1. REDES SOCIALES VS. RESULTADOS
AUGUSTO APONTE BLAS
DIRECTOR DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y NEGOCIOS
Las marcas invierten tiempo y recursos en posicionarse en el mercado.
Para algunos entendidos en comunicación no dejan de recomendarlas.
La interrogante es si producen ventas como para justificar tanta
atención.
Después de los comentarios, las noticias, a las gerencias de marketing deben
llegar las cifras de resultados. Es decir, las ventas. ¿Se puede sostener que
Facebook mejora las ventas de una empresa?. Para muchos ejecutivos de
marketing, la pregunta es irrelevante. Los especialistas sostienen que los
mercados son conversaciones. Estar presente es de importancia vital, aunque
no se mida en rentabilidad.
"Lo valioso de las redes sociales es que nos proporciona la base de datos más
completa que jamás existió", comenta Dan Neely, CEO de la consultora
Networked Insights. "Y la empresa puede usar esos datos con muchas
finalidades".
Los dos grupos de la discusión redes sociales vs. Resultados están
enfrentados en un momento en que las empresas planean aumentar sus
presupuestos en la web para este año que viene.
Según una encuesta de la investigadora Exact Target de 1.000 empresas, el
70 por ciento dijo que planean aumentar el gasto en medios de comunicación
social, pero menos del 20 por ciento dijo que podían medir efectivamente ROI.
"Lo que está empujando a personas a medios de comunicación social, no es el
ROI. "Las empresas que utilizan la imagen, reputación como una medida de
éxito tienen más probabilidades de poner presupuesto allí." La discusión se ha
corrido del eje "ventas".
Como todos los profesionales de marketing saben, una empresa es exitosa no
sólo por generar muchas ventas y aumentar su facturación. Cuando se
empieza a medir otros factores, como cercanía al cliente, fidelidad,
calidad de vínculo e información que los consumidores brindan sobre sí
mismos, esa pregunta sobre las ganancias que dejan las redes sociales
empieza a tener más sentido y sobre todo credibilidad.