Diapositivas presentadas por Davis Geisen, Co-Founder & Director Dafiti México, en el Workshop “Cómo lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” realizado el Miércoles 25 de Marzo en México DF.

1. Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance”
25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
David Geisen
Co-­‐Founder & Director General
www.dafiti.com.mx
www.amvo.org.mx

2. Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance”
25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Dafiti es la tienda de moda online
más grande de Latinoamérica:
+1,000 marcas y +150,000 SKUs.
Más de 2,000 empleados en la región
Brazil
Argentina
Colombia
Chile
Mexico
1
Marketing
2
Sitio
3
Productos
4
Pagos
5
Operaciones
Conversión

3. Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance”
25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Sitio: hay muchos proceos “invisibles” que son
importantes para escalar la operación y lograr
niveles de servicio altos
Alice: Frontend
99.9996% uptime,
Load balancing
CDN: Akamai
BOB: Proprietary Backend
Payment Proxy
PET: Product Editing Tool for
Homepage Content
Operational ERPs (propietary solutions and
external like SAP, NetSuite, ebiz)
WMS Customer Care
Transportation Purchasing
SEFAZ /
PCGA
Transport
Company
Point
System
DWH
Business Objects
SAP / ODBC
NetSuite
Tracking Tools:
Webtrekk,
Google Analytics
Rec. Engine
Responsys:
CRM Tool
RR: Onsite
SOLR
Payment
Gateway
Internet
ERP
Acquirer/
Bank
Fraud Prevention

4. Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance”
25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Entrada al sitio
Navegación
Búsqueda
Catálogo / Sorting
Detalle Producto
Carrito
Checkout
Atención a
Cliente
Entrega
Devolución
CRM
Sitio & Métricas Metricas (ejemplos) Conclusiones & Acciones
1) Velocidad del sitio (usuario final)
2) Tasa de rebote (fuente + landing)
3) Tasa de búsquedas/navegación
4) Puntos de salida (dead ends)
5) Búsquedas sin resultados
6) Búsquedas con baja conversión
7) CTR por producto mostrado
8) RPI por producto mostrado
9) Tasa de agregación al carrito
10)Tasa Disponibilidad / Views
11)Tasa de abandono
12)Tasa de vistas del carrito/sesión
13)Tasa de conversión (+ abandono)
14)Tasa de éxito clientes nuevos
15)Contactos por pedido
16)Resolución al contacto inicial
17)Tiempos de surtido
18)Tiempos de entrega
19)Tasa de devolución
20)Tiempo para concluir el reembolso
21)Tasa de repetición (1º a 2º a 3ª…)
22)RFM (Recency, Frequency, Monetary)
Cada segundo de page load time adicional
reduce la tasa de conversión por un 7%
Encontramos que usuarios que utilizaron el
campo de búsqueda convierten 24% mejor
El análisis de las palabras buscadas da
información importante para mejorar el sitio
Analizar la «calidad» de la lógica en que se
muestran los productos (por click o venta)
Entender diferencias sobre la conversión de
los productos y la propuesta de valor de ellos
Hacer pruebas A/B para ver que información
mostrada reduce la tasa de abandono
Los clientes entienden que hacer? Podemos
solicitar menos información? Menos es mejor!
Tasa alta puede significar que el sitio no se
auto explica. Tomar feedback para mejorar.
Que tan rápido es la operación interna (surtido)
y la externa (entrega)? Cumplimos tiempos?
Entender las razones y revisar a detalle si se
concentran en ciertos grupos de productos
E-­‐commerce solamente funciona con clientes
felices que recompran. Quienes son?

5. Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance”
25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Operaciones: claves de nuestro éxito en resumen
Almacén Distribución Servicio al cliente
• Producto en inventario
• Revisión total de calidad
• Órdenes son enviadas el
mismo día (>99%)
• Cambio y devolución
gratis – conveniencia!
• Contestamos todas las
llamadas & solicitudes de
chat en segundos
• Contestamos todos los
correos en pocas horas
• Entregas en todo el
país
• Pago contra entrega,
en efectivo (>98%)
• Rastreo del pedido
• Entregas rápidas
(1-­3 días)

6. Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance”
25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Operación dedicada al e-­‐commerce y adaptada al mercado local