Este documento ofrece consejos para hacer un efectivo seguimiento de clientes. Recomienda mantener fichas de cada cliente con sus datos de contacto y hábitos de compra. Sugiere comunicarse regularmente con los clientes para informarles sobre promociones, compartir información relevante, y recordarles eventos importantes como cumpleaños. El seguimiento permite conocer mejor las necesidades de los clientes y fidelizarlos, lo que aumenta las ventas y reduce la pérdida de clientes.

1. COLEGIO DE BACHILLERESDEL ESTADO DE TLAXCALA
PLANTEL 16, TEOLOCHOLCO
DETECTAR, ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO AL CLIENTE
“SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES”
PROF: ADILENE CABRERA CABRERA
FATIMA ARELLANO BARRAGAN
GRUPO:601

2. Cómo Hacer Un Buen
Seguimiento De Los Clientes

3. Para poder mantener a los clientes en ocasiones no basta con cerrar la venta, es necesario hacer un
correcto seguimiento. Pero un correcto seguimiento ha de ser moderado, y no parecer que se
avasalla al cliente.
La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con una FICHA DE CADA CLIENTE en
que se tengan los datos de contacto y otros datos de interés, como pueden ser los de compra que
permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para ofrecerles lo mejor en
cada momento.

4. PASOS PARA UN SEGUIMIENTO DE
PROSPECTOS MÁS EFICIENTE

5. • HAZLES SABER A LOS CLIENTES LO QUE HACES POR ELLOS
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes actuales o
a través de una llamada telefónica.

6. • Escribe notas personales
• si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento con una nota
que diga: “fue grandioso verte en la fiesta de navidad. te hablaré a principios de año
para ir a comer”.

7. • Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios se pierde
un poco del toque personal. No cuentes esta clase de interacciones como seguimientos
legítimos.

8. • Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también son
excelentes herramientas de seguimiento. No tienes que gastar una fortuna para
demostrar que te importa; usa tu creatividad para pensar en ideas de regalos
interesantes que se relacionen con tu negocio o con la última compra de tu cliente.

9. • Comparte información.
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una
organización o un evento que podría interesarle a tu cliente, envíale un
mensaje o haz una llamada para hacérselo saber.

10. • Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos
clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te
compartan algunos contactos que pueden originar nuevos negocios. Aprovecha esta
oportunidad.

11. Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes son
claras:
• Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir
más ventas
• Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
• Puede hacer que el cliente vuelva
• Se recuerda al cliente que la empresa existe
• Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más
ventas
• Es más fácil valorar las campañas de marketing
• Se puede crear un efecto viral
• Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por
qué

12. ¿Cómo hacer un correcto seguimiento de
clientes?
• Establecer las expectativas
• 2. Enfoque en el “después de la venta”
• 3. Ataque preventivo
• 4. Recordar datos clave
• 5. Ser especial
• 6. Obtener personal
• 7. Mantener el contacto

13. • ¿Por qué es importante dar seguimiento a clientes de manera
profesional? El 45% de las ventas se pierden por falta de
seguimiento adecuado y está comprobado estadísticamente que
para cerrar una venta con un cliente nuevo se requiere al menos
cinco contactos.