El documento presenta el mapa de procesos para la dispensación de medicamentos y productos relacionados con la salud en una farmacia. El mapa describe los principales procesos estratégicos, clave y de apoyo como la gestión de recursos, marketing, gestión de calidad, gestión de stocks, procesos administrativos y complementarios para atender las solicitudes de los clientes, dispensar los medicamentos, facturar recetas y controlar la documentación relacionada.

1. MAPA DE PROCESO PARA LA DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
Y PRODUCTOS RELACIONADOS CON LA SALUD DE LA FARMACIA
SAAS.
Procesos
Estratégicos
Procesos
Claves
Procesos
Apoyo
GESTION
RECURSOS
(Formación,
Ambiente
de Trabajo)
MARKETING RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
(Políticas, Objetivos, Planificación de
la calidad, Comunicación interna y
externa
GESTION
CALIDAD
(Mejora
Continua)
Solicitud
Cliente
Registro
de pedido
Orientación
al cliente
Pregunta-Escucha
Diagnoti-Reformula
Sugerir-Argumenta
Servicio
Actividad
Cobro Entrega
de pedido
Entrega del
Servicio Al
Cliente
Ventas
GESTION STOCKS
(Compras,
Evaluación,
Proveedores,
Recepción de
Productos
Almacenaje,
conservación,
Eliminación
de Productos
Elaboración
de Formulas
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
(Facturas,
Contabilidad)
Facturación
recetas y
control de
documentos
relacionados
Consulta
Farmacia
PROCESOS
COMPLEM
ENTARIOS
(Informátic
a)
Dispensación
Línea: Farmacéutica
Planificación
estratégica
(Alianzas
estratégicas)
Control
de la
calidad
Gestión
ambiente
físico
Gestión
documen
tal
Control
de
registro