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                            © Mango-On Line, S.A. 2011
e-Commerce: los datos
ü    El comercio electrónico representó un 5,9% del total de ventas al por menor en toda Europa y
      podría alcanzar el 6,9% a finales de 2011.
ü    El comercio electrónico en Europa aumentará un 18% hasta alcanzar casi 203 mil millones de
      euros a finales de año.




                                                                                Fuente: http://www.kelkoo.co.uk




                                                                                                                      	

                                                                                              © Mango-On Line, S.A. 2011
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La Tienda Virtual
                    ü    Tecnología estándar o propia
                    ü    Registro, identificación de usuario

                    ü    Privacidad
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                        §    áreas no urbanas,
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Redes sociales
ü    En Julio 2011 Facebook alcanza los 750 millones de usuarios
ü    Otras redes sociales Twitter, vkontakte, sina, foursquare, youtube… también experimentan
      grandes crecimientos.




                                                                                                                 	

                                                                                         © Mango-On Line, S.A. 2011
© Mango-On Line, S.A. 2011
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Conclusiones
               ü    Estrategia: objetivos medibles a corto
                     plazo para poder reconducir o modificar

               ü    Marketing: coherencia con la marca

               ü    Redes sociales: en línea con la reputación
                     de la marca y capacidad de respuesta
                     real, adaptada al cliente

               ü    Tecnología: escalable para crecer con el
                     negocio

               ü    La trastienda: un servicio eficaz que
                     refleje y potencie el valor de nuestra
                     marca
                                                                                	

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Mango: El salto al online desde la venta al pie de calle

  • 1. El salto al on-line desde la venta a pie de calle Roger Graell Solé E-shop Manager Mango © Mango-On Line, S.A. 2011
  • 2. e-Commerce: los datos ü  El comercio electrónico representó un 5,9% del total de ventas al por menor en toda Europa y podría alcanzar el 6,9% a finales de 2011. ü  El comercio electrónico en Europa aumentará un 18% hasta alcanzar casi 203 mil millones de euros a finales de año. Fuente: http://www.kelkoo.co.uk © Mango-On Line, S.A. 2011
  • 3. e-Commerce ü  e-Commerce: oportunidad o riesgo ü  La tienda Virtual ü  Operaciones ü  La ultima milla ü  Marketing y promoción © Mango-On Line, S.A. 2011
  • 4. e-Commerce: oportunidad o riesgo ü  El valor de la marca: ventajas y peligros ü  La experiencia de compra ha equipararse en cada canal: lo que cuenta es la MARCA ü  Punto de venta y servicio de valor añadido ü  ¿Es mi producto adecuado para el comercio electrónico? ü  Garantía de la marca © Mango-On Line, S.A. 2011
  • 5. e-Commerce: oportunidad o riesgo ü  Canibalización de otros canales ü  La empresa multicanal ü  Integración entre canales: tienda física, e-Commerce, m-Commerce, y… ü  Atención al cliente y servicio postventa ü  Política de precios © Mango-On Line, S.A. 2011
  • 6. La Tienda Virtual ü  Usabilidad y Diseño §  Imagen §  Navegación §  ¿Cómo mostrar el producto? §  Ventas cruzadas © Mango-On Line, S.A. 2011
  • 7. © Mango-On Line, S.A. 2011
  • 8. La Tienda Virtual ü  Tecnología estándar o propia ü  Registro, identificación de usuario ü  Privacidad ü  Formas de pago y seguridad ü  Transporte y cobertura geográfica ü  Estado del pedido y seguimiento del envío © Mango-On Line, S.A. 2011
  • 9. Operaciones ü  ¿Es la unidad Online una empresa aparte? ü  Integración de Sistemas §  Tienda Virtual y ERP ü  Publicación de los productos §  Datos: imagen, descripción, composición… §  El control del Stock ü  Del pedido a la Expedición © Mango-On Line, S.A. 2011
  • 10. La última milla ü  La diversidad de destinos ü  Entrega en 48 horas ü  Las dificultades en la entrega: §  áreas no urbanas, §  datos erróneos, §  cambios de dirección, §  ausencia del destinatario ü  La confirmación de la entrega ü  El precio ü  La relación con el cliente © Mango-On Line, S.A. 2011
  • 11. Marketing y promoción ü  SEO y SEM ü  Afiliación ü  CRM ü  Redes Sociales ü  Prescriptores de Tendencias §  Bloggers §  Publicaciones de Moda ü  ….. Integración de medios Online/Offline/Móvil/Apps © Mango-On Line, S.A. 2011
  • 12. Redes sociales ü  En Julio 2011 Facebook alcanza los 750 millones de usuarios ü  Otras redes sociales Twitter, vkontakte, sina, foursquare, youtube… también experimentan grandes crecimientos. © Mango-On Line, S.A. 2011
  • 13. © Mango-On Line, S.A. 2011
  • 14. © Mango-On Line, S.A. 2011
  • 15. Conclusiones ü  Estrategia: objetivos medibles a corto plazo para poder reconducir o modificar ü  Marketing: coherencia con la marca ü  Redes sociales: en línea con la reputación de la marca y capacidad de respuesta real, adaptada al cliente ü  Tecnología: escalable para crecer con el negocio ü  La trastienda: un servicio eficaz que refleje y potencie el valor de nuestra marca © Mango-On Line, S.A. 2011