resolución de conflictos

1. 2022
NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

2. CONFLICTO
Situación de tensión o desacuerdo entre dos o más personas que se origina por recursos,
valores y/o necesidades.
Vinyamata (2001) señala que el conflicto es una lucha por el desacuerdo, incompatibilidad
aparente, confrontación de intereses, percepciones o actitudes hostiles entre dos o más
partes.

3. CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO
Impulso a defender la
propia posición
Formación de bloques
antagónicos

4. PROCESO DEL CONFLICTO
Posible oposición
o
incompatibilidad
Conocimiento y
personalización
Intenciones
Conducta
Resultados

5. ANÁLISIS DEL CONFLICTO
❑ Proceso para explorar y entender la realidad del
conflicto desde varias miradas.
❑ Debe realizarse participativamente, con actores
externos y con uno o varios involucrados en él.
❑ Debe iniciarse tan pronto como se identifique su inicio
ya que debe ser un proceso continuo, que se adapte a
los factores cambiantes, las dinámicas y las
circunstancias.
❑ Sirve para ampliar la propia visión, comprender mejor la
situación y evaluar mejor las posibilidades de acción,
fijar las prioridades de una manera más fácil, reconocer
los riesgos y evitar los errores.

6. HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DEL CONFLICTO
1. Perfil básico del conflicto.
2. Triangulación.
3. Fases del conflicto.
4. Cebolla del conflicto.
5. Árbol del conflicto.
6. Mapeo de actores.

7. MECANISMOS DE RESOLUCIÓN
• Negociación.
• Conciliación.

8. ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
✔ Estrategia integrativa (ganar-ganar).
✔ Estrategia competitiva (ganar-perder).
✔ Estrategia de flexibilidad (perder-ganar).
✔ Estrategia de pasividad (perder-perder).

9. CÓMO RESOLVERCONFLICTOS
• Negociar en base a intereses.
• Separar las personas del problema.
• Ser consciente de la percepción.
• Evitar las proyecciones.
• Hacer que las propuestas se compaginan con los valores.

10. CÓMO RESOLVERCONFLICTOS
• Negociar en base a intereses.
• Separar las personas del problema.
• Ser consciente de la percepción.
• Evitar las proyecciones.
• Hacer que las propuestas se compaginan con los valores.

11. CÓMO RESOLVERCONFLICTOS
• Reconocer las emociones.
• Gestionar el miedo.
• Permitir que la otra parte se desahogue.
• Evitar reaccionar ante un estallido emocional.
• Escuchar atentamente y reconocer lo que dice el interlocutor.
• Hablar en primera persona.
• Ser duro con el problema pero suave con las personas.

12. CONCLUSIONES
-El conflicto siempre va a existir.
-El conflicto puede producirse por recursos, por valores o por
necesidades.
-Existen diferentes estrategias de negociación
-Negociar desde un enfoque ganar-ganar
-Negociar en base a intereses.