Diferentes estilos para dar instrucciones e indicaciones para gestionar objeciones y dar feedback sobre la realización de la tarea.

1. Enfoques para dar instrucciones
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2. 3 estilos no adecuados
Agresivo: Indirecto: Pasivo:
“eres un buen “voy a estar de
“haz esto”
empleado” acuerdo contigo”
• Centrado en tus • Pretendes conseguir • Confías en que el
prioridades resultados mediante empleado realizará la
ignorando las del la manipulación tarea como esperas
empleado emocional • Falta feedback sobre
• Instrucciones muy • El empleado es el rendimiento
precisas y sin opción consciente del • Puedes estar
a opinar “juego” y a largo creando un ambiente
• Posibles resultados a plazo es nocivo de falso “buen rollo”
corto plazo, en el • El liderazgo es • Dificulta la mejora
largo plazo la cuestionado continua
relación queda
dañada
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3. Estilo asertivo
§ Expresarnos libremente
Mis Tus § Respetar y ser respetados
derechos derechos § Definir nuestras prioridades
§ Discrepar y no complacer
Confirma que el
Define Diferencia entre empleado
exactamente qué hechos y comprende y está
quieres conseguir opiniones comprometido con
la tarea
Explica las
consecuencias y Acepta propuestas Escucha al
por qué hay que y sugerencias empleado
realizar la tarea
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4. Otras situaciones
Gestión objeciones § Disco rayado: insiste en el resultado a
conseguir
§ Resume la objeción e indica la
importancia de realizar la tarea
explicando por qué y para qué
Feedback positivo § Reforzar comportamientos deseados
§ Centrado en los hechos que
deseamos reforzar
§ Demostrar sinceridad sin exagerar los
comentarios positivos
Feedback negativo § Modificar comportamientos no
deseados
§ Centrado en los hechos que
deseamos modificar
§ Dar oportunidad al empleado para
hacer comentarios
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