Este documento describe los conceptos de ética, valores y responsabilidad social empresarial. Define la ética empresarial como un conjunto de valores y principios para lograr una mejor relación con la sociedad respetando sus derechos. También explica que los códigos de ética establecen normas de comportamiento moral dentro de las empresas y que la responsabilidad social empresarial implica cumplir con obligaciones legales y éticas para contribuir al desarrollo de una nación.
2. VALORES
Son las características morales tales
como, el respeto, la honestidad, la
honradez, etc. que llevan al ser humano a
crecer en su dignidad como persona.
3. ÉTICA EMPRESARIAL
Es un conjunto de valores, normas y
principios reflejados en la cultura de la
empresa para alcanzar un mejor
entendimiento con la sociedad,
respetando los derechos de ésta.
4. IMPORTANCIA DE ÉTICA EMPRESARIAL
• El tema de ética es muy importante ya que las
empresas algunas veces fracasan por no
tenerla y decepcionan a los clientes y a los
empleados.
• Tenemos que ser responsables, respetuosos y
dispuestos con las personas, pues la ética no
solo es importante en el ambiente de trabajo
sino en nuestro día a día.
5. CODIGOS DE ÉTICA
• Los códigos de ética son un conjunto de
normas que regulan el comportamiento moral
de las personas dentro de una empresa u
organización. Estos códigos pueden ser tan
variados y distintos dependiendo del criterio
de quien lo elabore.
• Su elaboración debe seguir los lineamientos
de la casa matriz, de la junta directiva o de los
propietarios de la empresa.
6. CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL
• La mayoría de las empresas han desarrollado
un código de ética con la finalidad de
combatir:
• La corrupción
• El hostigamiento laboral
• La difamación
• Los anuncios engañosos
7. PRINCIPIOS ÉTICOS DE LAS EMPRESAS
• Respetar las necesidades y derechos de los
empleados.
• Mantener un ambiente seguro y saludable.
• Mantener una política en contra del
hostigamiento sexual.
• Intolerancia hacia la discriminación por raza,
color, religión, sexo, edad, impedimento
físico, etc.
8. PRINCIPIOS ÉTICOS DE LAS EMPRESAS
• Tener en cuenta los códigos de ética al
momento de hacer la publicidad a su negocio.
• Cumplir con lo ofrecido al cliente ya sea en
servicios y/o producto.
• Realizar todo trámite y operación por la vía
legal.
10. RSE
Responsabilidad Social Empresarial
- Adopte valores y trabaje con transparencia.
- Cumpla con las leyes y actúe con honestidad
(Pago de impuestos, emisión de
comprobantes, remuneraciones, horas extras,
etc).
- Supervise el desempeño de sus trabajadores.
11. RSE Paso a Paso para Pymes
- Promueva sus productos y servicios con
seguridad y responsabilidad.
- Cumpla con lo que ofrece (clientes y
trabajadores).
- Elabore normas de respeto.
- Preocúpese por mantener un buen ambiente
laboral.
12. RSE paso a paso para Pymes
- Elabore una guía informativa para orientar
a los nuevos trabajadores.
- Involucre a socios y colaboradores,
establezca el diálogo y haga valer lo
establecido.
- Informe sobre el desempeño de la
empresa.
13. Incentiva, Valora y Motiva
- Anime la expresión de nuevas ideas y
comentarios.
- Acepte y agradezca sugerencias ó consejos.
- Reconozca el esfuerzo de sus trabajadores.
- Incentivarlos con: bonos, capacitaciones,
actividades, etc.
- Promueva campañas de salud periódicamente.
14. Incentiva, Valora y Motiva
- Invierta en la formación de sus trabajadores.
- Delegue funciones de autonomía.
- Ponga interés en conocer más de las
necesidades de sus trabajadores.
- Sea solidario en situaciones de emergencia.
- Crear estrategias para motivar a clientes y
proveedores.
15. EL CLIENTE
El Cliente es nuestro aliado
estratégico, por lo tanto es
de vital importancia para el
desarrollo del negocio. Él no
depende de nosotros más
bien nosotros dependemos
de él.
Es alguien a quién debemos
agradecer ya que nos hace
un favor al elegirnos.
16. TRATO AL CLIENTE
Si bien es importante la manera como
vestimos a la hora de presentarnos con
un cliente, también dice mucho nuestro
trato y cuanto conocemos el producto ó
servicio que le ofreceremos.
El Éxito ó Fracaso de un negocio muchas
veces depende del trato que le damos al
cliente.
17. - Tratarlo siempre con respeto.
- Poner atención a sus necesidades y dar
soluciones.
- Crear una base de datos (mail, números
telefónicos, fechas importantes, etc).
- Brindarle un servicio ó producto con
transparencia y responsabilidad.
- No atormentarlo con las atenciones, dejar
que se tome su tiempo para elegir.
- Valorar y agradecer su preferencia.
TIPS PARA UN BUEN TRATO AL
CLIENTE
