El documento presenta los objetivos y contenidos de la unidad 1 del curso de Mercadotecnia. La unidad cubre las generalidades de la mercadotecnia, incluyendo una breve historia de sus antecedentes, el alcance e importancia de la mercadotecnia, los conceptos y elementos clave como las necesidades y deseos de los clientes, y las variables estratégicas como el marketing mix. También introduce los micro y macroambientes que afectan los programas de marketing de las empresas.

1. UNIDAD I: GENERALIDADES DE LA MERCADOTECNIA
ING. LIC ENGEL JOSÈ PÈREZ ZELEDÒN
MANAGUA, 14 DE FEBRERO 2022
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÌA
INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES IES
INGENIERÌA DE SISTEMAS
MERCADOTECNIA
15/02/2022 1

2. Programa de asignatura
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No. Unidades temáticas
I GENERALIDADES DE LA MERCADOTECNIA
II SEGMENTACIÓN DE MERCADO DE CONSUMIDORES
III INVESTIGACIÒN DE MERCADOS
IV MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA
V ESTRATEGIAS DE VENTA, CLIENTE Y COMPETENCIA

3. Planificación académica del
curso
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Fecha Actividades a realizar Primer Parcial
23-02-2022 Primera prueba sistemática (5pts)
09-03-2022 Segunda prueba sistemática (5 pts)
21-03-2022 Tercera prueba sistemática (5 pts)
06-04-2022 Examen primer parcial (35 pts)
Fecha Actividades a realizar Segundo Parcial
18-04-2022 Primera prueba sistemática (5pts)
02-05-2022 Segunda prueba sistemática (5 pts)
16-05-2022 Tercera prueba sistemática (5 pts)
10-06-2022 Entrega proyecto de curso (35 pts)

4. BIBLIOGRAFIA BÁSICA DEL CURSO
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Textos básicos:
• Stanton Michael, Etzel Bruce. (2007). Fundamentos de marketing. Decimocuarta edición México D.F. Editorial
Mcgraw - Hill.
Textos complementarios:
• Bennassini Marcela. (2009) Introducción a la investigación de Mercados. Segunda edición. Person Educación,
México.
• Kotler Philip, Armstrong Gary. (1996). Mercadotecnia. Sexta Edición. México D.F. Editorial Prentice Hall
Hispanoamericana.

5. Objetivos Unidad I:
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• Definir los elementos y variables objeto de estudio de la mercadotecnia
en las organizaciones.
• Identificar los elementos de la mercadotecnia en situaciones reales del
mercado nacional.
• Promover la colaboración y trabajo en grupo en la identificación de los
elementos de la mezcla de mercadotecnia.

6. 1 •Antecedentes de la mercadotecnia
2 •Alcance e importancia de la mercadotecnia
3 •Conceptos y elementos de la mercadotecnia
4 •Variables estratégicas de la mercadotecnia
5 •Microambiente y macroambiente del marketing
Contenido temático
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7. Antecedentes de la Mercadotecnia
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Con base en la premisa que dice: “la mercadotecnia sólo produce productos que el consumidor
pueda pagar”, podemos afirmar que la mercadotecnia, como tal, apareció cuando los empresarios
(artesanos) se percataron de que los clientes ya no compraban sus productos y, ante la
necesidad de desplazar los que se encontraban en sus bodegas, se plantearon las grandes
interrogantes a las que tuvieron que encontrar respuesta en esos tiempos:
¿Qué quería el
consumidor? ¿Dónde lo quería?
¿A qué hora lo
quería?
¿Cuánto quería?

8. Antecedentes de la Mercadotecnia
• Época primitiva:
La mercadotecnia es un proceso social de
satisfacción de deseos. Este proceso tiene sus
orígenes en el hombre primitivo cuando este
vivía en las cavernas, era autosuficiente pero
poco a poco se fueron relacionando unos con
otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las
primeras formas de mercado.
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9. Antecedentes de la Mercadotecnia
• Cambios de personalidad.
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10. Antecedentes de la Mercadotecnia
• Historia
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Integraciòn y
desarrollo
Transcurre desde
1920 a 1935. Se
crean los principios
y normas, se integra
el concepto de
“marketing” como
cuerpo de doctrina.
Ocurre entre 1935 y
1950. Se desarrollan
varias líneas de
pensamiento
mercadológico, se
proponen teorías y
técnicas.
Socializaciòn
En esta etapa, que
ocurre entre las
décadas de 1960 y
1970, se efectúa el
Segundo Congreso
panamericano de
Ejecutivos de
Mercadotecnia.
Conceptuaciòn
Tiene lugar desde
los inicios de 1910 y
llega a 1920. aquí
se desarrollan,
clasifican y definen
los conceptos
básicos
Consolidaciòn
Acontece entre 1950 y 1960.
se aplican las primeras
herramientas mercadológicas:
la investigación, la promoción
y la publicidad.
Revisiòn y
ampliaciòn
Durante la cual la
mercadotecnia y su
aplicación cobran
importancia en
todas las áreas y
niveles de las
empresas actualidad
2022.
Inicio
Esta etapa empieza
en 1902 y llega a
1910; durante ella
se toman de la
economía las bases
teóricas y se da
forma a la estructura
del sistema.
6
5
4
3
2
1
La mercadotecnia ha evolucionado, desde 1902 hasta la actualidad, en seis
etapas:

11. Antecedentes de la Mercadotecnia
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Satisfacción del
consumidor mediante
técnicas, métodos y
sistemas.
Satisfacción del
consumidor en el
momento preciso
Red organizada de
elementos
programados con el fin
de lograr un objetivo
específico
A B
C

12. Alcance e importancia de la mercadotecnia
• La mercadotecnia pretende satisfacer las necesidades de modo beneficioso para
el cliente, proveedores, distribuidor, empresa, sociedad etc.
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Alcance
Comportamiento
de la empresa
Comportamiento
del consumidor
Comportamiento
de los
vendedores
Comportamiento
de la sociedad

13. Alcance e importancia de la mercadotecnia
• La importancia de la mercadotecnia para el desarrollo de las organizaciones,
influyen tres aspectos:
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La economía.
Sin mercadotecnia no hay
utilidades porque no hay
ventas suficientes y no se
llega a los objetivos.
El mejoramiento de
estándar de vida.
La empresa prospera con la
venta de productos/servicios
y como consecuencia los
empleados también
prosperan.
En la creación de
empresas más
competitivas.
La mercadotecnia permite
conocer la competencia de
las empresas, la calidad de
sus productos/servicios, la
lealtad de los consumidores,
ofrecer mejores cosas que la
competencia, mejor servicio,
etc.

14. Alcance e importancia de la mercadotecnia
• La mercadotecnia permite satisfacer de forma más compleja las cambiantes
necesidades de los consumidores y, proporciona mayores utilidades a la organización.
Estas ayudan a la supervivencia de los negocios y por ende la economía.
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• La mercadotecnia tiene gran importancia en la distribución de los recursos, tanto energéticos
como alimenticios, ya que permiten hacer frente a las necesidades de la sociedad. Solo a través de
una correcta interpretación del mercado es posible lograr un producto que sea promocionado de
manera efectiva, que satisfaga las necesidades

15. Conceptos y elementos de la mercadotecnia
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¿Qué es la Mercadotecnia?
Según Kotler & Armstrong (2013, p.36) define
mercadotecnia como el ‘’proceso mediante el
cual las empresas crean valor para sus
clientes y generan fuertes relaciones con ellos
para, en reciprocidad, captar valor de los
clientes’’.
Según Colt (2011, p.16) detalla:
‘’La mercadotecnia es crear experiencias
irresistibles que se conectan con la gente
personalmente y crea el deseo de
compartir con los demás’’.

16. Conceptos y elementos de la mercadotecnia
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Elementos de la mercadotecnia
Trueque o
intercambio
Satisfacción del
cliente
Calidad para el
cliente
Determinación
de necesidades
y deseos
humanos
Producto o
Servicio

17. Conceptos y elementos de la mercadotecnia
• Piramide de Maslow
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18. Conceptos y elementos de la mercadotecnia
• Según Philip Kotler, las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos
específicos que podrían satisfacerlas; por ejemplo, la necesidad de alimento puede llevar a una
persona a desear una hamburguesa o una pizza, la necesidad de vivienda puede impulsar a la
persona a desear un departamento en un edificio céntrico o una casa con jardín en una zona
residencial.
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19. Conceptos y elementos de la mercadotecnia
• En ese sentido, los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos que satisfagan las
necesidades, que soportados con el poder adquisitivo de las personas constituyen la demanda de
productos y servicios. Las empresas que cuentan con estrategias de mercadotecnia concentran
sus esfuerzos en conocer y entender estas necesidades, deseos y demandas de los clientes.
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20. Conceptos y elementos de la mercadotecnia
• Trueque o intercambio
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INDUSTRIA
Conjunto de vendedores
MERCADO
Conjunto de compradores
Dinero
Productos/
Servicios
Información
Comunicación

21. Conceptos y elementos de la mercadotecnia
• Producto o servicio
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22. Conceptos y elementos de la mercadotecnia
• Satisfacción del cliente
El concepto satisfacción del cliente es una medición
de la satisfacción que tiene este acerca de los
productos y servicios de una empresa.
La satisfacción del cliente es esencial para una
empresa, puesto que ahí radica que siga
consumiendo los productos y servicios de esa marca
y que la pueda recomendar a otro tipo de usuarios.
Los resultados de esta satisfacción pueden ser una
de las claves para el aumento de las ventas de un
negocio.
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23. Conceptos y elementos de la mercadotecnia
¿Cómo lograr la satisfacción del cliente?
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Desarrollando en primera
instancia productos o
servicios acordes con sus
necesidades.
Estableciendo una
comunicación directa con
ellos.
Desarrollar encuestas, recogida de
opiniones acerca de los usos de
esos productos y que sirvan para
conocer el grado de satisfacción
que tienen.
Utilizar esa información para
mejorar los productos y servicios.
Ofrecer acciones para que los propios
clientes puedan testear productos antes
de sacarlos al mercado y tener en
cuenta esas opiniones para mejorar los
productos desarrollados.
Estableciendo una comunicación
directa con ellos.
Mejorar la experiencia de
usuario continuamente a
la hora de facilitar sus
compras online.
El valor percibido por los
productos no lo determina
nunca la empresa, sino los
propios consumidores.

24. Conceptos y elementos de la mercadotecnia
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CALIDAD PARA EL CLIENTE
CALIDAD
Costos
Precios
Clientes
Transaccionalidad
Productividad

25. Variables estratégicas de la mercadotecnia
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4PS
Producto
Significa la combinación de
bienes y servicios que la
empresa ofrece al mercado
meta
Promoción
Se refiere a las actividades
que comunican los méritos
del producto y persuaden a
los clientes meta a
comprarlo.
Precio
Precio es la cantidad de
dinero que los clientes
deben pagar para obtener el
producto.
Plaza
Incluye actividades de la
empresa encaminadas a
que el producto esté
disponible para los clientes
meta.
MARKETING MIX
P1 P2
P3
P4

26. Variables estratégicas de la mercadotecnia
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EJEMPLOS
PRODUCTO PRECIO
$ 55,000.00
PLAZA PROMOCIÒN
Por la compra de tú Ford Explorer
recibe seguro gratis y primer
manteamiento gratuito valido del 10 de
enero al 25 de enero 2022
Varía en
base a la
oferta y
demanda

27. Variables estratégicas de la mercadotecnia
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EJEMPLOS
PRODUCTO PRECIO
C$ 15.00
C$ 12.50
C$ 13.00
PLAZA PROMOCIÒN
Varía en
base a la
oferta y
demanda

28. 15/02/2022 EJPZ 28
Variables estratégicas de la mercadotecnia
Comparaciones: 4P VS 4C

29. 15/02/2022 EJPZ 29
Variables estratégicas de la mercadotecnia
Variables complementarias
Variables complementarias
del marketing
Necesidad
y deseo
Demanda Oferta

30. Microambiente y Macroambiente
de la Mercadotecnia
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Programa de
marketing
de una
compañía
Condiciones
económicas
Fuerzas
politicas y
jurídicas
Tecnología
Competencia
Fuerzas
sociales y
culturales
Demografía
Macroambiente externo del programa de marketing en una compañía

31. Microambiente y Macroambiente
de la Mercadotecnia
15/02/2022 EJPZ 31
Microambiente externo del programa de marketing de una empresa

32. Microambiente y Macroambiente
de la Mercadotecnia
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Ambiente interno

33. Microambiente y Macroambiente
de la Mercadotecnia
15/02/2022 EJPZ 33
Ambiente Operativo

34. BIBLIOGRAFÍA
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• Stanton Michael, Etzel Bruce. (2007). Fundamentos de marketing.
Decimocuarta edición México D.F. Editorial Mcgraw - Hill.
• Kotler Philip, Armstrong Gary. (1996). Mercadotecnia. Sexta Edición.
México D.F. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana.

35. MUCHAS
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