Muestra la relación entre un problema organizacional y las preguntas ¿Cómo podríamos...? Además, presenta un ejemplo para ilustrar el planteamiento

1. Imagen tomada de https://pixabay.com/es/illustrations/conferencia-problemas-2110770/
2022
Carlos Primera Leal.

2. Ejemplo Problema Organizacional .vs. HMW
En el Design Thinking se abordan los problemas
centrados en el usuario, los cuales tienen su origen , en
la mayoría de los casos, en un problema organizacional.
De esos problemas centrados en el usuario, se escoge el
más importante para ese usuario y se declara según el
formato POV ( Usuario—Necesidad--Insight).
El POV puede dar origen a varias preguntas HMW
(¿Cómo podríamos----- ?). El Equipo de Diseño escoge
aquella pregunta que capte a cabalidad la necesidad
fundamental del usuario y cuya respuesta sea una
solución que aporte el mayor valor al usuario y a la
organización.
La pregunta seleccionada es la base para el proceso de
“Ideación” del Design Thinking y abre las puertas, a la
generación de ideas mediante la técnica tormenta de
ideas.
En la siguiente lámina un ejemplo.
Imagen tomada de
https://www.google.com/imgres?imgurl=https%3A%2
F%2Fdesaludpsicologos.es%2Fwp-
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AQ
Carlos Primera Leal.

3. Ejemplo Problema Organizacional .vs. HMW
PROBLEMA ORGANIZACIONAL.
A partir del segundo semestre de 2021, la Empresa “AYAÍL”, identificó retrasos en un 70%
de los proyectos con sus clientes.
PROBLEMA CENTRADO EN EL USUARIO.
Un 50% de los empleados que teletrabajan, en la Empresa “AYAÍL”, están retrasados con
respecto a las actividades laborales asignadas.
Un estudio realizado a los empleados que teletrabajan, se detectaron quejas con
respecto a escasez de recursos, falla de equipos, metas irrealizables, apoyo a tareas
escolares de los hijos y actividades hogareñas, entre otras. Se comprobó que la mayoría
de las quejas se relacionan con el apoyo a las tareas escolares de los hijos.
POINT OF VIEW (POV).
Los empleados de la Empresa “AYAÍL” que teletrabajan, necesitan cumplir con sus
actividades laborales asignadas y apoyar a sus hijos con las tareas escolares porque ellos
todavía no pueden hacerlas por sí mismos y además, el acceso a los maestros es difícil
por restricciones de la pandemia del coronavirus.
HOW MIGHT WE (HMW).
¿Cómo podríamos hacer para que los empleados de la Empresa “AYAÍL” que teletrabajan
cumplan con sus actividades laborales asignadas y apoyen a sus hijos con las tareas
escolares?
¿Cómo podríamos hacer para que los empleados de la Empresa “AYAÍL” que teletrabajan
cumplan con sus actividades laborales asignadas y los maestros de sus hijos los apoyen
con sus tareas escolares?
¿Cómo podríamos hacer para que los empleados de la Empresa “AYAÍL” que teletrabajan
cumplan con sus actividades laborales asignadas y sus hijos realicen las tareas escolares
por sí mismos?