1. EMPRESA EN EL
AREA DE LA
SALUD
CLAUDIA JAIMES
MARTINEZ
Docente Gestión del
cuidado
2. ¿QUE ES UN HOSPITAL?
Latín “hospes”
=huésped o visita
Hospitalia = casa
para visitas
fonáneas
Hospital= lugar de
auxilio a los
ancianos y
enfermos
Establecimiento destinado al
diagnóstico y tratamiento de
enfermos, donde se practican
también la investigación y la
enseñanza (1).
1. Diccionario de la Real Academia Española
4. EMPRESA
Conjunto económico de capital, talento
humano, recursos técnicos, financieros,
instalaciones,... que se planean, organizan,
dirigen y evalúan para producir bienes y
servicios que satisfacen las necesidades de la
comunidad, expresadas en un mercado
5. EMPRESA
Ente socio-tecno- económico que transforman
mercancías preexistentes en productos o
servicios nuevos, rentables, con el máximo
bienestar al que requiere el producto o
servicio, logrando esto con la mínima unidad
aplicada.
6. ELEMENTOS QUE CONFORMAN UNA
EMPRESA
El capital
La organización
Las personas
Los bienes materiales
Los procesos
Productos o servicios
12. 1. Empresas Industriales
La actividad primordial es la producción de
bienes mediante la transformación y/o
extracción de materias primas.
Estas a su vez se clasifican en:
• Manufactureras: Son empresas que
transforman las materias primas en
productos terminados y pueden ser de
dos tipos: las que producen bienes de
consumo final (camisas, muebles,
lapiceros…) y las que producen bienes
de producción (insumos de construcción,
papel, productos químicos..)
• Extractivas; Son las que se dedican a la
extracción de recursos naturales, ya sea
renovables o no renovable.
• Agropecuarias: Como su nombre lo
indica su función es la explotación de la
agricultura y la ganadería.
13. Son intermediarias entre productor y consumidor, su
función principal es la compra-venta de mercancías.
Las empresas comerciales pueden ser:
• Mayoristas: Cuando efectúan ventas en gran
escala a otras empresas (minoristas) que a su
vez distribuyen el producto al consumidor.
• Minoristas o detallistas: Las que venden el
producto al menudeo o en pequeñas cantidades
al consumidor.
• Comisionistas: Se dedican a la compra-venta de
mercancías o servicios que los productores les
dan en consignación, percibiendo por esta
función una ganancia o comisión.
14. 3. Empresas de Servicios
Son aquellas que se dedican al comercio
de intangibles y de prestación de servicios
• Transporte
• Turismo
• Servicios públicos
• Servicios privados (asesorías,
promoción y ventas, agencias de
publicidad, peluquerías…)
• Educación.
• Salud(hospitales)
15. 4. Empresas Financieras
Su función es ser intermediario financiero y prestar servicios
financieros y de negocios.
17. Son las que se dedican a la extracción de
los recursos de la naturaleza (agrícolas,
ganaderas, pesqueras, mineras, etc.).
1. Empresas del Sector Primario
18. Empresas que centran su actividades productivas al transformar
físicamente unos bienes en otros más útiles para su uso. En este grupo
se encuentran las empresas industriales y de construcción.
2. Empresas del Sector secundario
19. Del sector terciario (servicios y comercio),
con actividades de diversas naturalezas,
como comerciales, transporte, turismo,
asesoría, etc.
3. Empresas del Sector terciario
20. Son aquéllas relacionadas con la informática y las comunicaciones
4. Empresas del Sector cuaternario
22. Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al Estado
La empresa pública es una organización económica que se forma con la
aportación de capitales públicos o estatales debido a la necesidad de
intervención del Estado en la economía, con el objeto de cubrir actividades o
áreas en las cuales los particulares no están interesados en participar porque
no se obtienen ganancias. El Estado crea empresas con el fin de satisfacer
necesidades sociales e impulsar el desarrollo socioeconómico.
1. Empresas Publicas
23. La empresa privada es una organización económica que el capital es
propiedad de inversionistas privados y su finalidad es 100% lucrativas.
2. Empresas Privadas
24. Las empresas mixtas son aquellas que se forman con la fusión de capital
público y privado, la forma de asociación puede ser muy diversa, en algunos
casos el capital público puede ser mayoritario, en otros es el capital privado
el mayoritario, asimismo, la proporción en que se combinen los capitales
puede ser muy diversa.
3. Empresas Mixtas
25. Clasificación según
su
Constitución Jurídica
Individuales Sociedades
Personas Capital
Soc. de Resp.
Limitada
Soc. Colectivas
Soc. en Comandita
Soc. de Hecho
Sociedades
Anónimas
Soc. en Comandita
por Acciones
Soc. Cooperativas
Abiertas
Cerradas
EIRL
26. El empresario o propietario, persona con capacidad legal para ejercer el
comercio, responde de forma ilimitada con todo su patrimonio ante las
personas que pudieran verse afectadas por el accionar de la empresa.
Las EIRL son personas jurídicas con Rut y patrimonio propio.
1. Individual o Unipersonal
27. En este tipo de empresas de propiedad de más de una persona, los
socios responden también de forma ilimitada con su patrimonio, y existe
participación en la dirección o gestión de la empresa.
2. Sociedad Colectiva
28. Los socios propietarios de éstas empresas tienen la característica de
asumir una responsabilidad de carácter limitada, respondiendo solo por
capital o patrimonio que aportan a la empresa .
3. Sociedad de Responsabilidad Limitada
29. Poseen dos tipos de socios: a) los comanditarios, que aportan el capital,
y socios gestores que son los encargados de administrar la sociedad.
4. Sociedad en Comandita
30. Corresponden a aquéllas donde se hace oferta pública de sus acciones y
transan en la bolsa.
5. Sociedad Anónima Abierta
31. Son en las cuales no se puede hacer oferta pública de sus acciones
6. Sociedad Anónima Cerrada
32. No poseen ánimo de lucro y son constituidas para satisfacer las
necesidades o intereses socioeconómicos de los cooperativistas, quienes
también son a la vez trabajadores, y en algunos casos también
proveedores y clientes de la empresa.
7. Cooperativas
40. Son aquéllas que buscan con sus actividades obtener ganancias
económicas.
1. Empresas con Animo de Lucro
41. Aquéllas que les interesa más el factor social y la ayuda a la comunidad.
2. Empresas sin Animo de Lucro
42. Establecimiento destinado al diagnóstico y tratamiento de
enfermos, donde se practican también la investigación y la
enseñanza (1).
1. Diccionario de la Real Academia Española
Establecimiento público o privado donde se efectúa el
cuidado, médico y quirúrgico, de una persona que ha visto
afectado el buen funcionamiento de su organismo.
43. ¿QUE TIPO DE EMPRESA ES UN
HOSPITAL?
Según el tipo de
servicio que
ofrecen
Según el sector
económico
Según su actividad
Según el origen del
capital
Según su ámbito de
actividad
44. EL HOSPITAL UNA EMPRESA DE
SERVICIOS
El capital
El talento humano
La organización
Recursos materiales
Proceso productivo
El mercado
45. El capital :
Recursos fijos con que cuenta
el hospital.
Como el edificio,
instalaciones,
equipamiento.
47. La Organización:
Ayuda a un proceso productivo; diagnóstico, tratamiento y cuidados de personas
enfermas para sanar o prevenir morbilidades restableciendo su salud, sin o con la
menor secuelas posibles.
Se recomienda dar además Docencia e Investigación.
50. TIPO DE PRODUCTOS HOSPITALARIOS
• Intermedios • Finales
Son acciones concretas
realizadas por los
servicios o
departamentos del
hospital y que se van
sumando como
partes a lo que sería
el producto final
Procesos que le son
brindados en el
hospital a través de
múltiples acciones al
usuario durante su
tiempo de contacto
con el hospital.
51. EL PRODUCTO HOSPITALARIO
Es el conjunto de servicios intangibles,
prestados por profesionales y auxiliares, para
mejorar o recuperar la salud de los pacientes
usuarios.
52.
53. Hospital como Institución Administración
Hospital como Empresa Gestión de costos
Hospital Empresa de
servicios
Gestión de Calidad
54. Misión de los hospitales
COMBATIR LA ENFERMEDAD
Desarrollarse como
empresa
Asistir a los enfermos Beneficiar a la
sociedad
55. “Los hospitales son estructuras altamente complejas donde se llevan a cabo
múltiples procesos de producción ,en un orden que esta determinado por la
demanda de cuidados de pacientes ,los que a su vez se relacionan con su
compromiso vital y nivel de atención de especialidad requerido”
56. Crear una fuerte relación
cliente proveedor
Asegurarse de la
satisfacción
Real de los
clientes.Llevar
registros
Crear buen
ambiente trabajo
Todas las acciones
deben ir dirigidas al
usuario actual y
potencial
57. CLASIFICACIÓN DE LOS HOSPITALES SEGÚN SU NIVEL
DE ATENCIÓN Y COMPLEJIDAD
Primer nivel Segundo nivel Tercer nivel Cuarto nivel
NIVEL DE ATENCIÓN
Baja
COMPLEJIDAD
Media Alta
58.
59. NIVELES DE ATENCION
Según la Resolución No. 5261 de 1994 los servicios
tienen niveles de responsabilidad y niveles de
complejidad de la atención en salud.
Niveles de Responsabilidad de la atención en salud en
Colombia:
• NIVEL I Médico General y/o personal auxiliar, y otros
profesionales de la salud
• NIVEL II Médico General con Interconsulta, remisión, y/o
asesoría de personal o recursos especializados.
• NIVEL III Y IV Medico Especialista con la participación del
médico general.
60. I NIVEL DE ATENCION
El primer nivel de atención de la salud en el marco de la
Atención primaria, puede resolver un 80% de los problemas
de salud de la población abordándolos en forma
interdisciplinaria, dentro de la perspectiva familiar y social.
Son aquellos donde se llevan a cabo actividades de
promoción y prevención
61. I NIVEL DE ATENCION
Atención Ambulatoria: Pertenece al I nivel de atención:
Consulta Médica General
Atención Inicial, estabilización, resolución o remisión del paciente en urgencias.
Atención Odontológica
Laboratorio Clínico Básico
Radiología Básica
Medicamentos Esenciales
Citología
Acciones intra y extramurales de Promoción, Prevención y Control.
Servicios con internación: Atención Obstétrica
Atención no quirúrgica u obstétrica ( Parto que no sea por cesarea)
Laboratorio Clínico
Radiología
Medicamentos esenciales
Valoración Diagnóstica y manejo médico
62. II NIVEL DE ATENCION
ATENCION AMBULATORIA ESPECIALIZADA. Defínase como la
atención médica, NO quirúrgica, NO procedimental y NO
intervencionista, brindada por un profesional de la medicina,
especialista en una o más de las disciplinas de esta ciencia y en la cual
ha mediado interconsulta o remisión por el profesional general de la
salud. Tendrá el mismo carácter técnico-administrativo para los niveles
II y III de complejidad atención, es decir consulta ambulatoria de
cualquier especialidad o subespecialidad.
63. II NIVEL DE ATENCION
• Tendrá las especialidades de Medicina interna, pediatría
ginecoobstetricia cirugía general, ortopedia, psiquiatría, al cual
interconsulta o remite el médico general.
• Laboratorio Clínico Especializado
• Radiología Especializada
• Otros procedimientos diagnósticos y/o terapéuticos.
Procedimientos quirúrgicos derivados de la atención
ambulatoria de medicina especializada en áreas como cirugía
general, Ginecobstetricia, dermatología y otras
64. III NIVEL DE ATENCION
Tipo de atención brindada por supraespecialistas 3% ( cardiólogo, neumólogo,
reumatólogo, otorrinolaringólogo, oftalmólogo), media aprobación por la EPS-C o
EPS-S
LABORATORIO Clínico. Para el Nivel III de complejidad se establecen los exámenes
de Laboratorio superespecializados según el listado que aparece en el artículo 112 de
la Resolución No. 5261 de 1994.
• IMÁGENES DIAGNÓSTICAS
Para el nivel III de complejidad serán considerados TODAS las Tomografías axiales
computarizadas, así como cualquiera de las gammagrafías o estudios de Medicina
Nuclear y las ecografías no consideradas en los niveles I y II.
EXAMENES ESPECIALES.
• OTROS PROCEDIMIENTOS Diagnosticos YIO TERAPEUTICOS.
Procedimientos vasculares no invasivos: Todos serán considerados para
el nivel III de complejidad
65. IV NIVEL DE ATENCION
Son consideradas las Enfermedades catastróficas, alta complejidad o alto costo.
Participan los Niveles I, II, y III.
IMÁGENES DIAGNÓSTICAS: Resonancia Magnética y todo tipo de examen por este
medio diagnóstico será considerado en el nivel IV de complejidad.
• ONCOLOGíA (O TRATAMIENTOS CONTRA EL CÁNCER)
Todos los procedimientos de Telecobaltoterapia, radioterapia, ortovoltaje,
curieterapia ginecológica, curieterapia intersticial y terapia con electrones, así como
la quimioterapia,
66. IV NIVEL DE ATENCION
• OTROS PROCEDIMIENTOS DE NIVEL IV:
- TRANSPLANTE RENAL
- Diálisis
- NEUROCIRUGIA. SISTEMA NERVIOSO
- CIRUGIA CARDIACA- REEMPLAZOS ARTICULARES
- MANEJO DEL GRAN QUEMADO.
- MANEJO DEL TRAUMA MAYOR.
- MANEJO DE PACIENTES INFECTADOS POR VIH
- QUIMIOTERAPIA Y RADIOTERAPIA PARA EL CANCER.
- MANEJO DE PACIENTES EN UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS
- TRATAMIENTO QUIRURGICO DE ENFERMEDADES Congénitas
67.
68. I Nivel de
Atención
II Nivel de
Atención
III Nivel de
Atención
IV Nivel de
Atención
Clasificación
69. Hospitales de Baja Complejidad
• Son aquellos donde se llevan a cabo actividades de
promoción y prevención, prestación, de actividades de
consultas de medicina general, odontología general,
laboratorio clínico e imagenología de baja complejidad,
hospitalización, atención de urgencias y de partos de
baja complejidad.
70. Hospitales de Complejidad Media
• Son aquellos donde se realiza consulta médica,
hospitalización y atención de urgencias de
especialidades básicas (ginecoobstetricia, pediatría,
medicina interna, ortopedia, cirugía); atención de
partos, y cesáreas de media complejidad, atención
odontológica general y especializada, consultas de
nutrición, psicología, optometría, y terapias de apoyo
para rehabilitación funcional.
71. Hospitales de Complejidad Alta
• Son aquellos que brindan atención medica a las
actividades encaminadas a restaurar la salud y
rehabilitar a usuarios referidos por los otros niveles (I y
II nivel), que presentan padecimientos de alta
complejidad diagnostica y de tratamiento, a través de
una o varias especialidades medicas, quirúrgicas o
medico - quirúrgicas.
72. Hospitales de Complejidad Alta
• Son centros de atención en salud con infraestructura
personal capaz de brindar atenciones complejas a la
población. Presta servicios medico quirúrgicos en
hospitalización a las personas afectadas de patología
compleja que requiere cuidados especializados
sofisticados.
• Puede comprender especialistas como hemato - oncólogos, radiólogos
intervencionistas, equipo de trasplantes, nefrologia, cirujanos
cardiovasculares, pediatras endocrinos, neuro - pediatras.
73. INSTITUCIONES PRESTADORAS DE
SERVICIOS DE SALUD
“Las Instituciones Prestadoras de
Salud son entidades oficiales, mixtas, privadas,
comunitarias y solidarias, organizadas para la
prestación de los servicios de salud a los afiliados
del Sistema General de Seguridad Social en
Salud” (Ley 100 de 1993, artículo 156, literal i)
IPS de naturaleza pública: “categoría especial de
entidad pública descentralizada, con personería
jurídica, patrimonio propio y autonomía
administrativa, creadas y reorganizadas por Ley,
o por las Asambleas o Concejos” (Decreto 1876
de 1994).
74. UNIDAD FUNCIONAL
Conjunto de procesos de producción específicos, junto con
los procedimientos y actividades que los componen.
Estos procesos son ejecutados dentro de una secuencia y
límites técnicamente definidos, en donde es posible
visualizar, analizar e intervenir el proceso global de
producción de un servicio
76. UNIDAD FUNCIONAL ADMINISTRATIVA
Destinada a la planeación, dirección y control de la empresa
De alta gerencia
Junta directiva,
Gerencia, Subgerencias
Comités asesores / staff:
Jurídico, técnico-
científico, …
Oficina de control
interno administrativo
Oficina de control
interno disciplinario
Demás oficinas nivel
ejecutivo y de asesores
Control y dirección del talento
humano y los recursos
institucionales
Talento humano,
Recursos financieros,
Recursos físicos,
Recursos de la
información
77. UNIDAD FUNCIONAL DE APOYO
LOGISTICO
Almacén
Mantenimiento
Sistemas
Servicios generales: cocina,
aseo, vigilancia, lavandería…
Apoya con bienes y/o servicios los procesos generales de
producción.
NO son el objeto misional de la empresa- “Venden” sus
productos o servicios al interior de la empresa
78. UNIDAD OPERATIVA O ASISTENCIAL
Servicios de Urgencias
Servicios ambulatorios
Hospitalización
Quirófanos
Sala de partos
De apoyo diagnóstico
De apoyo terapéutico
Producen los bienes/servicios objeto de la Empresa y elemento
neto de las contrataciones
79. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico
y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de
mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido
Cuando una institución evalúa su
razón de ser y el impacto de sus
actividades, asume
un compromiso voluntario y
decidido con la responsabilidad
social, para contribuir con
acciones concretas al
mejoramiento integral de las
condiciones de vida de la
población.
80. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Programas de colaboración con
asociaciones de usuarios, sensibilización
social y prevención
Con la participación de autoridades
sanitarias, profesionales de la salud,
sociedades científicas, universidades y
población civil
Fomentar la educación, la información y
la formación sobre salud, promover la
calidad de vida y la mejora de la relación
médico paciente logrando un
compromiso decidido con los más
necesitados
•Donando medicinas
•Subsidiando servicios
•Construyendo sistemas accesibles de salud
•Interviniendo en construcciones e
infraestructura
•Mejorando los sistemas de disposición de
desechos y residuos
•Implementando programas ante desastres,
programas de salud y nutrición, entre otros
•Buscando los medios más eficientes para
asegurar que los beneficios lleguen a los
grupos más vulnerables
Ministerio de salud y protección social. Ejes de la acreditación. Responsabilidad social empresarial. Disponible en
http://www.acreditacionensalud.org.co/seguridad.php?IdSub=194&IdCat=84
