1. Es la persona o empresa receptora de un bien,
servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro
artículo de valor.
USUARIO
Un usuario es quien usa
ordinariamente algo la
cual es destinaria de un
servicio publico, privado
o empresarial.

2. Clientes activos e inactivos:
*Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están
realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo
corto de tiempo.
* los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última
compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede
deducir que se pasaron a la competencia, que están
insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que
ya no necesitan el producto

3. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional:
*Clientes de compra frecuente: son aquellos que realizan compras
repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es
más corta que el realizado por el grueso de clientes.
*Clientes de compra habitual: son aquellos que realizan compras con cierta
regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el
servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para
incrementar su nivel de satisfacción.
Clientes de compra ocasional: son aquellos que realizan compras
esporádicas o por única vez.

4. Formas positivas de atender el cliente:
1-prestarle atención
2-buena presentación
3-buena demostración del producto
4-buen vocabulario
5-mostrar orden en la sala de trabajo
6-el cliente tiene la razón
7-ajustar al cliente el producto dependiendo su
bolsillo.

5. Las formas negativas de atender a un cliente:
1- mala presentación personal
2-mal vocabulario
3-mala presentación del producto
4-la desorganización del puesto de trabajo
5-ser grotes y grosero al hablarle al cliente
6-contradecir al cliente
7-exigirle al cliente mas de lo que su bolsillo puede
ofrecer.

6. *Una necesidad es algo que el consumidor realmente
necesita, como un cuota de seguro de coche baja.
* Una expectativa es algo que el consumidor no
necesariamente va a conseguir pero que espera
conseguir del producto o servicio, como que su coche
le lleve desde su lugar de salida hasta su destino.

7. 1- el cliente por enzima de todo
2-no nada imposible cuando se quiere
3- cumple con todo lo que prometas
4-solo hay una forma de satisfacer al cliente , darle mas de lo
que espera
5-para el cliente , tu marca la diferencia
6-fallar en un punto se significa fallar en todo
7-un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8-el juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
9-por bueno que sea el servicio, siempre se puede mejorar
10-cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un
equipo.

8. Emisor: inicia la actividad o proceso de enviar un mensaje
Transmisor :transmite el mensaje
Mensaje: construcción de signos y códigos que establece
una información.
Símbolo/signo: unida básica que se usa en la construcción
de un mensaje
Código: regula y reglamenta el mensaje
Receptor: es quien recibe el mensaje y lo interpreta.
Canal: medio de instrumento usado para enviar el
mensaje.

9. 1-afrontar el problema
2-escuchar atentamente
3- ofrecer disculpas
4-resolver el problema
5-ofrecer¨algo mas¨