El documento define un procedimiento como la acción de proceder o actuar de una forma determinada, vinculado a un método para ejecutar algo. Una norma es una regla que debe ser respetada para ajustar conductas o actividades, mientras que un manual es una guía de instrucciones para el uso de dispositivos o el establecimiento de procedimientos laborales.

1. ¿Qué es un procedimiento?
Procedimiento es un término que hace
referencia a la acción que consiste
en proceder, que significa actuar de una
forma determinada. El concepto, por otra
parte, está vinculado a un método o una
manera de ejecutar algo.

2. 
 Norma es un término que proviene del latín y
significa “escuadra”. Una norma es una regla que
debe ser respetada y que permite ajustar ciertas
conductas o actividades. En el ámbito del derecho,
una norma es un precepto jurídico.

¿Qué es una norma?.

3. 
 Se denomina manual a toda guía de instrucciones
que sirve para el uso de un dispositivo, la corrección
de problemas o el establecimiento de procedimientos
de trabajo. Los manuales son de enorme relevancia a
la hora de transmitir información que sirva a las
personas a desenvolverse en una situación
determinada.
¿Qué es un manual?

4.  La existencia de una organización implica la necesidad de
planificar y organizar todos los procesos (interno y externos)
en los que interviene la empresa. Un manual de
procedimientos es de gran ayuda, incluso para una
adecuada evolución del negocio
 Cualquier empresa, independientemente de su tamaño,
debería proveerse de un manual de procedimientos,
entendiendo como tal aquel documento (o documentos) que
permitan estandarizar los sistemas de trabajo de todos los
departamentos y actividades que realizan los miembros del
equipo y que también ha de regir en la relación con las
personas externas de la empresa (proveedores, clientes, etc.)
¿Cuál es la necesidad de los
manuales en las empresas?

5. 
 · Contenido: en esta sección incluye enunciación de la codificación y Enunciación de la nominación de
cada norma y la Cantidad de páginas de cada norma de procedimiento o parte del manual.

· Objetivos: contendrá la explicación de los propósitos de la aplicación del manual y, cuando fuese
necesario, los motivos que le dieron origen.

· Responsabilidad: se indicará la unidad orgánica responsable del cumplimiento de los procedimientos en
cuestión.

· Alcance de los procedimientos: contendrá la explicación de los entes sobre los cuales se aplican los
procedimientos y las circunstancias en que deben ser Empleados o por la vía de excepción, cuales son los
límites en que cesa la aplicabilidad de los procedimientos.

· Instrucciones: deberá contener la Estructura (cuál es la disposición y los fundamentos de las partes en
que está ordenado el manual), codificación (se indicará el sistema y criterios de codificación utilizados),
actualización y los criterios de cumplimiento.

· Normas de procedimientos.

· Glosario

· Índice Temático: en el que los temas se presentan ordenados alfabéticamente para facilitar su
localización por este medio. Por lo general, el índice temático se ubica como última sección del manual.

· Índice de referencias cruzadas

· Verificación y asesoramiento

· Indicación de fechas

· Numeración de páginas

· Formato
¿Cuál es la estructura de los manuales?

6. 
 Para la amplia aplicación de dichos manuales por el personal
operativo e integrantes de la empresa, es de suma importancia
para que se lleven a cabo los procedimientos de la empresa.
¿ Por qué los manuales son un
instrumento de comunicación en
las empresas?