“Es el diseño, obtención, análisis y presentación sistemática de datos pertinentes a una situación de marketing específica que una organización enfrenta”

1. Investigación de
Mercados
&
Sistemas de Información
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
Universidad Nacional “San Luis Gonzaga” de Ica
Facultad de Ingeniería de Sistemas

2. Investigación de Mercados
Según Philip Kotler (El Jedi del Marketing)
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
“Es el diseño, obtención, análisis
y presentación sistemática de
datos pertinentes a una
situación de marketing específica
que una organización enfrenta”
El marketing actual se está convirtiendo en una batalla basada más
en la posesión de información que en la posesión de otros recursos

3. La Información
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
Dicen por ahí que…
“la información es poder”
pero si de tu negocio se trata, la
investigación de mercados puede ser
el factor clave para el éxito o fracaso
de tu empresa.
Entonces ¿qué tan bien conoces a tu mercado?

4. Existen muchas preguntas…
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
¿Por qué este cliente le compra a la
competencia y no a mi?
¿Cuáles son los criterios de
compra de mi cliente?
¿Cuál es realmente mi
nicho de mercado?
¿Qué opina el cliente de nuestro producto?
¿Cuál es el
posicionamiento
actual de mi
marca?
¿Cuál fue el impacto de la
campaña publicitaria que
realicé?

5. El Factor Clave
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
¿Qué es información?
Un conjunto de datos, adecuadamente compilador y con una estructura,
orden u organización predeterminada, dispuestos para su uso: Tomar
decisiones, sustentar o avalar una hipótesis, etcétera.
¿Por qué es clave?
• Vital para la toma de decisiones
• Reduce la incertidumbre, minimiza el riesgo
• Permite planifica
• Posibilita el control

6. Conoce tu mercado como a ti mismo
Philip Kotler (Muéstranos el poder de la fuerza)
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
“Existen demasiadas compañías que
piensan de dentro hacia afuera,
en vez de hacerlo
de afuera hacia adentro,
es decir están centradas en el producto
y no en el mercado”
Recuerden que nuestro objetivo principal debe ser nuestro cliente,
satisfacer y velar porque sus necesidades sean satisfechas.

7. En qué tipo de decisiones ayuda la
Investigación de Mercados
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
• Para saber si se debe hacer promoción y publicidad en un momento
determinado.
• Para considerar entrar a un nuevo mercado
• Para conocer si es viable subir los precios
• Para considerar la implementación de un nuevo producto o servicio
• Para conocer que tanto está satisfecho el cliente con el producto o
servicio ofertado
Sin embargo para que la información de un estudio de mercado tenga validez y representatividad, se
requiere de un buen diseño de la investigación, la cual puede basarse en el uso de diversas técnicas.

8. Sistema de Información de
Marketing (SIM)
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
¿Qué es un Sistema de Información de Marketing?
Es una forma organizada de recopilar, accesar, obtener, ordenar,
analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a
quienes toman las decisiones del marketing.
¿Cuáles son los pasos?
1. Determinar qué información requieren cada quien
2. Desarrollar esa información
3. Distribuirla para su uso

9. Sistema de Información de
Marketing (SIM)
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.comKotler y Armstrong 2008: 98

10. Paso 1: Determinar las necesidades
de información
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
¿Qué información necesitamos? ¿Lo sabemos?
¿Cuánta información es suficiente?
¿Existe la posibilidad de tener demasiada información?
¿Buscamos toda la información a nuestro alcance?
¿Cuándo es relevante y cuándo no?
¿Está disponible toda la información?
¿Es económicamente razonable?
¿Qué hay de los costos de la información?

11. Paso 2: Desarrollo de la información
necesaria
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
• 3 elementos de información:
• Bases de datos internas
• Inteligencia de Marketing
• Investigación de mercados
• Elemento final: Análisis de la información

12. Paso 2: Desarrollo de la información
necesaria
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
Bases de datos Internas
Inteligencia de Marketing
Investigación de mercados
Análisis de la Información
Toda la información se obtiene de la
propia empresa: costos, gastos,
ventas, inventarios, producción,
actividades de la competencia
detectadas por el canal y la fuerza de
ventas, información demográfica,
social y la respuesta del consumidor.
Más rápida de obtener, más económica, pero suele ser información incompleta para los fines de la
decisión a tomar.

13. Paso 2: Desarrollo de la información
necesaria
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
Bases de datos Internas
Inteligencia de Marketing
Investigación de mercados
Análisis de la Información
Obtención y análisis sistemáticos de
información, que está disponible
públicamente, acerca de los
competidores y otros sucesos en el
entorno de marketing.
Bases de datos gubernamentales como INEI, la información financiera disponible gracias a CONASEV
y organismos similares, y diversos reportes privados sobre tendencias.
CONASEV: Comisión Nacional Supervisora de Empresas y Valores del Perú

14. Paso 2: Desarrollo de la información
necesaria
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
Bases de datos Internas
Inteligencia de Marketing
Investigación de mercados
Análisis de la Información
Diseño, recopilación, análisis y
presentación sistemáticos de datos
pertinentes a una situación de
marketing específica que una
organización enfrenta
Son estudios puntuales, que se encargan y ejecutan en ausencia de información adecuada para la
toma de decisiones.

15. Paso 2: Desarrollo de la información
necesaria
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
Sistemas de Información Investigación de Mercados
Opera de una forma continua Opera de forma intermitente
Tiene orientación hacia el futuro Tiene orientación hacia el pasado
Recaba y maneja información interna y externa Recaba información externa
Trata de evitar que se presenten problemas
Se ocupa de resolver problemas que ya se han
presentado
Exige una operación computarizada No se fundamenta necesariamente en la computación
Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros
subsistemas
Es una fuente de entrada a los Sistemas de
Información

16. Paso 2: Desarrollo de la información
necesaria
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
Todas las
fuentes de datos
Fuentes de datos
Secundarios
Fuentes de datos
Primarios
Archivos, intranet, informes, sistemas de
información de marketing, empleados,
ventas, datos de costos
Internet, bibliotecas, gobiernos,
asociaciones, profesionales, universidades,
organizaciones privadas de investigación
Métodos mecánicos
Métodos personales
Entrevistas a profundidad y a grupos de
interés, correo, teléfono, entrevistas
personales, paneles
Dentro de la compañía
Fuera de la compañía
Cuestionarios
Observación

17. Paso 2: Desarrollo de la información
necesaria
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
Bases de datos Internas
Inteligencia de Marketing
Investigación de mercados
Análisis de la Información
• Vincular información aislada
• Realizar proyecciones
• Generar simulaciones y análisis
• CRM: Posibilitar el marketing mix
cada vez más individualizado
Son estudios puntuales, que se encargan y ejecutan en ausencia de información adecuada para la
toma de decisiones.

18. Paso 3: Distribución y uso de la
información
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
Distribución a las personas adecuadas, en el momento adecuado
Informes de rutina y solicitudes específicas de información

19. Ventajas del SIM
Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera
Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com
• Reducción de los costos operativos
• Disponibilidad inmediata de la información
• Intercambio instantáneo de los resultados
• Rapidez en la toma de decisiones
• Actualización constante de la base de datos
• Mayor eficiencia
• Más y mejores servicios al cliente
• Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta
• Retener el dominio del mercado por parte del líder
• Retener a los clientes casuales u ocasionales
• Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente
• Ganarle clientes a la competencia