Roger Graell, e-Shop manager de Mango nos cuenta el salto al online desde la venta al pie de calle.

1. El salto al on-line desde
la venta a pie de calle
Roger Graell Solé
E-shop Manager
Mango
© Mango-On Line, S.A. 2011

2. e-Commerce: los datos
ü El comercio electrónico representó un 5,9% del total de ventas al por menor en toda Europa y
podría alcanzar el 6,9% a finales de 2011.
ü El comercio electrónico en Europa aumentará un 18% hasta alcanzar casi 203 mil millones de
euros a finales de año.
Fuente: http://www.kelkoo.co.uk
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3. e-Commerce
ü e-Commerce: oportunidad o riesgo
ü La tienda Virtual
ü Operaciones
ü La ultima milla
ü Marketing y promoción
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4. e-Commerce: oportunidad o riesgo
ü El valor de la marca: ventajas y peligros
ü La experiencia de compra ha equipararse
en cada canal: lo que cuenta es la MARCA
ü Punto de venta y servicio de valor añadido
ü ¿Es mi producto adecuado para el
comercio electrónico?
ü Garantía de la marca
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5. e-Commerce: oportunidad o riesgo
ü Canibalización de otros canales
ü La empresa multicanal
ü Integración entre canales: tienda física,
e-Commerce, m-Commerce, y…
ü Atención al cliente y servicio postventa
ü Política de precios
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6. La Tienda Virtual
ü Usabilidad y Diseño
§ Imagen
§ Navegación
§ ¿Cómo mostrar el producto?
§ Ventas cruzadas
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8. La Tienda Virtual
ü Tecnología estándar o propia
ü Registro, identificación de usuario
ü Privacidad
ü Formas de pago y seguridad
ü Transporte y cobertura geográfica
ü Estado del pedido y seguimiento del envío
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9. Operaciones
ü ¿Es la unidad Online una empresa
aparte?
ü Integración de Sistemas
§ Tienda Virtual y ERP
ü Publicación de los productos
§ Datos: imagen, descripción,
composición…
§ El control del Stock
ü Del pedido a la Expedición
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10. La última milla
ü La diversidad de destinos
ü Entrega en 48 horas
ü Las dificultades en la entrega:
§ áreas no urbanas,
§ datos erróneos,
§ cambios de dirección,
§ ausencia del destinatario
ü La confirmación de la entrega
ü El precio
ü La relación con el cliente
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11. Marketing y promoción
ü SEO y SEM
ü Afiliación
ü CRM
ü Redes Sociales
ü Prescriptores de Tendencias
§ Bloggers
§ Publicaciones de Moda
ü …..
Integración de medios
Online/Offline/Móvil/Apps
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12. Redes sociales
ü En Julio 2011 Facebook alcanza los 750 millones de usuarios
ü Otras redes sociales Twitter, vkontakte, sina, foursquare, youtube… también experimentan
grandes crecimientos.
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15. Conclusiones
ü Estrategia: objetivos medibles a corto
plazo para poder reconducir o modificar
ü Marketing: coherencia con la marca
ü Redes sociales: en línea con la reputación
de la marca y capacidad de respuesta
real, adaptada al cliente
ü Tecnología: escalable para crecer con el
negocio
ü La trastienda: un servicio eficaz que
refleje y potencie el valor de nuestra
marca
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