Nos habla sobre la administracion en distintas areas como es la mercadotecnia, recursos humanos etc

2. 
Que es una organización
 Una organización es un conjunto de recursos materiales, humanos y financieros
para la realización de alguna idea o un plan previamente idealizados.
Se utilizan recursos financieros porque es necesario contar con dinero para
sacar a flote la idea sea cual sea el tipo de organización, lucrativas o no lucrativa
siempre requerirá un fondo de liquidez para adaptar las ideas. Por ejemplo si
nosotros tenemos pensado crear una organización para ayudar a los perros
callejeros, es necesario comprar alimento, estancia, etc. Y es aquí donde el
recurso financiero entra en acción .
 En otro ámbito seria el recurso material pues este en conjunto del financiero se
utilizan para la ejecución de una acción requerida, en esto entra lo que es la
materia prima, insumos, etc.
 Finalmente hablo de que se necesitan recursos humanos porque es necesario
quien planee, organice, dirija y controle la organización sea cual sea.

3. 
Características de una
organización
 Una organización incluye personas
 Estas personas están involucradas unas con otras de
alguna forma, lo cual significa que interactúan.
 Estas interacciones siempre se podrán ordenar o describir
conforme a cierto tipo de estructura
 Todas las personas de una organización tienen objetivos
personales, algunos de ellos motivan sus acciones o forma
de proceder. Cada persona espera que su participación en
la organización ayude al logro de sus objetivos
personales.
 Estas interacciones pueden también ayudar a alcanzar
objetivos comunes, quizá diferentes, pero relacionados
con sus objetivos personales.

4. 
Porque son necesarias las
organizaciones
 Alcanzar objetivos: integración, asociación o alianza
con otras personas.
 Conservar las organizaciones: una organización tiene
una memoria colectiva: registra, documenta y
conserva. La supervivencia del ser humano depende
del aprendizaje acumulado a través de milenios.
 Lograr permanencia: necesitamos estructuras
sociales como las organizaciones que perpetúen lo
que el hombre desea conseguir y sobrepasan su
existencia.

5. 
Tipos de organización
Lucrativas No lucrativas
Obtener rendimiento económico Cumplir una función social
Esfuerzos para vender sus
satisfactores
Esfuerzo para promover y
difundir sus valores
Entender los gustos y
preferencias
Entender las necesidades sociales
y culturales
Lealtad de los clientes
(indiferencia, preferencia,
compra)
Cambio de actitudes(indiferencia,
preferencia y apoyo)

6. 
 No lucrativas:
1. No persiguen fines de lucro
2. Manejan recursos pero no obtienen utilidades
3. Son organizaciones asistenciales, educativos,
culturales, intelectuales, sociales o recreativos sin
fines utilitarios.

7. 
Por su actividad:
Industriales Comerciales Agrícolas Servicios
Realizan
actividades
de
transformaci
ón
Realizan
actividades
de
intercambio
Realizan
actividades
de ganadería
Realizan
relaciones e
interacciones
sin importar
atributos
físicos
Reciben
insumos o
materias
primas y les
agregan
valor
Compran y
venden
satisfactores
Los servicios
son relación,
negociación,
comunicació
n
Incorporan
procesos
productivos
Agregan el
valor de la
distribución
o
disponibilid
ad
Servicio es
una idea,
información
o asesoría

8. 
Reglas para subsistir como
organización
1. EXISTENCIA DE OBJETIVOS
2. ESTABLECIMIENTO DE UN PLAN PARA
CONSEGUIR ESO OBJETIVOS
3. NECESIDAD DE QUE EXISTA UNA SERIE DE
ENTRADAS,INFORMACION O ENERGIA

9. 
Organismos empresariales
y como aplican su filosofía
¿Qué es la filosofía de la empresa?
La filosofía empresarial identifica la “forma de ser” de
una empresa y se habla de que la cultura de la
compañía tiene que ver con sus principios y valores.

10.  CNPP: Estudiar los problemas que afectan a la pequeña propiedad; defender los intereses de los
agremiados propugnando porque la pequeña propiedad rural sea rodeada de la protección y seguridad
que otorgan las leyes del país; pugnar por la derivación del crédito privado hacia la pequeña propiedad,
con el fin de que la misma pueda disfrutar de préstamos accesibles a bajo interés y largo plazo, que le
permitan fomentar su producción; luchar por alcanzar un amplio programa de “educación rural” entre sus
asociados; asesorar y representar a sus socios, individual y colectivamente, ante las autoridades federales
y locales, ejecutivas, legislativas, judiciales y administrativas, así como ante las instituciones privadas, y
establecer los servicios legales, técnicos y de información comercial.
 CONCAMIN: Oposicion contra el intervencionismo estatal en todas sus formas. La necesidad de que el
poder público se abtenga de intervenir en la produccion y distribucion de bienes.
 CANACO: Alentar los valores de indentidad nacional, familia, amistad y solidaridad.
 CANACITRA: Desarrollo economico mediante la colaboracion entre sectores. Una accion coordinada de
foemnto, elaborada conjuntamente por el estafo y las fuerzas productivas.
 CNG: Definir las líneas estratégicas del desarrollo del sector pecuario, unificar y sistematizar las acciones,
intereses y esfuerzos internacionales, nacionales y locales y representarlos ante las diversas instancias
gubernamentales y privadas, así como proporcionar asesoría y soporte técnico, administrativo y jurídico a
todos los organismos ganaderos filiales en el País,
 CAMACO: Empoderar a nuestros socios para lograr su máximo potencial económico, profesional y social
a través del acceso a conocimientos, oportunidades y mejores prácticas y una cultura de responsabilidad
social empresarial
Filosofía

11. 
 ABM: Importancia que las empresas asignan al impacto que su actividad tiene en el desarrollo de la
comunidad, en la cohesión social, en el medio ambiente, en el respeto a los derechos humanos y
laborales, gobierno corporativo, así como sobre el cumplimiento de la Ley en general, y obviamente en el
desarrollo económico.
 COPARMEX: Oposicion al estado totalitario: Hay que pugnar porque el gobierno deje de ser empresario,
con las excepciones que la subjuriadidad justifique y se concentre en las funciones que le son propias e
intransferibles.
 CONCANACO: Promocion de los valores de la libre empresa

12. 
Aplicación de la filosofía empresarial
En busca de la excelencia investigación que se hizo en Estados Unidos encontró los
principios necesarios para llevar a cabo la filosofía empresarial:
1. Acción: Hacer algo, en lugar de perder el tiempo en busca de opiniones diversas.
2. Mantenerse cerca del cliente: enterarse de cuales son sus preferencias y atenderlas.
3. Autonomía y espíritu emprendedor: desmenuzar la corporación en compañías
pequeñas impulsándolas a pensar de manera independiente.
4. competitividad: Atreves del personal creando la conciencia en todo los empleados
de que sus esfuerzos son esenciales para el éxito del negocio.
5. Valores claros.
6. Mantenerse. Permanecer en el negocio que la compañía domine mejor.
7. Personal reducido a lo esencial. Poco niveles administrativos y pocas personas en
los niveles superiores.
8. Actitud Simultanea laxa y tensa. Generar un clima de apoyo a los valores
principales de la compañía, combinando con cierta tolerancia para que todos los
empleados para que acaten esos valores

13. 
Ejemplo
ORGANIZACIÓN OSDE (organización de servicios directos
empresariales)
Fue echa para satisfacer necesidades de cobertura medica del
personal de las organizaciones, trabajadores del agro, la industria
entre otros.
¿Qué ofrece?
Brinda los mas completos servicios médicos, con cobertura total, sin
limites en tratamientos, hospitalizaciones, atención rápida y precisa,
sin coaseguros ni cheques con un mínimo de tramites
administrativos, trato personalizado y de mutua confianza.

15. 
Conocer la finalidad de
los sistemas productivos
 Producción domestica:
 Se desarrolla en el hogar.
 Su propósito es satisfacer la necesidad de autoconsumo.
 Satisface necesidades de familia y no de clientes.
La artesanía:
 Nueva fase de producción.
 Empleo de mano de obra especializada.
 Herramientas manuales.
 Incorpora su talento personal a su trabajo.
 Los artesanos poseen experiencias.

16. 
 Trabajo colectivo:
 Los hombres integrados en un establecimiento manufacturero trabajan
bajo una dirección centralizada.
 Trabajo organizado.
 Los trabajadores dirigidos en una labor común, cuidaban las
condiciones de calidad, volumen, mercado, y diseño.
Producción mecanizada:
 Usan maquinaria y tecnología para mejorar el trabajo del hombre.
 Transformaron los niveles de estandarización.
 Volumen de la producción de los satisfactores.

17. 
EXPLICAR Las diversas
modalidades de procesos
productivos
 Producción por proyectos:
Esta producción se encarga de obtener productos, para
satisfacer a cada uno de los clientes. Esta producción tiene
un alto costo, utiliza trabajadores especializados para cada
una de las necesidades del trabajo que se vaya a realizar,
maquinaria especial. Sus productos son innovados con
frecuencia.
Producción por lotes:
La producción por lotes se distingue, por el mayor lote, la
mayor uniformidad de los productos y una relación mas
estrecha entre las tareas que se vayan a necesitar.

18. 
 Producción artesanal:
 La producción artesanal se adapta mas a las necesidades
de los clientes, se encuentra mas en actividades que
requieren prototipos o alguna fabricación de algún
producto por encargo, para que a una fecha determinada
este listo el producto.
 Producción en masa:
 Requiere una cantidad de trabajadores muy elevados. Y
gracias a tanto trabajar satisface las necesidades de varios
clientes, sus maquinas y centros de trabajo están alineados
unos con otros.
 Producción continua:
 Se limita en sus productos, utiliza equipos automatizados
y transfiere materiales. Ese proceso lleva una relación mas
estrecha entre sus etapas de proceso de transformación.
 Se encuentra el acero, productos químicos, el papel, etc..

19. 
Describir la función de
producción en una organización
Productividad
Tecnología:
 Automatización
 Línea de montaje
 Atención de la maquinaria
 Artesanía
Empleados:
 Disponibilidad
 Educación
 Motivación
 Actitudes
 Destrezas

20. 
 Organización y planta:
 Estructura, filosofía, políticas y procedimientos.
 Capacidad de producción.
 Claridad de las metas.
 Localización de la planta.
Energía y materias primas:
 Disponibilidad y costo
 Certeza de su provisión
 Necesidad de prevención contra la escasez y la inflación
 Disponibilidad de sustitutos
Actividades del mercado:
 Huelgas
 Trabajo a destajo
 Cooperación para aumentar la producción VERSUS demandas de disminución
de la producción.

21. 
 Ambiente físico:
 Fondos para inversión en investigación y desarrollo, planta física y maquinaria.
 Inversión de fondos de la producción para control de la contaminación
ambiental.
Condiciones del mercado:
 Naturaleza de competencia
 Condiciones económicas
 Estabilidad del mercado
 Oportunidades para expansión y crecimiento
Gerencia:
 Conocimiento
 Educación general
 Motivación
 Destrezas gerenciales

22. 
Definir las tareas del
administrador de operaciones
El responsable de la administración de operaciones debe hacer frente a diez decisiones
estratégicas, las cuáles son:
 Diseño de bienes y servicios
 Gestión de la calidad
 Estrategia de procesos
 Estrategias de localización
 Estrategias de organización
 Recursos humanos
 Gestión del abastecimiento
 Gestión del inventario
 Programación
 Mantenimiento

23. 
Identificar las decisiones relevantes en
administración de la producción
 La localización de plantas
Una de las decisiones que más afecta el futuro de una organización es la localización de la misma, ya que
ello influye sobre el futuro y lo condiciona. Múltiples factores entran en juego para considerar cual es el
mejor lugar: salarios de la zona, impuestos, infraestructura física, medios de transporte, espacio para
crecimiento, proximidad de los insumos o materias primas, clima laboral o sindical, calidad de vida en
educación, salud, vivienda etc.
 La planeación de la distribución física
Es una planta supone mejorar los espacios para facilitar los procesos productivos. Es crear la infraestructura
necesaria para que el transporte, transformación y almacenaje de insumos pueda desarrollarse de manera
eficaz y con mínimos riesgos para las personas e instalaciones.
 El estudio del trabajo
Es considerado un procedimiento sistemático para el análisis de las tareas que se habrán de realizar.
 Sus propósitos esenciales son:
 Eliminar las tareas innecesarias
 Ordenar el trabajo útil en forma óptima
 Estandarizar los métodos de trabajo
 Simplificar el trabajo que se va a realizar
 Riesgos industriales
 Los riesgos industriales son los problemas potenciales que debe prevenir la empresa, debido a que
puedan afectar a la compañía como un todo o sólo a las actividades de producción.

24. 
Comprender la diferencia entre
producción y productividad
 PRODUCCIÓN.-Es la elaboración de un producto donde se tiene
materiales y una mano de obra para elaborarlo, y así poder satisfacer la
necesidad de un cliente.
 PRODUCTIVIDAD.- La productividad es cuando tenemos una
cantidad de productos y contamos con recursos para poder tener una
producción, cuando un producto esta listo a un corto tiempo podemos decir
que el sistema es muy productivo.

25. 
Conocer las tareas de administración
de materiales e inventarios
 Las empresas contemporáneas tratan de ser más eficientes en la administración
y el control de sus insumos o materias primas y sus productos o bienes
terminados. Una de las preocupaciones más importantes es determinar el
tamaño óptimo de los inventarios. Un elevado inventario evita la existencia de
faltantes, pero compromete los recursos financieros de la compañía. Un
inventario debe asegurar que no existirán faltantes, pero debe ser lo
suficientemente pequeño para reducir los costos al mínimo. Por ello, el proceso
de administración de materiales debe fundamentarse en pronósticos de ventas y
pronósticos de producción.
 Los inventarios pueden ser de :
 Abastecimientos
 Materiales
 Componentes
 Productos intermedios o en proceso
 Productos terminados

26. 
 Una adecuada administración de materiales trata de reducir
los costos de los inventarios. El flujo productivo de una
organización implica diversos cosos entre ellos:
 Costo de compra de los artículos que forman el inventario.
 Costo de ordenar el pedido.
 Costo de conservación y mantenimiento del inventario.
 Éstos son algunos de los costos llamados “costos tangibles”
del inventario. Sin embargo, existen otros no menos
importantes que deben ser tomados en cuenta:
 Costo de faltantes
 Costo financiero o de oportunidad
 El costo de faltantes se refiere a la pérdida de imagen y ventas
que la compañía sufre al no poder satisfacer las necesidades
de un cliente por faltantes en sus inventarios. Obviamente
este costo está relacionado con la importancia relativa que el
producto en cuestión tenga para el cliente.
 El costo financiero o de oportunidad adquiere mayor
relevancia en las épocas de estrechez financiera o en contextos
donde la competencia es tan grande que no se puede
desaprovechar la mínima cantidad de recursos, los cuales
deben colocarse donde mayor rendimiento proporcionen.

27. 
 Una buena administración de materiales se fundamenta en la correcta selección
de proveedores, ya que toda compañía necesita realizar compras a numerosas
empresas.
 El proceso de selección de proveedores se reduce a los siguientes pasos:
 Determinación de los requisitos de los productos o insumos que deben
comprarse.
 Localización de proveedores eventuales.
 Evaluación de su fiabilidad y de su capacidad de producción.
 Registro de los proveedores eventuales.
 Análisis periódico de la actuación de los proveedores.
 Los proveedores potenciales deben ser estudiados con detenimiento, así como
algunas de sus cualidades, o la falta de ellas, que pueden ser las siguientes:
 Calidad del producto que suministran
 Regularidad de dicho suministro
 Precio del producto y condiciones de pago
 Capacidad de suministro en relación con las necesidades del comprador
 Servicio de posventa que ofrecen (cuando es necesario).
 Solvencia de la compañía.
 Los proveedores son aliados de las organizaciones y a veces llegan a ser socios,
porque la calidad de sus productos y servicios afectan de manera directa en lo
que se hace y en lo que se es como empresa.


28. Administración de la
Mercadotecnia

29. 
 Orientación al mercado.
 No es posible subsistir sin un numero suficiente de
clientes.
 Tratar por todos los medios de satisfacer los gustos y
preferencias de los consumidores.
 Sus esfuerzos solo darán resultados si satisfacen las
necesidades de los clientes.
 Una compañía puede acrecentar su participación en el
mercado o perderla por sus políticas de comercialización.
 Investigación de expectativas y necesidades del cliente.
Funciones del área de
mercadotecnia

30. 
 La preocupación de la empresa es como producir, los problemas
son de fabricación, porque todo lo que se produce se vende. La
compañía no piensa en el cliente dado que los clientes no son
numerosos, sino que la organización no puede satisfacer la
creciente demanda del mercado. La tarea mas importante es como
producir mas para satisfacer los pedidos o solicitudes de compra.
 La empresa resuelve el problema de las instalaciones para
producir.
 Ahora la tarea principal es como vender.
 Las organizaciones se preocupan por la venta porque los
inventarios comienzan a crecer.
 Hay que convencer a los clientes que compren el producto
 En esta etapa vender es solamente desplazar los productos o
servicios.
Desarrollo de la
mercadotecnia

31. 
 La empresa descubre que de no servir al cliente no puede permanecer en el
 mercado.
 Debe conocer e investigar las necesidades de los clientes, posteriormente
diseñar el satisfactor se convierte en su estrategia esencial. La mercadotecnia
identifica oportunidades, gustos, tendencias, y preferencias, es conocer y
escuchar a los clientes.
 Mercadotecnia es esfuerzo integrado de toda la organización para planear en
como servir mejor a los clientes
 En la ultima etapa las compañías requieren de visión estratégica hacia el
mercado. La mercadotecnia estratégica tiene que responder a 4 preguntas
básicas:
 Situación actual: ¿Dónde nos encontramos?
 Futuro previsible: ¿Qué cambios se esperan en el ambiente?
 Futuro deseable: ¿Hacia donde queremos ir?
 Estrategia: ¿Qué debemos hacer para lograrlo?

32. 
 Preocupación por producir de manera eficiente
 ¿Qué tenemos que fabricar y como hacerlo?
 Preocupación por incrementar el esfuerzo de
promoción
 ¿Cómo reducir los inventarios?
 Preocupación por conocer lo que el cliente necesita
 ¿Cómo proporcionar un mejor satisfactor en relación
al cliente?
Relación entre estrategia del negocio y el
mercado

33.  Mercado de consumo
 Adquieren bienes y servicios para su consumo personal.
 Compra cámaras fotográficas, automóviles, viajes, alimentos,
ropa, computadoras, servicios médicos, etc.
 Los consumidores hacen que una empresa pueda sostenerse y
crecer en mercados.
Diferentes tipos de
mercado

34. 
 Mercado de organizaciones
 Integrado por compañías que venden a otras organizaciones.
 Venden a organizaciones como: industrias, mayoristas,
detallistas, gobierno, universidades, sindicatos, etc.
 Son un importante mercado para las materias primas, de
mantenimiento y artículos que las organizaciones requieren
para su producción diaria.
 Se clasifica en: industriales, de revendedores, y
gubernamentales.

35. 
 Mercado industrial
 Se utiliza en elaboración de productos o servicios, para
la venta, arrendamiento o suministro a terceros.
Sectores que integran:
 Agricultura, industria maderera, piscicultura.
 Minería.
 Manufacturas.
 Construcción.
 Transporte.
 Comunicación.
 Servicios públicos.
 Bancas, finanzas y seguros.
 Servicios.

36. 
 Mercado de revendedores
 Distribuidores o intermediarios que adquieren bienes a fin de
revenderlos o arrendarlos.
 Mayoristas y detallistas que cumplen con funciones de
almacenar, transportar , exhibir, otorgar crédito, asegurar,
promover, etc.
 Los distribuidores mayoristas, supermercados, tiendas de
especialidad, cadenas comerciales, agencias de distribución,
son los típicos revendedores en este mercado.

37. 
 Mercado de gobierno
 Constituido por todas las entidades federales, estatales o
municipales que compran bienes o servicio con el propósito
de realizar las tareas responsables.
 El gobierno adquiere equipos computacionales, papelería,
mobiliario, materiales para construcción, servicios de
limpieza, mantenimiento, etc..

38. 
 La empresa debe enfocarse hacia las necesidades de
su mercado y hacia las estrategias de la competencia.
Hay que comparar las mezclas comerciales que
tienen los competidores con las de la empresa, así se
descubrirán oportunidades, peligros y posibles
ventajas y desventajas.
 Las diferencias tienen que ser significativas para el
mercado meta hacia el que se dirige, para
diferenciarse de los competidores y atraer al
mercado de su interés o mercado meta.
Importancia de la
mezcla comercial

39. 
 La mezcla comercial o de Las 4 P se compone de:
- Producto: Bienes realizados
- Precio: Valor de venta en el Mercado
- Promoción: Muestra e introducción del producto en
el mercado.
- Plaza: Publico/lugar o sector poblacional en el cual
se ofertará el producto.
Los 4 ingredientes

40. 
 Son fuerzas que delimitan las decisiones de la empresa.
 Se deben identificar dichas fuerzas y prevenir sus condiciones
de cambio.
 Algunas de estas variables son:
 Ambiente político legal.- Las empresas están sujetas a las
condiciones políticas y a las disposiciones legales debido a que
el ambiente político favorece o limita el desarrollo de las
organizaciones.
 Su instrumento de control especifico son las leyes y
reglamentos a los que la empresa debe sujetarse.
 Condición en la fabricación de productos, la prestación de
servicios, la promoción de los satisfactores, los precios,
descuentos y garantías que se ofrecen.
Variables de la mercadotecnia
no controlables

41. 
 Tecnología.- Son una de las condiciones que mas afectan
a las organizaciones en el campo comercial.
 Las innovaciones no solo incrementan la competitividad
del mercado, provocan que con talento y creatividad,
nuevas organizaciones ofrezcan satisfactores que
pretenden sustituir a los existentes.
 Los servicios y su apoyo en tecnología son algunos de los
cambios mas increíbles de los años recientes..
 Competencia.- La competencia es una de las condiciones
que no es posible controlar; La sobrevivencia de las
empresas esta condicionada a lo que realicen los
competidores.
 Provoca que las compañías y los productos o servicios
sean cada vez mejores opciones para los compradores.
 Logra mantener un espíritu de cambio y mejora.
 Los que no estén dispuestos a mantener su
competitividad corren el riesgo de desaparecer.

42. 
 Ambiente.- Son las condiciones del medio natural
que nos rodean.
 Este tiene recursos limitados y cambiantes que
influyen en las organizaciones.
 Los recursos limitados han provocado que diversas
industrias piensen en sus satisfactores sustitutos.
 La modificación de las condiciones climatológicas,
preocupa a los gobiernos y grupos ecologistas
quienes influirán para que en el futuro se regule la
elaboración de productos o sustancias que
deterioran al ambiente.

43. 
 Definir cual es la misión, visión y valores de la empresa.
 Organizar la planeación.
 Desarrollar un análisis del mercado.
 Definir los objetivos de mercadotecnia.
 Generar estrategias y seleccionar las mejores.
 Definir esfuerzos y recursos necesarios.
 Definir programas de trabajo.
 Asentar por escrito el plan.
 Comunicar el plan.
 Poner en marcha el plan.
 Seguimiento y evaluación.
 Redefinir el plan.
Como se elabora un plan
de mercadotecnia

44. 
 Búsqueda sistemática y objetiva de información del mercado
para fundamentar la toma de decisiones de mercadotecnia.
 Vigila las necesidades del mercado y prevé el futuro.
 La recopilación de datos y la obtención de la información
realizada se trata de un proceso planeado y organizado.
 La información no debe ser distorsionada durante su proceso
de análisis.
 Mediante un proceso de análisis de datos, estos adquieren
significado y se convierten en información.
 Se recaba con un propósito definido: emplear la información
para tomar mejores decisiones.
 Mejora la calidad de las decisiones y disminuye los riesgos de
equivocarse.
Investigación de
mercados

45.  Los precios están condicionados por tres factores
principales: costos, demanda, competencias.
Los costos fijos y variables determinan los precios, por
lo cual las empresas tratan de reducirlos al máximo
para tener una mayor flexibilidad para fijar sus precios.
 La demanda influye dado que una ley económica
dice que al aumentar la demanda, aumentan los
precios, y al disminuir los precios bajan.
 La competencia los compradores comparan las
opciones que se les ofrecen, las empresas comparan
sus precios con las demás compañías.
Criterios para fijar los
precios del mercado.

46. 
 Supervivencia: Para que la empresa subsista es
necesario ofrecer precios bajos, casi al costo para al
menos no perder.
 Maximización de las utilidades actuales: Obtener
mayores utilidades para aprovechar la época
favorable de demanda.
 Liderazgo en la participación de mercado: Es
posible siempre y cuando los demás oferentes estén
dispuestos a seguir los criterios de fijación de precios
del líder.
 Liderazgo en la calidad de producto: Las empresas
pueden tener como finalidad mantener la mas alta
calidad en el mercado.

47. 
 Lograr resultados en ventas (utilidades).
 Representar a la empresa frente a los clientes.
 Negociar con otros departamentos de la compañía.
 Administrar un equipo de vendedores, los cuales deben
tener capacidad de:
- Observación
-Saber escuchar
-Negociación
-Soportar el rechazo
-Resolver problemas relacionados con las ventas
-Pro actividad
Tareas y funciones del gerente de
ventas en una empresa

48.  Análisis de la situación.- Realizar una evaluación
detallada acerca de nuestro producto y la situación en la
que se encuentra actualmente en el mercado.
 Objetivos publicitarios.- Definir la meta principal o
propósito que espera cumplirse es decir con que fin
realizamos la campaña y que esperamos obtener.
 Estrategia creativa.- Creación del mensaje publicitario
encargado de llevar a la empresa hasta el sitio en que
desea estar.
 Presupuesto publicitario.- Seleccionar detalladamente los
objetivos que se tienen hasta transformarlos en datos mas
tangibles que se puedan evaluar a futuro.
 Prueba y evaluación.- Serie de pruebas que nos
permitirán determinar el resultado del trabajo realizado.
Como se hace una campaña de
publicidad.

49.  Definir los objetivos de venta.
 Diagnosticar la situación comercial de la empresa.
 Reclutar y seleccionar vendedores.
 Motivar y desarrollar al grupo de vendedores.
 Retribuir e incentivar a los vendedores.
 Capacitar al equipo de ventas.
 Integrar sus esfuerzos con las áreas de producción y
finanzas.
 Evaluar el desempeño de los vendedores.
 Contribuir a la toma de decisiones.
 Analizar las conveniencias en cuanto a precios y calidad
de los productos.
Tareas y funciones del área de
ventas.

50. 
 Análisis situacional.- Incluye un análisis de mercado análisis
toda y análisis de la competencia. Se incluirá una previsión de
mercado segmentación, información del cliente y necesidades.
 Estrategia de mercadotecnia.- Incluye la misión, visión
objetivos y estrategias centradas en el enfoque de mercado
incluyendo los segmentos y posicionamiento del producto.
 Pronostico de ventas.- Previsión a futuro o estimación de las
ventas en un periodo de tiempo determinado.
 Presupuesto de gastos.- Estimación a futuro de egresos
realizados por la empresa, así como contemplar contingencias
imprevistos que puedan desarrollarse en un periodo de tiempo
determinado.
Contenido de un plan de
mercadotecnia.

51. 
 Mecanismo de control para medir la eficacia de los planes
de la empresa.
 Comprende la evaluación de las estrategias comerciales
de una compañía.
 Se confirma la direccionalidad dada en el mercado a los
recursos del negocio.
 Confirma, modifica o cancela las estrategias comerciales
del afirma.
 Es una medición o evaluación para medir la
productividad de un sistema a fin de determinar si los
propósitos u objetivos han sido alcanzados.
Utilidad de una auditoria de
mercadotecnia.

52. ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS

53. 
1.- Describir los antecedentes y tendencias en la
administración de los recursos humanos
En apenas en un siglo y medio, en Latinoamérica hemos pasado
de formulas ancestrales a modelos contemporáneos. las etapas
mas relevantes de ese transito a la modernidad son:
 La esclavitud: a principios del siglo XIX se abolió oficialmente
la esclavitud en nuestro continente. Antes de esa fecha se
nacía libre o esclavo.
 La relación comercial: el trabajo, al ser libre, fue constreñido
por condiciones económicas por la oferta y demanda. El
trabajo se convirtió en una mercancía, con un precio sujeto a
las condiciones del mercado.

54. 
 El paternalismo: la empresa ofrece protección a
cambio de lealtad. El trabajo no es solo un producto
de las personas; se revalorizan las necesidades
económicas, vivienda, salud etc. De los seres
humanos.
 La autorrealización: el trabajador es una persona
que se debe realizar como ser humano. Las
organizaciones deben contribuir a que las personas
logren sus metas para obtener de esa manera las de
la empresa.

55. A) FUNCION DE PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS.- Cantidad de personal que
necesita la organización, cuales son las tendencias de crecimiento o reducción de
personal, que perfil de personal se requerirá.
B) FUNCION DE EMPELO.- Lograr que todos los puestos sean cubiertos por personal idóneo
de acuerdo con una adecuada planeación de recursos humanos.
C) FUNCION DE ADMINISTRACION DE SUELDOS Y SALARIOS.- Que todos los
trabajadores sean equitativamente compensados mediante un sistema de retribución que
evalué no solo el esfuerzo sino las responsabilidades, condiciones del trabajador y
aportación de resultados.
D) FUNCION DE RELACIONES INTERNAS.- lograr que, tanto las relaciones establecidas
entre la dirección y el personal como la satisfacción de trabajo y las oportunidades de
progreso del trabajador, sean desarrolladas continuamente conciliando los intereses de
ambas partes.
E) FUNCIONES DE RELACIONES LABORALES.- Relación con los sindicatos, disciplina.
F) FUNCION DE SERVICIOS AL PERSONAL.- Satisfacer las necesidades de los empleados
de la organización y tratar de ayudarles en problemas relacionados con su bienestar
personal. (seguros, salud etc.)
G) FUNCION DE INVESTIGACION.- responsabilidad de llevar control de los registros del
personal: informes, indicadores y estadísticas que describan las situaciones del personal.
H) FUNCIONES ADMINISTRATIVAS.- Los tramites necesarios de altas y bajas del personal.
2.- PRINCIPALES FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION DE LOS
RECURSOS HUMANOS

56. 
 “Un sindicato es una reunión de trabajadores u organizaciones
de estos que se unen para un propósito común”.
 En México la ley Federal del Trabajo define al sindicato como
“la asociación de trabajadores o patrones, constituida para el
estudio, mejoramiento y defensa de sus respectivos intereses”
 La mayoría de los sindicatos cumplen tres funciones
principales.
• Defensa de interés: paternalismo como sistema de vida.
• Alianza política. Centrales que dependen del gobierno.
• Contribución a la empresa: búsqueda de productividad y
calidad.
3.- PAPEL DE LOS SINDICATOS Y SU NECESIDAD
DE ADAPTACION A LAS NUEVAS CONDICIONES.

57. 
Efectos políticos-sindicales de la
modernización
Modernización y flexibilidad laborales son factores de cambio que
presionan a los sindicatos de México, algunos de los efectos son:
-Reducción del papel político de los sindicatos y cambio en las practicas
sindicales.
-Eliminación de prerrogativas y conquistas sindicales con base en el
poder e influencia políticos.
-Mayor participación en los planes de capacitación y adiestramiento.
-Apoyo a los lideres sindicales que faciliten el proceso de
modernización.

58. 
 Cinco problemas humanos principales que enfrentan
las organizaciones contemporáneas.
A) Como integrar las necesidades personales con las
metas de la organización.
B) Como distribuir el poder y la autoridad.
C) Como desarrollar mecanismos capaces de reducir
conflictos internos.
D) Como asegurar una adaptación eficaz a los
cambios en el ambiente.
E) Como asegurar vitalidad y crecimiento para
prevenir la decadencia de la organización.
4.- RETOS DE LA FUNCION DE RECURSOS
HUMANOS

59. 
5.- CONOCER LAS TAREAS Y RESPONSABILIDADES DE
UN DIRECTOR DE RECURSOS HUMANO
 La función de recursos humanos consiste en lograr
seis propósitos esenciales:
 Definir que personal es el que requiere organización.
 Reclutar y contratar a las personas mas adecuadas
para la empresa.
 Retener y lograr la permanencia de los mejores
individuos en la organización.
 Conseguir que los trabajadores contribuyan a los
objetivos de la empresa.
 Remunerar y retribuir a las personas por sus
aportaciones.
 Lograr una mayor autorrealización del personal en
su trabajo.

60. 
 Pero la tarea mas importante de la administración de
esta área es realizada no por un departamento, si no
por cada jefe inmediato, quien supervisa, motiva,
sanciona, etc.

61. 
La administración de recursos humanos se
divide en 2
 La administrativa.- esta relacionada con el ciclo de
las personas en una organización; selección,
reclutamiento, entrenamiento, promoción, etc. y en
toda actividad que implique administrar las tareas y
responsabilidades de las personas.
 La directiva.- esta relacionada con la “dirección” de
los empleados es decir: motivación, supervisión,
conducción, integración y desarrollo personal.

62. 
6.-Estudiar las implicaciones de las
relaciones obrero-patronales en el
funcionamiento de las organizaciones.
 RELACIONES OBRERO-PATRONALES.
 Promover y mantener las mejores relaciones entre el
sindicato y el personal.
1. Escuchar quejas.
2. Dar consejos.
3. Disciplinar.
4. Solucionar conflictos

64. 
Significado y utilidad de la
contabilidad.
 La contabilidad es un medio para brindar
información relacionada con las actividades
financieras de una persona o una organización
publica o privada.
 La utilidad de la contabilidad es facilitar el proceso
de toma de decisiones de sus diferentes usuarios:
 Accionistas
 Acreedores
 Inversionistas
 Clientes

65. 
Importancia de la
información contable
 La información es la base para tomar decisiones en el
mundo de los negocios.
 Debe ser completa, adecuada, oportuna y suficiente.
 Debe ser útil.
 Debe ser confiable.
 Debe ser realista.
 Debe ser fácil de entender.
 Debe ser comparable.
 Su preparación debe ser fácil y económica.

66. 
La función de los distintos
estados financieros.
 1. Balance general. Es un informe que retrata la
situación contable de las empresas, en función de
tres elementos:
• Activo
• Pasivo
• Capital
 2. Estado de resultados: Da cuenta, a detalle, de los
ingresos y los gastos de las firmas, así como de las
pérdidas o las ganancias que resultan de la
interacción de esos dos componentes.

67. 
 3. Estado de cambios en el patrimonio: Este informe
retoma los datos del balance general y el estado de
resultados, para definir las variaciones que, a lo largo de
un periodo contable, sufre el valor de lo que posee el
empresario.
 4. Estado de cambios en la situación financiera. Este
documento suministra datos relacionados con las
modificaciones en el capital de trabajo, es decir, en los
recursos que los negocios utilizan para operar. Muestra
sus fuentes y aplicaciones.

68. 
Balance general de una
empresa.
 Los acreedores estudian el balance para decidir si le
prestaran mas dinero a la empresa; Para los
accionistas representa uno de los mejores
diagnósticos sobre la salud financiera de la empresa.
Concepto 1er año 2o año 3er año 4o año
Activos
Circulante $1800 $2100 $2400 $1500
Fijos 2100 3000 4800 6000
Total activos $3900 $5100 $7200 $7500
Pasivos
Préstamos corto plazo 1800 2100 2400 2400
Préstamos largo plazo 3000 3300 3900 3300
Capital (900) (300) 900 1800
Total pasivos $3900 $5100 $7200 $7500

69. 
Analizar el estado de
resultado de las empresas
Analizando lo que es el estado de resultado obtenemos que
muestra cuanto dinero se ha perdido o ganado en un
periodo de un año, puesto que la mayoría de las empresas
hacen el estado de resultados cada año. Muestra los ingresos
y gastos, así como la utilidad o perdida.
 Las partidas típicas:
 Ventas totales, deducción y ventas netas
 Costo de ventas y utilidad bruta
 Gastos de operación y utilidad de operación
 Otros gastos e ingresos
 Participación de utilidades a los empleado
 Utilidad o perdida neta

70. 
 Ventas totales, deducción y ventas netas.- Todas las ventas
realizadas, menos las devoluciones, rebajas y descuentos = ventas
netas
 Costo de ventas y utilidad bruta.- Costo de ventas - las ventas
netas indican utilidad bruta
 Gastos de operación y utilidad de operación.- Se efectúan en la
realización del negocio propio. Es separado para determinar el
resultado que se obtendrá excluyendo otras categorías de gastos
 Otros gastos e ingresos.- Separados gastos de operación
 Participación de utilidades a los empleados.- Utilidad sujeta a
reparto entre los empleados
 Utilidad o perdida neta.- Resta de los ingresos, costos, gastos e
impuestos. Utilidad rendimiento de capital. Esta la obtienen los
administradores del negocio.

71. 
Comprender la función
financiera de las empresas
 Como bien sabemos la función financiera trata de comprender planear,
obtener y administrar, sus recursos financieros esto para desarrollar los
planes de operación, sirve para mantener una adecuada estructura
financiera, tanto como de inversiones así como de liquidez y rentabilidad
 “La obtención de fondos baratos” y “su correcto manejo e inversión en los
recursos mas productivos”, son funciones en las finanzas para aumentar el
patrimonio de los accionistas.
Liquidez y Rentabilidad objetos principales para la administración financiera.
 Con la liquidez se gana menos, esto por que provee a la empresa de los
medios de pago para solventar la administración de sus activos recursos e
inversiones.
 Por lo tanto la rentabilidad obtiene fondos en costos mínimos y lo aplica en
proyectos mas productivos que le van a generar mas ganancia.

72. 
Liquidez consiste en:
 Medios de pago
 Cumplir con Compromisos contraídos
 Decisión entre activos y pasivos
Rentabilidad utilidad dividida por la inversión
 Obtención
 Cuanto invertir y en que
 Políticas de dividendo
 Políticas de retención y reinversión de utilidades
De esta manera podemos concluir que para la función
financiera de la empresa son esenciales la liquidez y la
rentabilidad. Conocerlas a fondo y sobretodo saber
aplicarlas. En aspectos específicos en las organizaciones
varían las funciones financieras , pero todas de manera
tradicional son la inversión.

73. 
Conocer las funciones del
administrador financiero
 Persona con función básica en la planeación de las
necesidades y uso de fondos. Estos los obtiene y los
aplica con fines rentables (Todas las áreas de una
compañía necesitan y utilizan fondos).

74. 
Funciones que hay que conocer de un
administrador financiero.
 Coordinación, integración y evaluación de los planes de
acción establecidos en la empresa
 Capacitación dentro de las mejores condiciones posibles de
los fondos necesarios para la operación de la compañía
 Mejorar el rendimiento de sus recursos
 Mantener una estructura financiera sólida
 Prever y cubrir las necesidades de información, tanto interna
como externa
 Definir y manejar la estrategia fiscal de la empresa
 Establecer un plan adecuado para controlar las operaciones,
proteger los bienes y realizar los objetivos, políticas y
procedimientos
 Mantener frente a propios y extraños una imagen financiera
correcta
Toda estas serie de funciones las realiza el Director de
finanzas.

75. 
CONOCER LA IMPORTANCIA DE LAS FUENTES DE
FINANCIAMIENTO
 De todas las actividades de un negocio, la de reunir el capital
es de las más importantes. La forma de conseguir ese capital,
es a lo que se llama financiamiento. A través de los
financiamientos, se le brinda la posibilidad a las empresas, de
mantener una economía estable y eficiente, así como también
de seguir sus actividades comerciales; esto trae como
consecuencia, otorgar un mayor aporte al sector económico al
cual participan.
 Tales como:
 Los ahorros personales: Para la mayoría de los negocios, la
principal fuente de capital, proviene de ahorros y otras formas
de recursos personales.
 Las fuentes más comunes de financiamiento son los bancos y
las uniones de crédito.

76. 
Conocer los criterios financieros para
tomar decisiones de inversión
 Se pueden mencionar entre ellos el Valor Presente
Neto, La Tasa de Rentabilidad, La Relación
Beneficio-Costo y La Tasa Interna de Retorno, que
brindan la información necesaria para el análisis de
las inversiones.

77. 
EVALUAR EL RENDIMIENTO DEL
CAPITAL
 Para calcular la tasa de rendimiento contable es necesario
dividir el beneficio medio esperado de un proyecto, después de
amortizaciones e impuestos, por el valor medio contable de la
inversión. Se compara después este ratio con la tasa de
rendimiento contable de la empresa en su conjunto o con
alguna referencia externa, como puede ser la tasa media de
rendimiento contable del sector a que pertenezca la empresa, o
a una tasa contable deseada para ese proyecto.
Ejemplo: Vamos a considerar una empresa que desea evaluar
por medio de la tasa de rendimiento contable un proyecto cuya
inversión inicial asciende a $ 9.000 y que tiene los siguientes
flujos:

78. año1 año2 año3
Ingresos 12.000 10.000 8.000
Costos
erogables
6.000 5.000 4.000
Amortizaciones 3.000 3.000 3.000
Utilidad bruta 3.000 2.000 1.000
Impuestos
(30%)
900 600 500
Utilidad neta 2.100 1.400 700

79. 
CONOCER LAS INSTITUCIONES DEL
SISTEMA FINANCIERO MEXICANO.
 El sistema financiero mexicano se encuentra organizado
bajo la estructura que a continuación se describe.
 Banco de México.
 Secretaria de Hacienda y Crédito Público.
 Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
 Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
 Comisión Nacional de Sistemas Para el Ahorro Para el
Retiro.
 Comisión Nacional de Defensa de los Usuarios de
Servicios Financiero