El documento introduce conceptos clave sobre cómo se crea valor para los clientes en el marketing. Explica que el valor para el cliente depende de los costos monetarios, de tiempo y psíquicos que enfrentan, equilibrados con los valores que obtienen de un producto, servicio o imagen. También describe la cadena de valor de Porter y cómo las empresas pueden agregar valor diseñando nuevos productos y servicios, reduciendo costos y atrayendo a más clientes a través de procesos de marketing que consideren tendencias como la globalización, la tecnología y un consum

2. Mercados de transacciones comerciales

4. Diseñemos nuevo valor

5. Costos y Valores*

6. Valor de por Vida* Compras de por Vida

7. Cadena de Valor Porter Log-,Operaciones, Log +,Mkg.,Servicios AC AA Infraestructura, RRHH, Tech., Compras Utilidades