El documento habla sobre la importancia de la segmentación de clientes y la personalización. Explica que alrededor del 60% de los ingresos de un e-commerce provienen de los clientes de alto gasto (quintil 5 de RFM). También destaca que la segmentación efectiva se basa en 50-70 microsegmentos según hábitos de compra y que las promociones dirigidas a segmentos específicos generan mayores tasas de conversión y retorno de la inversión que las promociones masivas.

1. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK
Personalizar ya no es un
diferencial, es una
cuestión de supervivencia
Hernán @Litvac
ICOMMKT Co-Founder

2. A quienes les pedimos las
ventas?
#desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

3. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK
A TODOS!

4. A quienes les deberíamos
pedir las ventas?
#desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

5. Aquellos que aportan el
80% de nuestros ingresos
#desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

6. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK
20%
57% 20%
20%
20%
12%
20%
8% 20%
4%
# Clientes Ventas
M5 M4 M3 M2 M1
Aporte a las ventas de Cada Quintil
Base Personas: 281.899
Base Ventas: USD 12 millones
Cerca del 60% de los ingresos de
un E Commerce, provienen de los
clientes que están clasificados
como alto desembolso (Quintil
5M de RFM)

7. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

8. 20% transacciones Online
80% transacciones Offline
#desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

9. • RFM ON – OFF – OMNICHANNEL
• 50-70 Microsegmentos por hábitos de compra
• Tipo de Carriers, Tipos de Mobiles, Tipos de Aperturas
• Engagement de Apertura
• Engagement de Interacciones (Clicks y AddToCart)
• Identificación Riesgo de Churn
• Identificación Cluster WinBack
#desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK
CÓMO SEGMENTAR EN FORMA EFECTIVA?

10. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK
50-70Microsegmentos
porhábitosdecompra

11. Segmentos accionables
Objetivo de rentabilidad
#desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

12. Pensemos una promo
#desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

13. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

14. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

15. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK
OR:16% CToR:13% CR:1,1%
OR:15% CToR:14% CR:1,2%
Benchmark: OR:12% CToR:9% CR:0,9%

16. Trabajemos con algunos
clusters más
#desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

17. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

18. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK
OR:36%
CToR:13%
CR:1,9%
OR:19%
CToR:34%
CR:2,6%
OR:23%
CToR:21%
CR:1,7%
OR:18%
CToR:18%
CR:1,6%
OR:46%
CToR:33%
CR:4,1%
Benchmark: OR:12% CToR:9% CR:0,9%

19. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK
Envíos
OR
CToR
Goal1
CR
Envío con Segmentación RFM
Envío con Segmentación Engage.
Envío Masivo Exclusión S/Engage.

20. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

21. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

22. Big Data à Fast Data
#desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

23. Big Data à Fast Data
#desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

24. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

25. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

26. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

27. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

28. SEGMENTACIÓN AUTOMATIZADA (CLUSTERS)
FLOW
AUTOMATION
(EVENTOS)
FLUJO DE DATOS
(AUTOMATIZADO)
PERSONALIZACIÓN 1:1
Tienda de
eCommerce
Tienda Físca
Campañas
Otros
Touchpoints…
#desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

29. $ = T x CR x T.Prom
COMPRAS RECURRENTES
SEGMENTACIÓN &
PERSONALIZACIÓN
CLV
TRÁFICO
CONVERSION
RATE (%)
FACTURACIÓN
TICKET PROMEDIO
#desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

30. $ = T x CR x T.Prom
COMPRAS RECURRENTES
SEGMENTACIÓN &
PERSONALIZACIÓN
CLV
TRÁFICO
CONVERSION
RATE (%)
FACTURACIÓN
TICKET PROMEDIO
#desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK

31. #desayunoDigitalCL #AutomationMarketing @ICOMMKTOK
Muchas gracias!
Hernán @Litvac
ICOMMKT Co-Founder