Diapositivas presentadas por , en el eCommerce Day Bogotá 2014 en la plenaria "".

1. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
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FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
1
CYBERSOURCE
Y LA PREVENCIÓN DE
FRAUDE ONLINE
LEE ARAUJO
Director Comercial Sr. LATAM
CyberSource, una compañía Visa
REPORTE
FRAUDE
ONLINE
WWW.CYBERSOURCE.COM LAC@CYBERSOURCE.COM

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FRAUDE
ONLINE
2
Líder en procesamiento
de pagos y prevención
de fraude en canales
no presentes1
Elegida por +400,000
comercios en el
mundo
En 2013 procesamos
> US$ 275 mil millones
y 6.5 mil millones de
transacciones
Desde el 2010 es una
empresa de Visa
1. Análisis de mercado: Forrester 2010.
¿QUIÉN ES CYBERSOURCE?

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FRAUDE
ONLINE
PREVENCIÓN DE FRAUDE ONLINE
3
CONTROLAR EL %
DE FRAUDE A VENTAS
REDUCIR
ÓRDENES
RECHAZADAS
IDENTIFICAR Y
PREVENIR
NUEVOS
PATRONES DE
FRAUDE
AUTOMATIZAR
PROCESOS /
REDUCIR REVISIÓN
MANUAL
CRECER SIN
AUMENTAR LA
EXPOSICIÓN
AL FRAUDE
FRAUDE
ONLINE

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ONLINE
FRAUDE
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4
ESTADÍSTICAS DE FRAUDE

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ONLINE
FRAUDE
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5
REPORTE FRAUDE ONLINE AMÉRICA LATINA
• Estudio desarrollado en conjunto
con el Instituto Latinoamericano
de Comercio Electrónico
(eInstituto)
• De abril a Julio 2013
• Segunda edición (2012 y 2013) -
único en su categoría
• 164 entrevistas
• 33% de representación
• Clientes y no clientes CyberSource

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ONLINE
ORDEN
EVALUACIÓN
AUTOMATIZADA
REVISIÓN MANUAL
RECHAZO
ACEPTACIÓN
ADMINISTRACIÓN
DE RECLAMOS
POR FRAUDE
1.35%
de ventas
se convierten
en contracargos
64% de órdenes revisadas
manualmente son aceptadas
8.2%
de órdenes son
rechazadas
Fuente: CyberSource. Reportes de fraude online 2013.
REPORTE FRAUDE ONLINE DE AMÉRICA LATINA
85% de los comercios
realizan revisión manual y revisan 35% de las órdenes

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FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
7
63%
63%
62%
64%
75%
56%
31%
43%
35%
26%
13%
7.1%
13.5%
8.2%
2.7%
5.5%
1.08%
1.56%
1.35%
0.67%
COMPARATIVO INDICADORES
DE FRAUDE ONLINE
CONTRACARGOS
POR INGRESOS
ÓRDENES
RECHAZADAS
REVISIÓN
MANUAL
ÓRDENES ACEPTADAS
POST REVISIÓN
BRASIL1
MÉXICO1
LATINOAMÉRICA1
EUA / CANADÁ2
EUROPA3
1. Reporte 2013 de fraude online de América Latina. CyberSource.
2. Reporte 2013 de benchmarks de fraude online de CyberSource EUA y Canadá.
2. Reporte 2013 de benchmarks de fraude online de CyberSource Europa.

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ONLINE
8
EN RESUMEN…
• Los comercios de América Latina tienen la oportunidad de
maximizar sus ventas online concentrándose en:
• Fortalecer sus operaciones de administración de fraude
• Dar seguimiento a los indicadores claves de desempeño
• Adoptar las herramientas de detección de fraude adecuadas
y trabajar con los socios correctos
• Esto les permitirá:
• Aumentar sus ventas online al ser más precisos en el
rechazo y la revisión de las órdenes
• Mejorar la experiencia de compra de sus clientes
• Reducir los contracargos
• Reducir los costos operativos
FRAUDE
ONLINE

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FRAUDE
ONLINE
EJEMPLO: ESTAR ATENTOS A…
Múltiples compras de productos con una tarjeta en
un breve período de tiempo.
Compras de productos con entrega express o
boletos con salida antes de 24 horas.
15
Compra de productos de alto riesgo / tickets altos
Inconsistencias en los detalles de la información
entregada para hacer la compra de los productos
Direcciones de entrega a códigos postal de alto riesgo
Correos electrónicos con formatos especiales

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ONLINE
EJEMPLO: ESTAR ATENTOS A…
Múltiples compras de productos con una tarjeta en
un breve período de tiempo.
Compras de productos con entrega express o
boletos con salida antes de 24 horas.
15
Compra de productos de alto riesgo / tickets altos
Inconsistencias en los detalles de la información
entregada para hacer la compra de los pasajes.
Direcciones de entrega a códigos postal de alto riesgo
Correos con formatos especiales

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