Claudia Zibara - eCommerce Day Guatemala Blended [Professional] Experience 2023

1. Claudia Zibara
Commercial Manager
NielsenIQ
LinkedIn: Claudia Zibara

2. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
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Tendencias de consumo
en Digital Commerce en
la región
Claudia Zibara
Commercial Manager
03 Octubre 2023

3. 3
Growth and Share YTD_Jun_23
Fuente:. Scan eCommerce NIQ YTD to June 2023
LATAM Ecommerce Overview
Argentina
Brail
Chile
Colombia
Peru
Mexico
Venezuela
% ventas de eComm en Retail 2.5%
Crecimiento 9%
Latino América
% ventas de eComm en Retail 3.7%
Crecimiento 9.3%
% ventas de eComm en Retail 4.8%
Crecimiento 74.9%
% ventas de eComm en Retail 5.2%
Crecimiento 39.6%
% ventas de eComm en Retail 5.9%
Crecimiento 16.4%
% ventas de eComm en Retail 3.2%
Crecimiento 123.2%
% ventas de eComm en Retail 3.3%
Crecimiento -1.3%
% ventas de eComm en Retail 1.6%
Crecimiento 72.5.%
Uruguay
% ventas de eComm en Retail 2.8%
Crecimiento 5.0%

4. ETAPA 0 - EMERGENTE ETAPA 1 - CRECIMIENTO ETAPA 2 - MADUREZ
% que el canal online
contribuye al
omnicanal
Bajo porcentaje de eComm <3%
pero alto crecimiento(+50%)
Bajo porcentaje de eComm< 10%
se mantiene creciendo (+20~30%)
Porcentaje de medio alto del eComm
el crecimiento de reduce (<20%)
Principales categorías
que mueven el eComm
Libros, electrónica y viajes Cuidado personal, bebé, cuidado del
hogar y moda
FMCG (Alimentos y bebidas)
Principales barreras Infraestructura (Internet, Métodos de
Pago y Logística)
Rentabilidad,
Diferenciación
Omnicanalidad
eRetailer Crecimiento orgánico Todos los retailers han lanzado su
eCommerce, fragmentado
Construcción del Ecosystem, crecimiento
inorgánico / partnership
eShopper Orientados a precios y promoción Conveniencia – Entrega,
facilidad en los pagos
Experiencia del shopper
LATAM en pleno boost de evolución
Modelo de Evolución de eCommerce NielsenIQ para FMCG
En 2019, Brasil era el único país de LATAM en la etapa de crecimiento
Peru Venezuela Chile
Argentina Colombia Mexico Brazil Corea China
CAM

5. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
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E commerce crece a doble digito, incluso las principales categorías los hacen a triple.
Fuente: Nielsen Retail Index Centroamérica
YTD'22 Ene’22-Jun'22 | YTD'23: Ene’23-Jun'23
Crecimiento % Ventas VAL YTD 23 vs YTD 22
+49,0%
Ecommerce
+17,7%
Offline
Total E-commerce CAM
sin Panamá
OFFLINE
CATEGORIAS
PESO DE
VENTAS EN
VALOR (en
%)
% var.
VALOR.
PESO DE
VENTAS
EN VALOR
(en %)
% var.
VALOR.
CERVEZAS 9,0 162,7 5,0 2,8
REFRESCOS 6,9 129,3 4,0 14,8
QUESOS PROCESADOS 5,4 46,1 2,9 19,3
LECHE LIQUIDA 3,9 39,5 3,8 18,9
PAPEL HIGIENICO 3,4 68,0 3,4 31,0
GALLETAS 3,1 39,3 3,4 25,5
PANALES DESECHABLES 3,0 283,6 1,7 15,5
DETERGENTES 2,8 56,2 2,6 18,6
EMBUTIDOS 2,8 18,5 3,5 13,2
BOQUITAS 2,7 29,4 3,1 21,1
JUGOS 2,5 51,0 2,7 18,7
Categorías mayor importancia E commerce YTD 23 vs 22

6. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
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7. Una de las tendencias en la
industria para hacer crecer el
negocio, es centrar estrategias
“menos en quién vende y más en
quién compra”
Enriqueciendo experiencia con servicios y
soluciones.
Aprovechando datos para conocer al
consumidor
Personalizando la experiencia de compra
Omnicanalidad
54%
de los Shopper usan el canal
online y offline
Fuente: NielsenIQ eCommerce: Estudio de Omnicanalidad, Diciembre 2022

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Redefiniendo las misiones de compra que abarcan los canales
Mientras que offline se busca el abastecimiento, online se busca la conveniencia, ya sea en ahorro de tiempo, promociones o
compras especiales.
Fuente: NielsenIQ eCommerce: Estudio de Omnicanalidad 2021 Base 1131 ¿Cuál diría que es la misión de compra más frecuente que realiza en cada uno de ellos? | ¿Estuvo impulsada por alguna promoción?
Offline: Autoservicios , Clubes de precio, Mayoristas, Tiendas de conveniencia, Tiendas tradicionales y Farmacias | Online: Página web propia de B&C, Página web propia de PP, Página web propia de los fabricantes, APPs propia de B&C, APPs propia de PP y
APPs integradoras (last millers)
4%
12%
27%
11%
15%
8%
10%
7%
8%
18%
15%
11%
9%
14%
12%
20%
Offline
Online
Búsqueda sin ningún plan Compra de abastecimiento
Compra de reposición Compra de urgencia
Compra especial Compra para uso inmediato
Compra ÚNICA para adquirir algo que no consigo Para aprovechar una promoción/oferta
Misión de compra Latam
29%
de los shoppers utilizan en canal online para
compra especial o misión de uso inmediato
El 72% de las
compras online
estuvieron
impulsadas por
una promoción

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Ref: QQ164, Following are a list of statements about things people consider when buying from online grocery retailers. Please indicate below which
statements you consider to be important when deciding which online grocery retailers to buy from.
Base: All Online shoppers. Fuente: NIQ Shopper Trends
Atributos importantes para el canal online en el shopper
Siendo los factores relacionados con la entrega, horarios de envíos, facilidad de navegación y registro
los factores que tomaron mayor relevancia este año para realizar compras online
85% 83% 85% 88%
82% 85% 85% 82% 84% 83% 82%
89% 89% 88% 87% 86% 84% 82% 79% 78% 76% 76%
Productos
entregados
coinciden
con
el
pedido
Los
productos,
cuando
se
entregan
están
en
buenas
condiciones.
Ofrece
horarios
para
la
entrega
a
domicilio
que
me
convienen
El
sitio
web
es
fácil
de
navegar
Facilidad
de
registro,
compra
y
pago
de
la
web
Buena
relación
precio-calidad
Los
detalles
del
producto
están
claros
en
el
sitio
web.
Es
seguro
ingresar
información
personal
en
el
sitio
web
Proporciona
buenas
ofertas
y
promociones
Tiene
una
mayor
variedad
de
productos.
Precios
bajos
para
la
mayoría
de
los
productos
2020 2022

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Razones por las que más se pierden
ventas on-line
10
El producto no aparece en la primera
página de la búsqueda
El producto se encuentra agotado o
no está disponible
Descripciones incompletas, incorrectas o
imágenes erradas ó faltantes
No tener información en tiempo real
sobre la competitividad de los precios
Los reviews menores a 3 estrellas impactan el
desempeño del producto, además, junto a los
comentarios/ratings tiene el doble de relevancia vs pre
pandemia.

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La tienda física o digital del
futuro no será una "tienda"
sino una experiencia.
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En un mundo donde la
omnicanalidad está en todas
partes, invierta en el recorrido
del comprador, no sólo en el
destino.
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