo Problema Organizacional .vs. HMW En el Design Thinking se abordan los problemas centrados en el usuario, los cuales tienen su origen , en la mayoría de los casos, en un problema organizacional. De esos problemas centrados en el usuario, se escoge el más importante para ese usuario y se declara según el formato POV ( Usuario—Necesidad--Insight). El POV puede dar origen a varias preguntas HMW (¿Cómo podríamos----- ?). El Equipo de Diseño escoge aquella pregunta que capte a cabalidad la necesidad fundamental del usuario y cuya respuesta sea una solución que aporte el mayor valor al usuario y a la organización. La pregunta seleccionada es la base para el proceso de “Ideación” del Design Thinking y abre las puertas, a la generación de ideas mediante la técnica tormenta de ideas. En la siguiente lámina un ejemplo. Imagen tomada de https://www.google.com/imgres?imgurl=https%3A%2 F%2Fdesaludpsicologos.es%2Fwp- content%2Fuploads%2F2019%2F10%2Fdesaludpsi cologos-conflictos- organizacionales2.jpg&imgrefurl=https%3A%2F%2F desaludpsicologos.es%2Fconflictos- organizacionales%2F&tbnid=mtbSfJaH8OcvyM&vet =12ahUKEwjZhqXD8P_1AhXFwikDHXPEAFAQMygf egUIARCVAQ..i&docid=_lXz4_i3UwCnAM&w=1200 &h=423&q=imagen%20sin%20derecho%20de%20a utor%20problema%20organizacional&ved=2ahUKE wjZhqXD8P_1AhXFwikDHXPEAFAQMygfegUIARCV AQ Carlos Primera Leal.
  • 3. Ejemplo Problema Organizacional .vs. HMW PROBLEMA ORGANIZACIONAL. A partir del segundo semestre de 2021, la Empresa “AYAÍL”, identificó retrasos en un 70% de los proyectos con sus clientes. PROBLEMA CENTRADO EN EL USUARIO. Un 50% de los empleados que teletrabajan, en la Empresa “AYAÍL”, están retrasados con respecto a las actividades laborales asignadas. Un estudio realizado a los empleados que teletrabajan, se detectaron quejas con respecto a escasez de recursos, falla de equipos, metas irrealizables, apoyo a tareas escolares de los hijos y actividades hogareñas, entre otras. Se comprobó que la mayoría de las quejas se relacionan con el apoyo a las tareas escolares de los hijos. POINT OF VIEW (POV). Los empleados de la Empresa “AYAÍL” que teletrabajan, necesitan cumplir con sus actividades laborales asignadas y apoyar a sus hijos con las tareas escolares porque ellos todavía no pueden hacerlas por sí mismos y además, el acceso a los maestros es difícil por restricciones de la pandemia del coronavirus. HOW MIGHT WE (HMW). ¿Cómo podríamos hacer para que los empleados de la Empresa “AYAÍL” que teletrabajan cumplan con sus actividades laborales asignadas y apoyen a sus hijos con las tareas escolares? ¿Cómo podríamos hacer para que los empleados de la Empresa “AYAÍL” que teletrabajan cumplan con sus actividades laborales asignadas y los maestros de sus hijos los apoyen con sus tareas escolares? ¿Cómo podríamos hacer para que los empleados de la Empresa “AYAÍL” que teletrabajan cumplan con sus actividades laborales asignadas y sus hijos realicen las tareas escolares por sí mismos?