UNTELS: GESTION X PROCESOS 1

1. Proyecto : Gestion por
procesos en UNTELS
15 Julio 2022

2. La buena gestión de una Universidad, requiere de habilidades Técnicas, humanas
y sobre todo conceptuales para comprender la organización como un todo.
Todos los lideres de cargos , deberían tener al menos un diplomado en Gestión
Universitaria. Un postgrado tecnológico es insuficiente…. JCB®
Reflexión inicial

3. Tengo competencias
en gestión
universitaria
1. Habilidades Técnicas
1. Planificación
2. Organización
3. Dirección
4. Control (Indicadores, KPI)
5. Gestión de proyectos de inversión
6. Gestión presupuestal, contable, financiera, Mkt…..
7. Gestión curricular, Formación x competencias…otros
2. Habilidades humanas
1. Liderazgo
2. Trabajo en equipo
3. Solución de conflictos
4. Empoderamiento… otros
3. Habilidades Conceptuales
1. Planeamiento estratégico
2. Pensamiento sistémico
3. Calidad Total
4. Gestión por procesos, G. Conocimiento…otros.
5. Transformación digital
Autoridad Universitaria
Académica & Administrativa

4. Reflexión inicial

5. Proyecto : Gestion por procesos en UNTELS
15 Julio 2022
EVOLUCION HISTORICA DE LA GESTION X PROCESOS

6. Origenes de la Gestion por Procesos
Early 1900’s:
Breaking a job into
individual tasks.
Fredrick Taylor,
Principles of Scientific
Management
70’s & 80’s:
W. Edwards Deming, Fourteen Points of
Management for Quality
Early 90’s:
Champy & Hammer,
Reengineering the
Corporation
Mid 90’s:
Mid 90’s:
.
ISO9000 certification
90’s & 00’s:
Pull many of the previous
techniques into a
comprehensive framework
focused on quantitative
measures and process
improvement.
Six Sigma
90’s & 00’s:
Application-centric workflow tools
used to automate business
processes. Some include integrated
process modeling & metric
reporting.
2000’s
Maturation of modeling & workflow
tools into full process management
systems.
Integration of business process
improvement and measurements
into corporate strategic goals.
Additional emphasis on the human
side of business change.
Integration of process management
systems with business rules engines
and application development tools.

7. Existe diversas terminologías y conceptos….

8. NIVELES MADUREZ : IMPLEMENTACION DE GESTION POR PROCESOS

9. NIVELES MADUREZ : IMPLEMENTACION DE GESTION POR PROCESOS

10. Proyecto : Gestion por procesos en UNTELS
15 Julio 2022
TERMINOLOGIA

11. 1. QUE ES UN PROCESO

12. 1. QUE ES UN PROCESO

13. “Enfoque, que persigue el mejoramiento continuo de todas las actividades de una organización, basado en
el principio de que todas las áreas deben aportan valor a sus clientes internos o externos, alineados a la
Misión, Visión y valores organizacionales
Demanda la identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos.”
2.- Gestión por procesos ( Business process Management)

14. 3.-Mapa de procesos
Es un inventario gráfico de los procesos de una organización, es el diagrama de valor
Para elaborar el mapa de procesos , según ISO 9001 se debe tomar en cuenta la misión y
la visión de la organización y de las necesidades y expectativas de los clientes/usuarios

15. 3 A PRINCIPIO CLAVE EN MAPA DE PROCESOS

16. 3B.-Mapa de procesos con enfoque ISO 9001

17. 3C.-Mapa de procesos-generico

18. 3D.-Mapa de procesos con enfoque ISO 9001

19. 3E.-Mapa de procesos con enfoque ISO 9001

20. Procesos
Estratégicos
Procesos
Fundamentales
( Core Business)
Procesos de
Soporte
3F) MAPA DE PROCESOS DE UNA EMPRESA INDUSTRIAL
Vision
Mision
Mision
Analisis de
Mercado
Diseño
Del producto
Ventas Facturacion
Y cobranza
Servicio
post venta
Capacitacion Contabilidad Mantenimiento
Calidad
Total
Planeamiento
Estrategico
Vigilancia
Tecnológica
Produccion
Logistica

21. Provedor general
N
Proveedor detallado Entrada al proceso Actividades del proceso Salida del proceso Cliente detallado
1
Referentes nacionales e
internacionales
Benchmarking sobre
puestos de trabajo.
2 Cliente que desea el servicio Ficha de entrevista a clientes
3
Trabajadores que recibiran
la capacitacion
Ficha de entrevista a
trabajadores
4 Cliente que desea el servicio Listado de problemas
reclamos y sugerencias
5 Cliente que desea el servicio
Informacion sobre procesos,
procedimientos y funciones
de los trabajadores
1.- Identificacion de necesidades de capacitacion
Identificar de manera integral las necesidades de capacitacion, de manera que impacten en la performance de la organización
Recursos necesarios
1.-Camara fotografica
2.-Grabadoras de voz
3.-Formatos para entrevistas
4.-Base de datos de puestos de trabajos
1.-Cliente
2.-Referentes
Diagnostico de
necesidades de
capacitacion
Jefe Academico de
Nfoque S.I. SRL
Jefe Area Comercial / Jefe de Operaciones
Objetivo del proceso
Responsable del proceso
Indicadores del proceso
1.-Costo total / diagnostico
2-
1.-Entrevistar al cliente
2.-Entrevistar a trabajadores que
van a ser capacitados
3.-Analizar referentes externos
sobre el puesto de los trabajadores
a ser capacitados
4.-Analizar informacion interna de
la empresa: documentos y
observaciones.
5.-Elaborar diagnostico de
necesidades de capacitacion
4.-FICHA DE PROCESOS (documentación)

22. Proyecto : Gestion por procesos en UNTELS
15 Julio 2022
MAPA DE PROCESOS DE ALGUNAS UNIVERSIDADES

27. Proyecto : Gestion por procesos en UNTELS
15 Julio 2022
MAPA DE PROCESOS DE UNTELS

29. SUGERENCIA POR REALIZAR
1.-Esta Utilizando el esquema tracional
Procesos Gerenciales, Procesos Centrales y de Apoyo
2.- Seria bueno adoptar el modelo ISO 9001
Proc. Estratégicos, Centrales y de apoyo
3.- Los Proc. Estratégicos deben estar alineados a la Vision
4.- Falta incorporar el principio de cadena de Valor
VISION
MISION

30. F1.1
F1.1.1 F1.1.2 F1.1.3
INGRESO
Actividades
SALIDA
F1.2
F1.2.1 F1.2.2
GESTION DE INGRESANTES
INGRESO
Actividades
SALIDA