El documento ofrece consejos para negociaciones complicadas, incluyendo evitar mostrar debilidad, tomarse tiempo para considerar propuestas, mejorar alternativas a medio plazo, diferenciarse de competidores, presentar varias alternativas, aceptar contrapropuestas con condiciones, generar confianza personal, considerar la gestión global de clientes, y recordar la importancia de las relaciones personales. El tiempo, los detalles, los aliados y la persistencia pueden transformar cualquier negociación.