El documento habla sobre las tendencias en el comercio electrónico de América Latina. Discuten sobre la importancia de innovar, posicionar la marca para diferentes grupos demográficos, y optimizar el CRM, marketing móvil y video para mejorar las ventas y la experiencia del cliente.

1. SEBASTIAN JORDANA
MANAGING DIRECTOR
DAFITI COLOMBIA
AGOSTO 5 DE 2014
TENDENCIAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE AMÉRICA LATINA
CONOZCA EL MERCADO Y EL CONSUMIDOR LATINOAMERICANO

2. INNOVACIÓN
POSICIONAMIENTO MOBILECRM

3. ANTES AHORA
POSICIONAMIENTO
Definir un concepto único para la tienda o sitio, que lo diferencie de los demás

4. POSICIONAMIENTO
Adultos, alto poder
adquisitivo, moda y lujo
Mujeres jóvenes,
atrevidas y sexys
Jóvenes, urbanos pronta
moda, inspirados en
celebridades

5. CRM
•Cantidad de envíos semanales
determinada por engagement de los
usuarios.
•Definir un ciclo de vida para los leads.
•No enviar NL a usuarios que no abren,
no reduce los ingresos y si mejora otros
indicadores como open rate.
•Usar correos de retargeting.
•Poner links promocionando los
productos, en todos los correos, incluso
los transaccionales.
•Mandar correos responsive para
usuarios que los abren desde móviles.
Dejar de pescar con dinamita y hacerlo con una caña de pescar.

6. MOBILE
•Representa más del 15% de nuestras
ventas.
•Tener aplicaciones para cada uno de los
OS principales Android y IOS.
•Sitio móvil bien sea una versión móvil o
que el sitio es responsive. Lo importante es
dar una buena experiencia en móviles.
•Muchas descargas pagas al inicio ayudan
a impulsar las orgánicas.
•Con las aplicaciones hemos logrado tener
una CR similar a la del sitio desktop.
Ya es parte del negocio, no puede dejar de atenderse

7. VIDEO APP