26. ¿Cómo escuchar?
Se trata de …
• Establecer rapport
• Suspender los pre-juicios
• Demostrar interés
• Animar a la persona a hablar
• Mantenerse en silencio
• Clarificar la comprensión
• Responder al mensaje
27. ¿Cómo dar feedback?
• Enfoque positivo
• Ser específico
• Dar feedback sobre elementos relevantes
• Chequear la comprensión
• Discutir sobre lo que escucho
28. ¿Cómo recibir feedback?
• Relajarse
• No conteste
• Escuchar con cuidado, evitar interrumpir
• Preguntar para clarificar
• Reconocer puntos válidos
• Tomar tiempo para procesar lo escuchado